2. Методы повышения эффективности труда руководителя туристической фирмы «Спутник»

Для эффективного управления требуется эффективный руководитель, то есть человек, обладающий стратегическим мышлением, способностью определить будущее организации и каждодневно в настоящем принимать решения, которые обеспечат это будущее.

Основная функция эффективности - обеспечить за сет управленческого воздействия и взаимодействия достижение цели, получение и увеличение эффекта в производстве, его доведение через все стадии воспроизводственного процесса до эффективного потребления.

Директор туристического предприятия «Спутник» выполняет роль главного руководителя, так как он формально является старшим оператором компании и соответственно выполняет все обязанности, предусмотренные занимаемой им должностью: ведет переговоры, заключает договора, проводит презентации своей фирмы на выставках и ярмарках, формирует цены на услуги, отслеживает деятельность конкурентов, проводит собрания, осуществляет приём на работу и увольнение, выдаёт заработную плату и премии и т. д.

Руководитель «Спутника» является формальным лидером. Она курирует деятельность всех отделов, решает возникающие спорные вопросы и конфликтные ситуации с клиентами туристической фирмы.

Руководитель фирмы устраняет нарушения. Он следит за трудовой дисциплиной менеджеров, разрешает конфликтные ситуации с клиентами компании, возникающие в ходе работы.

Также он является распределителем ресурсов: составляет графики работы и графики отпусков.

В последнее время в «Спутнике» отмечается проблема падения темпов роста.

Поскольку руководитель туристической фирмы является формальным лидером, то на него возложено большое количество работы, с которой он не всегда справляется в установленные сроки.

Неправильное распределение обязанностей по отделам является итогом неисполнения или частичное исполнение должностных обязанностей. Решения принимаются бессистемно и являются запоздалой реакцией на существующую ситуацию.

Таким образом, существующая организационная структура управления не позволяет эффективно управлять предприятием. Несовершенство системы управления в целом определило наличие проблем в ключевых областях деятельности. В фирме не выполняется ряд жизненно важных функций, следствием чего стала нехватка времени на выполнение важных заданий, текущая ситуация с высокой текучестью персонала, отсутствием роста клиентской базы и так далее.

При анализе деятельности руководителя туристической фирмы «Спутник» был принят во внимание тот факт, что эффективные структуры управления должны удовлетворять следующим критериям:

• каждый сотрудник должен иметь определенные функциональные обязанности;

• делегируя обязанности необходимо делегировать ответственность за их выполнение, контроль не делегируется;

• при делегировании обязанностей, необходимо обеспечивать подчиненных достаточными ресурсами и полномочиями;

• каждая функция должна выполняться полностью в рамках одного должностного лица.

В результате анализа было выявлено: рруководителем на предприятии полностью не выполняется ряд функций: сбор и анализ внутренней и внешней маркетинговой информации, финансовое планирование.

Руководителем ряд функций выполняется не в полном объеме: кадровая работа; привлечение клиентов; отсутствие четкого распределения обязанностей между функциями подразделений; отсутствие системы контроля.

В результате предприятие имеет недостаточную управляемость:

• неподотчетность сотрудников стимулирует неисполнение или частичное исполнение должностных обязанностей;

• решения принимаются бессистемно и являются запоздалой реакцией на существующую ситуацию.

Таким образом, деятельность руководителя не позволяет эффективно управлять предприятием.

Работа компании "держится" на специалистах, у них наиболее высокий уровень профессионального типа мотивации и инструментального типа. Очевидно, что это "ядро" компании. Их уровень заработной платы должен быть четко прописан, должны быть четкие критерии и шкалы. Они стремятся стать профессионалами, стать лучше других в профессиональном отношении. Естественно, такие сотрудники хотят зарабатывать больше за честно выполненную работу.

Для повышения своей эффективности и предприятия в целом, руководителю необходимо давать сотрудникам свободу в оперативной деятельности. Руководителю нужно прилюдно их хвалить как лучших, тогда сотрудники будут ему признательны и начнут работать с большим упорством.

Поскольку в фирме большинство обязанностей выполняет руководитель, то и маркетингом в фирме занимается тоже директор. Как следствие от отсутствия времени на решение всех проблем, падает эффективность маркетинговой деятельности: предприятие работает по наработанной за несколько лет схеме, не изучая рынок в целом, не приспосабливаясь к изменению рыночной среды, не отслеживая меняющиеся потребности потребителей. Для повышения своей эффективности, необходимо задания распределить так, чтобы наиболее важные выполнял руководитель, а менее сложные - менеджер. Это повысит эффект работы на предприятии, поскольку руководитель более компетентен в решении сложных вопросов.

Для повышения эффективности труда руководителя и фирмы, необходимо реорганизовать, а вернее создать структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом работы по изучению маркетинговой политики. Ведь в условиях жесткой конкуренции на этом развивающемся рынке, а именно рынке туристических услуг, недооценка столь значимого фактора может привести к банкротству, либо поглощению фирмы.

У руководителя большой объем работы, которую для эффективного руководства необходимо правильно организовать. При решении данной проблемы надо обратить внимание на управление временем. Оно не должно расходоваться напрасно.

Неэффективное использование времени имеет место в следующих случаях: проведение ненужных собраний; неумение расставлять приоритеты; неумение передавать часть обязанностей подчиненным; неумение четко распределять полномочия.

Даже самый занятой руководитель способен так приспосабливать свои цели и планы к соответствующим обстоятельствам, чтобы они всегда могли служить выполнению плана жизни и карьеры. Необходимо всегда перепроверять свои планы и изменять их, если они оказываются не выполнимыми или не позволяют достичь поставленной цели к сроку. Если же какое-то дело начато, то оно должно быть доведено до конца.

Чтобы работа руководителя была более эффективной, он должен уметь управлять нагрузкой, то есть четко определять цели своей деятельности, расставлять все дела в порядке их важности, передавать часть своих обязанностей своим подчиненным, управлять качеством выполняемой работы.

Нужно выделить несколько направлений в работе руководителя, реализация которых принесет компании положительный эффект:

1. создание регламентных документов, регулирующих работу персонала, таких как Положения об отделах и должностные инструкции. Первостепенная задача состоит в упорядочивании деятельности компании с помощью построения целостной и непротиворечивой системы управления, в которой каждый сотрудник будет выполнять только приписанные ему обязанности;

2. разработка эффективной системы мотивации с применением разнообразных методов материального и нематериального стимулирования для персонала;

3. построение эффективной системы поиска, отбора и найма, а также системы расстановки кадров, это поможет снизить уровень текучести кадров на предприятии.

Следую на практике предложенным направлениям и методам повышения эффективности труда руководителя, туристическая фирма «Спутник» повысит свою работоспособность, улучшит психологический климат в коллективе, определит объем работ для каждого сотрудника; снизит текучесть кадров, повысит уровень продаж и имидж фирмы.