Тема 16. Маркетинг услуг.

Самостоятельная работа № 9.

Дайте определения:

1. Понятие услуги _____________________________________________________________________

2. Неотделимость от источника _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Непостоянство качества _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Недолговечность __________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Отсутствие владения __________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Маркетинговые стратегии для организации сферы услуг __________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Внешний маркетинг __________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Внутренний маркетинг __________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Двухсторонний маркетинг __________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Ключевые детерминанты воспринимаемого качества услуги

11. Молва __________________________________________________________________________________________________________________________________________

12. Факторы успеха компаний, предоставляющих услуги __________________________________________________________________________________________________________________________________________

Выполните задание:

Выберите какое-либо учебное заведение (например, то, в котором учитесь). Используйте элементы комплекса маркетинга в качестве основных пунктов анализа, проводя оценку выбранной организации. Можно для анализа взять 7-Р: продукт (товар, т.е. услуга), ценообразование, методы продвижения, место, люди, физическое окружение и процесс. Покажите, как должное внимание ко всем семи Р может повлиять на эффективность работы выбранного вами заведения.

Оформите ответ.

Практическая работа № 7.

Семинар "Маркетинг услуг. Особенности российской экономики"

Дайте понятие следующим категория:

1. Маркетинг на рынках интеллектуального продукта. Интеллектуальная собственность.

2. Интеллектуальный продукт, его виды.

3. Маркетинг услуг. Характерные особенности услуги в отличие от товара. Быстрые темпы роста экономики услуг и их разнообразие.

4. Маркетинг в сфере информационных технологий.

5. Маркетинг в некоммерческой сфере. Маркетинг общественных организаций. Маркетинг города. Маркетинг социальных идей. Маркетинг мест. Эго – маркетинг.