Тема 4. Внутренний маркетинг в управлении малым и средним бизнесом, в организациях сферы услуг

Функции внутреннего маркетинга в малом и среднем бизнесе. Факторы организационной культуры в создании эффективных внутренних коммуникаций. Информационное обеспечение управления внутренними коммуникациями.

Социально-психологические факторы в системе внутреннего маркетинга.

Внутренний маркетинг в организациях сферы услуг. Методы внутреннего маркетинга в предпринимательской деятельности на рынке услуг.

Сервисная культура. Организация внутреннего PR. Средства и технология внутреннего PR.

Методы маркетинговых исследований в системе внутреннего маркетинга.

Тема 5. Организация и управление внутренним маркетингом. Внутриорганизационные проблемы и способы их преодоления

Составляющие внутреннего маркетинга в деятельности организации. Внутренний маркетинг в маркетинговом планировании, контроле, коммуникациях.

Участники внутреннего маркетинга, их основные функции.

Схема проектов Step by step, создание завершенного маркетингового цикла на основе внутреннего маркетинга. Аудит внутреннего маркетинга. Метод анализа «важность-исполнение».

Внутренний маркетинг в управлении организационными изменениями. Основные принципы эффективной коммуникативной политики в управлении изменениями.

Информационные оставляющие в организации внутреннего маркетинга. Методы обеспечения достоверности внутрифирменной информации. Информационное обеспечение внутреннего маркетинга в согласовании деятельности его участников.

Внутренний маркетинг в системе МВО, характеризующей опережающей стиль управления.

Практические рекомендации по организации и управлению внутренним маркетингом.

Тема 6. Методы внутреннего маркетинга в управлении жизненным циклом товаров и услуг

Современный подход к структуризации жизненного цикла товаров и услуг. Управление жизненным циклом как средство обеспечения стратегической устойчивости бизнеса. Методы управления жизненным циклом, их социальные составляющие.

Методы внутреннего маркетинга в формировании эффективных управленческих решений на различных стадиях жизненного цикла производимых товаров и услуг.

Тема 7. Инновационные аспекты внутреннего маркетинга

Инновационный характер управления организациями. Внутренний маркетинг в реализации инновационного подхода.

Внутрифирменное инновационное предпринимательство. Внутренний маркетинг и интерпренерство. Организационная среда, стимулирующая развитие интерпренерства. Инновационные коммуникации.

Методы внутреннего маркетинга в формировании благоприятного инновационного климата.

Мотивация и стимулирование инновационного поведения работников. Функции ВМ в стимулировании инноваций.

Методы развития творческого мышления. Их использование в процессе внутреннего маркетинга. Внутренний маркетинг в процессе организационного обучения, современные методы организационного обучения.

Тема 8. Методы внутреннего маркетинга в управлении качеством

Маркетинговый подход к управлению качеством. Управление маркетингом и управление качеством на промышленных рынках. Внутренний маркетинг на промышленных предприятиях: методы формирования качества промышленной продукции.

Управление маркетингом и управление качеством в сфере услуг. Особенности измерения качества услуг и их влияние на инструментарий внутреннего маркетинга. Качество и долгосрочные отношения с потребителями услуг.

Исследование качества услуг с использованием методов внутреннего маркетинга. Метод критических событий.

Социальная группа как провайдер услуги. Процессы в социальной группе, учитывающие факторы сервисной культуры. Управление процессами.