О ппонент, припёртый к стенке, может отказаться от борьбы.
Р
ассмотренные
выше четыре вида воздействия, на которых
основано убеждение исполнителей, на
практике наполняются соответствующими
приемами. Последние определяются
в зависимости от обстоятельств и личности
исполнителей.
Для эффективного влияния на исполнителей путем убеждения целесообразно воспользоваться следующими рекомендациями [20]:
Постарайтесь точно определить потребности исполнителя и апеллируйте к ним.
Начинайте разговор с такой мысли, которая обязательно придется по душе исполнителю.
Постарайтесь создать образ, вызывающий большое доверие и ощущение надежности. Покажите свое дружеское отношение.
Дайте возможность сотруднику выговориться.
Постройте ваш диалог так, чтобы сотрудник был вынужден отвечать вам "да " с самого начала.
Сделайте так, чтобы сотрудник почувствовал, что идея принадлежит ему.
Говорите, сообразуясь с интересами сотрудников, а не своими собственными. Подчеркивайте причастность сотрудников к решаемой проблеме, задаче.
Если высказывается несколько точек зрения, постарайтесь говорить последним: ваши аргументы имеют наибольший шанс повлиять на аудиторию.
Придавайте своим идеям наглядность, инсценируйте их..
К указанным рекомендациям следует добавить, что исполнитель, на которого влияют, должен:
рассматривать влияние как источник удовлетворения или неудовлетворения какой-то потребности;
считать достаточно высокой вероятность того, что исполнение приведет к удовлетворению или неудовлетворению потребности;
верить, что его усилие имеет хороший шанс оправдать ожидания руководителя.
4.2.2. Взаимоотношения с подчиненными
Личное достоинство каждого исполнителя — неприкосновенно для руководителя. |
Во взаимоотношениях недопустимо проявление какой-либо небрежности к подчиненному как к личности, ограничение его гражданских прав. Достоинство — это признание своей человеческой ценности.
Прочность формальных и неформальных отношений между руководителем и подчиненными зависит от того, насколько члены коллектива нравственно удовлетворены совместной трудовой деятельностью. Если они не убеждены в справедливом и корректном отношении к себе, то это негативно сказывается на их взаимоотношениях. В результате руководитель не сможет добиться успеха в сноси деятельности, избежать конфликтов и стрессов.
Старайтесь быть во всем справедливым. Вас будут уважать не за то, что вознаграждение было чересчур хорошим, или из-за страха перед наказанием, а за справедливое распределение того и другого.
2. Относитесь к сотрудникам внимательно. Проявляйте к ним искренний интерес. Старайтесь узнать о каждом из них как можно больше: об их семьях, увлечениях, проблемах и т.д. Стремитесь помочь и поддержать их в трудную, минуту.
В общении с подчиненными избегайте быть лектором. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать о себе. Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи.
Чаще улыбайтесь. Ваша угрюмость только настораживает и отдаляет окружающих.Будьте очень осторожны с критикой. Не наносите подчиненному обиды. Прежде чем критиковать не стесняйтесь сказать ему о своих собственных ошибках. Обращая внимание людей на их ошибки, делайте это деликатно в косвенной форме.
Старайтесь чаще похвалить человека за каждый даже самый скромный успех. Когда возникает ситуация, при которой вам необходимо указать на ошибки и недочеты подчиненного, постарайтесь начать с похвалы и искреннего признания его достоинств.
Помните, что никто не любит приказного тона. Пользуйтесь методом задавать вопросы, вместо того, чтобы отдавать приказы. Например, "Не думаете ли Вы, что так будет лучше?». Вместо - "Сделайте так".
Почаще ставьте себя на место подчиненного. Постарайтесь взглянуть на проблемы и задачи с его точки зрения, проявляйте уважение к мыслям и мнениям сотрудников. Делайте так, чтобы подчиненным было приятно выполнять то, что вы хотите.
Выступайте в роли наставника по отношению к своим подчинённым. Развивайте их способности и обсуждайте с ними сложные вопросы.
10. Четко опишите конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий. Используйте двухстороннюю коммуникацию и информацию своих подчиненных.