3. Управленческое консультирование

Особым видом практической деятельности менеджеров яв­ляется управленческое консультирование. Под управленческим консультированием (управленческим консалтингом) понима­ется профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению преимущественно руководителям и управленче­скому персоналу различных организаций (клиенту) в выявле­нии, анализе и решении проблем их функционирования и раз­вития, осуществляемая в виде советов и разрабатываемых совместно с клиентом управленческих решений. Весьма суще­ственным является то, что консультант сам не отвечает за ре­шение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это.

Обращение к услугам консультантов в области менедж­мента обусловлено следующими основными причинами:

• наличием у них особых специальных знаний и навыков по выявлению управленческих проблем, их анализу и разре­шению;

• возможностью получения интенсивной профессиональ­ной помощи на временной основе, когда штатных спе­циалистов невозможно освободить для работы по круп­ной проблеме;

• необходимостью в беспристрастном взгляде на проблемы организации со стороны, не скованном корпоративными традициями и ценностями, в ситуациях, когда члены орга­низации не могут быть объективными;

• потребностью в обосновании решений, принятых руко­водством организации ссылкой на рекомендации кон­сультанта;

• стремлением обучить собственных работников посредст­вом консультирования.

К числу важнейших факторов растущего спроса на кон­сультативные услуги в России относятся:

• беспрецедентная скорость изменений в окружающей среде организаций (в том числе и в предпринимательской среде);

• постоянные новации в государственной политике и зако­нодательстве;

• инновации в российском и международном предпринима­тельстве;

• усложнение производственных отношений;

• изменение структуры занятости населения;

• ужесточение требований по уровню защиты окружающей среды;

• применение новых компьютерных и коммуникационных технологий в управлении и т.д.; «информационный взрыв» в мире и в российском обществе;

• криминализация российского общества.

Виды управленческого консультирования весьма разно­образны. Так, в Европейском справочнике-указателе консуль­тантов по менеджменту выделено 84 вида консалтинговых ус­луг, объединенных в 8 групп: общее управление, деятельность администрации, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии, спе­циализированные услуги. В числе специализированных услуг: обучающее консультирование, консалтинг по управлению электроэнергетикой, инженерный консалтинг, экологический консалтинг, информационный консалтинг, юридический кон­салтинг, консалтинг по управлению распределением материа­лов и материально-техническому снабжению, консалтинг в государственном секторе, консалтинг по телекоммуникациям.

В качестве продукта консультирования рассматривается совет, который дается клиенту, а также изменение, которое происходит в организации или в проекте клиента в результате вмешательства консультанта. В результате деятельности кон­сультативной фирмы клиент получает: более эффективную систему управления; снижение издержек; повышение конку­рентоспособности организации; увеличение доходности; уве­ренность в безопасности собственной деятельности; информа­цию о собственных рисках, тенденциях и перспективах; знания и навыки эффективного управления (на уровне струк­турированной методологии); улучшенный имидж и т.д. Иные возможные результаты деятельности консультанта:

• снижение негативного воздействия риска и усиление дей­ствия позитивных составляющих риска на деятельность клиента (экономического субъекта);

• нейтрализация давления, оказываемого на клиента (на экономический субъект) правоохранительными органами, преступными организациями;

• лоббирование интересов клиента в органах государствен­ной власти.

Существуют внешние и внутренние консультанты. В каче­стве внешних консультантов выступают независимые консал­тинговые фирмы или индивидуальные консультанты, которые приглашаются заинтересованными организациями для выпол­нения конкретного заказа на основе договора. Внутренние консультанты организации – это ее собственные специалисты по управлению, числящиеся в штате организации.

Работник становится консультантом по вопросам управле­ния, имея профессиональную подготовку менеджера, приоб­ретает посредством обучения и накопления практического опыта глубокие познания в анализе разнообразных управлен­ческих ситуаций, обретает навыки, необходимые для эффек­тивного и оперативной диагностики возникающих проблем, нахождения нужной информации, четкого формулирования предложений по совершенствованию работы, планирования нововведений и т.д.

Виды предоставляемых консультативных услуг:

• ресурсное (экспертное) консультирование — консультант производит диагностику, разработку решений и рекомен­даций по их внедрению, при этом роль клиента состоит в обеспечении консультанта необходимой информацией и оценке результатов;

• процессное консультирование — консультант постоянно взаимодействует с клиентом, оценивает его идеи, пред­ложения, проводит при его содействии анализ проблем и подготовку решений. Роль консультанта состоит, глав­ным образом, в аккумулировании идей, а также оценке решений, полученных в процессе совместной работы с клиентом, приведении их в систему и подготовке реко­мендаций;

• обучающее консультирование — консультант подготавли­вает основу для появления у клиента идей и решений, пре­доставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в виде лекций, семинаров, по­собий и т.д., а затем систематизирует идеи и анализирует решения, предложенные клиентом.

Режимы консультирования:

• разовое консультирование по выделенной управленческой проблеме или комплексному риску;

• разовое комплексное консультирование по деятельности организации, в частности по всей совокупности рисков проекта или предприятия;

• консультативное сопровождение проекта;

• консультативное сопровождение деятельности предпри­ятия.

Важнейшими принципами оказания консалтинговых ус­луг являются:

• независимость (политическая; административная, финан­совая, эмоциональная);

• объективность (непредвзятость);

• доверие во взаимодействии с клиентом;

• индивидуализация оказываемых услуг (каждый клиент уникален, каждая проблема клиента уникальна);

• совещательность (консультант отвечает лишь за качество и законченность совета; клиент несет всю полноту ответ­ственности, которая проистекает из принятия совета или его непринятия);

• активное участие клиента;

• профессионализм (высокое качество услуг, честность со­трудников, клиент всегда получает то, за что платит);

• руководящая роль в процессе консультирования специали­ста по безопасности;

• творческий подход (гибкость используемых методик по­зволяет улучшить качество и понизить стоимость услуги);

• демонстрация постоянного интереса руководства холдинга к качеству работы и к каждому клиенту.

Основными функциями, выполняемыми в процессе управ­ленческого консультирования, являются:

• оптимизация условий деятельности клиента;

• обоснование вариантов управленческих решений в инте­ресах клиента;

• предложение клиенту новой информации, идей и предло­жений, для повышения конкурентоспособности его пред­приятия и успешности проекта;

• обучение клиента.

Представление об этических нормах и стандартах деятельности консультативных фирм дает следующий перечень:

• защита любой информации, касающейся клиента и соб­ранной в процессе оказания услуги как профессиональ­ной тайны;

• недопустимость использования информации клиента в личных, коммерческих или иных интересах;

• оказание услуг двум или более конкурирующим клиентам только с предварительным уведомлением и с их согласия;

• информирование клиента о любых связях, обстоятельствах и интересах, которые могли бы повлиять на объективность оказываемых услуг;

• выделение специалистов, достаточно квалифицированных для выполнения задания;

• письменное подтверждение предложений, соглашений и изменений в заданиях, прежде чем начать работать;

• право консультанта отказаться от задания, если неконтро­лируемые им обстоятельства препятствуют его успешному осуществлению;

• ознакомление клиента с принципами, методами и техникой, используемой в процессе выполнения его задания и иные.