Тема 5. Ділова бесіда

1. Види і функції бесід.

2. Етапи індивідуальної бесіди.

3. Побудова бесіди в залежності від категорії співрозмовника.

4. Телефонна бесіда.

Контрольні запитання:

1. Що таке бесіда?

2. Які є види бесіди ?

3. Назвіть основні функції бесіди.

4. Що входить у підготовку до бесіди?

5. Які є етапи індивідуальної бесіди?

6. Хто є ініціатором бесіди?

7. Яким чином здійснюється розподіл мовної активності учасників бесіди?

8. Яка роль “останнього враження” бесіди в побудові подальших взаємин з діловим партнером?

9. Охарактеризуйте основні правила проведення бесіди по телефону.

10. Які правила етикету щодо бесіди з клієнтами?

11. Назвіть особливості бесіди керівника з підлеглим.

Проблемні питання:

1. Як встановити оптимальний контакт з співрозмовником у ході бесіди?

2. Запропонуйте шлях ефективного спростування доказів співрозмовника.

3. Яким чином орієнтація в особливостях співрозмовника допомагає успішності проведення бесіди? Які особливості співрозмовника беруться до уваги? На основі яких зовнішніх проявів вони визначаються?

Теми рефератів:

1. Проблема встановлення контакту в індивідуальній бесіді.

2. Спір як засіб розв’язання проблеми.

Література:

1. Атватер и.Я. Я вас слушаю. Советы руководителю как правильно слушать собеседника: Пер. С англ. – м., 1988.

2. Зубенко Л.Г., Нємцов В.Д. Культура ділового спілкування: Навч.-метод.посібник. – К., 2000.

3. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К.Чмут, Г.Л.Чайка, М.П.Лукашевич, І.Б.Осечинська. – К., 1999.

4. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. – М., 1989.

5. Лозиця В.С. Психологія менеджменту. – К., 1997.

6. Мицич П. Как проводить деловые беседы: Пер. с серб. – М., 1987.

7. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч.-метод- посібник. – К., 2000.

8. Чмут Т.К. Культура спілкування. – Хмельницький, 1996.

9. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Культура спілкування як шлях до успіху в бізнесі. Успіх починається з контакту в спілкуванні // Банківська справа. – 1996. - № 2.

Тема 6. Етичні вимоги до формування ділового іміджу

1. Поняття іміджу.

2. Одяг та аксессуари ділової людини як складова іміджу.

3. Правила обладнання офісу.

Контрольні запитання:

1. Що таке імідж?

2. Які основні складові іміджу ділової людини?

3. Яке значення має рівень особистісної культури спілкування у формуванні ділового іміджу?

4. Які основні вимоги до одягу ділового чоловіка?

5. Назвіть основні вимоги до одягу ділової жінки?

6. Які ділові аксесуари необхідно мати діловій людині?

7. Які правила використання прикрас у діловому спілкуванні?

8. Назвіть основні вимоги до обладнання офісу.

Проблемні питання:

1. Як поєднуються етикетні вимоги до зовнішності ділової людини з психологічними особливостями сприймання людини людиною?

2. Яка знакова система невербальної комунікації є основоположною у підході до оформлення офісу?

Теми рефератів:

1. Дизайн в оформленні офісу.

2. Імідж ділової людини з позицій іміджелогії.

Література:

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 1980.

2. Зубенко л.Г., Нємцов в.Д. Культура ділового спілкування: Навч. Посібник. – к., 2000.

3. Корнєв М.Н., Коваленко А.Б. Соціальна психологія. – К., 1995.

4. Опалев а.В. Умение общаться с людьми. – к., 1996.

5. Палеха ю.І. Ділова етика: Навч.-метод. Посібник. – к., 2000.

6. Психология и этика делового общения: Учеб. для студентов вузов / Под ред. Б.Н.Лавриненко. – М., 1997.

7. Этикет от А до Я / Авт.-сост. Гусев И.Е. – М., 1999.