В. Медвецкий, Москва.

Вопрос. а/ Есть ли основания для предъявления претензий к турфирме, организующей поездку в Польшу, и если да, то какие? б/ В каком порядке они предъявляются и рассматриваются? в/ Можно ли исполнить решение российского суда в Польше и польского – в России и на каком основании?

9/ Как над нами издевалась компания «Старый город»

Автор: Wladimir <audit@sib1.kuzbass.net>

Дата: сб, 23 сен 2000, at 9:36 a.m.

Источник: http://forum.travel.ru/agencies/index.cgi?read=107

Не подготовленный к поездке автобус, незнание водителями этого маршрута, и совершенно никудышный руководитель, тоже впервые! ехавшая по этому маршруту, обеспечили нам 7 дней (дорогу в поезде не считаю) пыток голодом и отсутствием нормального отдыха, и, как следствие, уныния и тоски.

С чего начать?

В поезде наш так называемый руководитель группы не сочла нужным рассказать, что нам делать, выйдя из поезда: куда пойти, кого или что увидеть (а ехали мы в разных вагонах). Хорошо, что один из туристов, стоявших с нами на перроне в Бресте, увидел других членов нашей группы, идущих к автобусу, что нас и спасло: нас взяли с собой. А вот четверых туристов оставили на вокзале, что обнаружилось уже на границе: люди последними выходили из вагона и не увидели, куда ушли остальные. К счастью для них и для нас, брестский таксист им подсказал, что автобус можно догнать на таможне, и подбросил их.

На территории Польши обнаружилось, что у поляков в воскресенье обменные пункты не работают. А как объяснила нам «руководитель», и поесть и сходить в туалет здесь можно только за злотые. Мы проехали всю Польшу, ни разу нормально не поев, ни разу нормально не сходив в туалет (справлять нужду в кустах или под деревом я не считаю нормальным), умываясь минеральной водой, взятой нами в Москве.

В Берлине вся группа трижды выходила и заходила обратно в автобус, пока водители, не знавшие города, не нашли место, где разрешено парковаться (куда не вставали – отовсюду прогоняли полицейские).

Наш гид, насколько я понял, тоже сама впервые видела Берлин. Мы знакомились с Берлином под руководством человека, проводившего «экскурсию» по шпаргалкам, заготовленным накануне в гостинице, показывавшего на те или иные достопримечательности, неправильно их называя.

Не рассказав людям, где можно поменять деньги, куда можно сходить в свободное время, где можно поесть, наш гид с несколькими туристами уехала в Потсдам. А остальные туристы шесть часов сидели в районе Александр – Платц, даже не имея возможности зайти в автобус, поскольку водители сказали, что у них свои дела в Берлине (интересно, какие?) и ушли, закрыв автобус.

Как вам наше путешествие? Но это только начало, поскольку, не доезжая около ста километров до Парижа, автобус сломался.

Правда, до поломки (ещё в Бельгии) мы успели поменять доллары на франки по курсу 1$ = 5,7 Fr. Наш руководитель, сказала, что во Франции курс будет ещё меньше и мы, наивные туристы, пошли менять. А в Париже за доллар давали 7,2 франка. Я, послушав нашего руководителя, на этом обмене потерял около 200 франков.

Я понимаю, что сломаться может всё: в том числе и автобус. Но главное, не то что техника ломается, а то, как выйти из этого положения. На наше предложение в период ожидания другого автобуса угостить нас чаем или кофе за счёт фирмы, наш «руководитель» сообщила: «У меня нет на это полномочий, все претензии к руководителю фирмы». Мы под Парижем, а свои претензии и пожелания должны изложить руководителю, который в Москве! Это не издевательство?

В итоге, «ночной переезд» из Берлина в Париж, который у нас указан в информации о поездке, закончился в половине девятого вечера. Ни о каких мероприятиях в этот вечер не могло быть и речи. 23 часа в дороге убили всю любовь к ещё не увиденному Парижу.

В последующие два дня пребывания в Париже нам не была предоставлена возможность подъёма на Эйфелеву башню, не была проведена прогулка по кварталу Парижа - Монмартру, предусмотренные программой.

В связи с опозданием руководителя и двух туристов отъезд из Парижа задержался на три часа.

Знакомство со столицей Бельгии осуществлялось в течение 40 минут, при этом комментировал это «знакомство» с площадью Гранд – пляс и «Писающим мальчиком» водитель – француз привезшего нас автобуса, а наш «руководитель» переводила. И это «экскурсия по Брюсселю», предусмотренная программой? Это всё равно, что привести иностранца на Красную площадь, показать ему Мавзолей, и сказать ему, что, посмотрев на это, он ознакомился со столицей России.

В связи с тем, что мы час потеряли, сдавая наши сумки в камеру хранения на ж/д вокзале (привезший нас автобус уехал), «пешеходная экскурсия по Амстердаму» была превращена в забег от вокзала до пристани, где нас уже ждал катер.

Обещанный на полдевятого вечера отъезд из Амстердама был осуществлен только около двенадцати ночи, и четыре часа ожидания автобуса, при отсутствии возможности переодеться в теплую одежду привели к тому, что в Москву я приехал с температурой тела 38С. Ночи в Амстердаме оказались холодными, а я - в шортах и майке.

Самое неприятное из всего описанного то, что ни во время поездки, ни после неё уже в офисе «Старого города», куда группа наших туристов пришла за объяснениями, мы ни разу!!! не услышали извинений за причиненные неудобства. Ни разу!

Руководитель «Старого города», зная о том, что мы придем, на работу не пришла: у неё вдруг «случилось» предынфарктное состояние. А работники фирмы, даже сначала пытались нас выставить, обещая вызвать милицию! Правда, потом, немного успокоившись, поведали нам, что они даже ночевали в офисе, решая вопрос с нашим автобусом, за что мы, наверное, должны были проникнуться к ним благодарностью. Хотя, как мне кажется, они исправляли свои ошибки в той работе, которую не смогли нормально сделать сразу.

На наше предложение вернуть нам часть денег, пропорционально количеству и качеству полученных услуг, нам в ответ написали, что наши претензии необоснованны, поскольку отчёт нашего «руководителя» не позволяет усомниться в качественном оказании услуг, которые мы получили. Вот так!

А живут туристы, ехавшие с нами, от Камчатки до Москвы. У кого будет желание ехать в Москву и решать эти проблемы в судебном порядке? Только у проживающих в Москве. Да и то вряд ли. А я живу в Кемерово, и единственная надежда – что бог накажет компанию «Старый город». Я же могу только вас, уважаемые туристы, предостеречь от общения с такой «компанией».

Не верите в описанное выше?

Тогда купите тур в ЗАО «Компания «Старый город» (они же «Old city») - г. Москва, ул. Б. Полянка, 51 «А», или в турагенствах, реализующих туры, организатором которых является «Старый город», и убедитесь сами.

Вопросы: а/ Из рассказа видно, что маршрут пролегал по целому ряду зарубежных стран – Польше, Германии, Франции, Нидерландам. Бельгии. Право какой страны применимо к договору между туристами и туркомпанией? б/ Какие положения законодательства нарушены туркомпанией? Какие меры могут принять туристы для защиты своих прав на маршруте и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему? В каком объёме, в каком порядке, по каким основаниям можно предъявлять претензии и к кому? в/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова подведомственность и территориальная подсудность такого спора и от чего она зависит? г/ Могут ли российские туркомпании обращаться в суды перечисленных стран с исками к местным партнёрам? д/ Можно ли исполнить решение российского государственного суда в перечисленных странах или государственных судов этих стран – в России? Если нет, то какой механизм разрешения споров российского туроператора с тамошними партнёрами может быть заложен в договорах с ними?