Базовые понятия, используемые при изучении поведения потребителей
Поведение потребителей – те действия, которые человек совершает при покупке и использовании товаров и услуг, включая процесс получения и переработки информации по доступным индивидуальным и общественным каналам
Обучение потребителей – формирование поведенческих привычек потребителя, которые являются результатом:
1) повторяемого опыта;
2) мыслительного процесса
Восприятие – процесс, посредством которого человек отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира
Убеждение – это субъективное восприятие потребителем качества товара или марки по различным критериям.
Отношение – усвоенная потребителем устойчивая предрасположенность к реакциям на какой-либо предмет или предметную ситуацию
Факторы, определяющие поведение потребителей
Процесс потребительского поведения
Этап процесса |
Факторы процесса |
Осознание проблемы (ощущение потребности) |
Неудовлетворенность потребности, исчерпание запаса товара, рекламная деятельность продавцов, указывающая на недостатки того, что есть у потребителя сейчас и т.д. |
Поиск информации (определение ценности) |
Личный опыт, мнение социального окружения, реклама, информация в торговых точках, мнения экспертов и т.д. |
Оценка вариантов (выработка системы критериев, оценка ценности и затрат) |
Характеристики товаров и других маркетинговых инструментов продавцов, влияние социального окружения, авторитетов, конкуренции, ролевых обязательств |
Принятие решения о покупке и приобретение товара (у кого и где) |
Наличие в продаже, условия продажи, прошлый опыт покупок клиента, возможность возврата, возможность отложить покупку, убедительность продавца и т.п. |
Поведение после покупки (ощущение ценности в процессе использования) |
Реальный эффект от товара, мнение окружающих, устная реклама, реклама для снятия когнитивного диссонанса, сервисное обслуживание, возможности утилизации товара и т.д. |
Характеристики и методы исследования привлекательности рынка
Показатели
|
Методы исследования
|
Расчет объема рынка по балансовой формуле
Ор = ОСн + П + И - Е - ОСк, где:
Ор - объем рынка;
Осн - запасы готовой продукции на предприятиях и в торговле на начало периода (остатки на начало);
П - производство за период;
И - импорт (ввоз) за период;
Е - экспорт (вывоз) за период;
Оск - остатки на конец периода.