6. Системный и ситуационный подходы

Становление системного подхода основывалось на достижениях предшествующих управленческих школ и концепций. В своем развитии системный подход объединил несколько направлений:

1. назывался эмпирической школой управления, представителями которой являются П. Друкер, Р.Дэвис, Л.Ногомен, Д.Миллер и др. Основное утверждение основано на выводе о профессионализации управления и изучении специфических особенностей труда менеджеров:

• первая особенность труда менеджера заключается в том, что управляющий создает из имеющихся ресурсов целостное единство,

• вторая - при принятии любого решения и осуществления действия он должен ориентироваться на долгосрочные цели организации.

• по своему содержанию деятельность менеджеров должна носить комплексный и целевой характер (П.Друкер).

Развитие эмпирической школы связано с появлением в теории и практики управления стратегии Питера Друкера «управления по целям». Её целью является “поощрение интеграции посредством создания ситуации, при которой, подчинённый сможет достичь своих личных целей наилучшим образом, только направив свои усилия для достижения целей всей организации”. Стратегия включает в себя следующие шаги:

1. Установление конкретных целей для ограниченного временного периода.

2. Разработка реалистичных планов их достижения и чёткое пояснение всех требований к работе.

3. Процесс управления реализацией планов: систематический контроль, измерение, оценка работы и результатов.

4. Корректирующие меры.

Эта общая схема конкретизируется в подробный план на уровне отдельного предприятия и каждого руководителя. Возникновение данного направления в рамках системного подхода было обусловлено, в том числе, и потребностью практического менеджмента в инструментах, позволяющих решать реальные проблемные ситуации организации. Так как общетеоретические достижения в области управления в тот период, зачастую носили умозрительный характер, не предлагая конкретных решений, требуемых в практике менеджмента.

2. Параллельно развивалось направление, называемое «школой социальных систем». Представители Д. Марч, Г. Саймон, Ч. Бернард (1887-1961) и др. Возникновение школы «социальных систем» – своеобразная реакция на проблемы, которые были порождены методологическим кризисом как «классической» теории, так и доктрины «человеческих отношений». В рамках этого подхода социальная организация рассматривается как комплексная система с рядом составляющих её отдельных подсистем. К таким подсистемам обычно относят индивидуума, формальную структуру, неформальную организацию, статусы и роли, а так же физическое окружение. Все вместе они определяются как организационная система.

Сложность её структуры выдвигает на первый план необходимость изучения взаимодействия подсистем. В соответствии с этим, центральным методологическим понятием оказывается понятие «связи» или «связующие процессы», к которым относятся «коммуникация», «равновесие» и «принятие решения». Главным интегрирующим фактором организации обычно признаётся цель.

На основе «системного подхода» Барнард стремится создать целостную теорию организации управления. Свой метод исследования он определяет как комплексный, основанный на применении философии, политических наук, экономики, социологии, психологии. В своём анализе механизма функционирования организации Барнард значительное внимание уделяет вопросам мотивации деятельности людей и, в частности, проблеме «равновесия между вкладом и удовлетворением» В отличие от классической школы, в которой управление конфликтов осуществляется системой поощрений и показаний, в данном направлении конфликты рассматриваются как порождение природы организации, а значит и устранение их ищется в изменении ее природы.

В 1980-е годы одной из наиболее популярных теорий в рамках системного подхода стала концепция «7-S», разработанная Э.Атосом, Р.Паскалем, Т.Питерсом и Р. Уотерменом. «7-S» - это семь взаимосвязанных переменных, названия которых в английском языке начинаются с буквы «S»: «стратегия», «структура», «система управления», «персонал», «квалификация сотрудников», «организационные ценности». Изменения в одной переменной через систему связей оказывают влияние на состояние остальных, поэтому поддержание баланса и гармонии между ними составляет главную задачу современного менеджмента.

3.новая школа - Р .Акофф, С . Бир, Р . Калмон, Д . Форрестер.

Формирование этой школы связано с внедрением в науку управления точных наук. Первоначально формирование школы связано с возникновением кибернетики и исследованием операций. В 60-х годах ХХ века одним из новых подходов к решению проблем управления стало применение количественных методов, сгруппированных под общим названием «исследование операций» (в СССР применялись близкие по смыслу экономико-математические методы). Они включали: линейное и динамическое программирование, теорию и игр и массового обслуживания, методы Монте-Карло. Дальнейшее развитие школы оформилось в математическое моделирование организаций и их поведения, создание системотехники и теории принятия решений.

Основным этапом метода исследования операций является создание модели реальной ситуации или объекта исследования. Модель упрощает сложную проблему, сокращая число переменных, подлежащих рассмотрению, до управляемого количества. После создания модели задают количественные значения переменным и исследуют отношения между ними. Запись основных параметров исследуемого процесса в виде системы уравнений или неравенств позволила в скором времени применить средства вычислительной техники, что в свою очередь, позволило конструировать математические модели высокой сложности с учётом всё большего количества исследуемых параметров.

В СССР теория исследования операций получила широкое распространение в 70-х годах ХХ столетия, когда при анализе и решении производственных задач стали широко применяться методы сетевого планирования и управления, а также методы системного анализа. Целью системного анализа является определение приоритетов целей и способа получения максимального эффекта путём сравнения альтернативных вариантов их достижения – «дерева целей».

Ситуационный подход расширил практическое применение теории систем, определив внутренние и внешние переменные, которые влияют на организацию. В этом подходе происходит выбор конкретных приёмов и концепций в зависимости от определённых ситуаций, для того, чтобы достичь целей организации. С точки зрения ситуации «лучшего способа» управления не существует.