27.Источники маркетинговой информации для сферы турбизнеса и услуг скс.

Система маркетинговой информации (marketing information system) — постоянно действующая структура взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов. Она предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Система маркетинговой информации образует базу данных, которая в зависимости от источников поступления информации подразделяется на систему внутренней отчётности и систему сбора внешней маркетинговой информации. Система внутренней отчетности (internal records information) отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов и др.

Система сбора внешней текущей маркетинговой информации — набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде фирмы. Эта информация формируется из газет и специальных изданий, каталогов, поступает от розничных торговцев и от фирм, занимающихся сбором такой информации. В крупных фирмах создаются специальные отделы по сбору информации.

Маркетинговое исследование (marketing research) — процесс сбора информации, необходимой для маркетинговой деятельности.

Маркетинговая разведка — предполагает получение важной маркетинговой информации из открытых источников.

В число методов работы подобных отделов входят анализ СМИ, социальные опросы (анкетирование), внутрикорпоративные исследования, анализ показателей эффективности, мониторинг деятельности значимых игроков отрасли. Так, анализируются общий оборот компании, чистая прибыль, доля покупателей среди общего числа посетителей (система подсчёта посетителей).

28.Классификация гостиничных предприятий.

Гостиница считается гостиницей когда в ней от 5 номеров. Виды гостиниц: отель, апартамент (апартаменты - кухня в номере), кемпинг, турбаза, ротель (передвижная гостиница), ботель (корабль на причале), флотель (плавучий корабль), флайтель (летающая гостиница), бизнес-отель, казино-отель, спа-отель и т.д. Минимальные требования для присвоения различных категорий и классов: 1)кол-во комнат, 2)общее помещение, 3)оборудование отеля, 4)комфортность жилья, 5)обслуживание, 6)доступность инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью.

Классификация гостиниц производится по различным системам:

- звёзды - 1*, 2*, 3*,4*,5* (французская, европейская),

- буквы - A(4*), B(3*), C(2*), D(делюкс) (Греция),

- короны – 4 короны равны 3* (Великобритания),

- разряды – люкс, высший, первый, второй, третий, четвёртый (СНГ, бывшие страны СССР),

- классы – 3 класс (1*), стандартный (2*), комфортный (3*), первый класс (4*), люкс (5*), (Германия).

В РФ не обязательно прохождение проверки на классификацию гостиницы. Деятельность гостиничных предприятий регулируется Приказом министерства спорта и молодёжной политики РФ от 25.01.2011 г. «Об утверждении порядка классификации объектов тур. индустрии, включая гостиницы, иные средства размещения, горные трассы, пляжи».