10. Изложить специальные операции с кассовыми чеками, выполняемые на кпм "Супермаг-укм

Выполнение специальных операций с позицией чека.

1. Отмена ошибочных действий кассира (последней стоимости покупки).

После сканирования последней покупки в чеке, необходимо нажать клавишу «Ошиб» и закрыть чек обычным способом.

Примечание: при нажатии клавиши «Ошиб» во время расчета введенная персональная скидка и скидка на чек не отменяются, и вводить их заново не нужно.

2. Отмена любой позиции (суммы) в чеке.

Если кассир неправильно ввел данные товара и после этого ввел данные других товаров или покупатель отказался от уже обработанного товара, то до закрытия чека кассир может отменить оформление продажи этого товара.

Для этого необходимо ввести номер позиции товара (например, № 3) и нажать клавишу «Возвр». Отменяемый товар будет показан на мониторе с отрицательной стоимостью. Затем чек закрыватся обычным способом.

3. Аннулирование чека (чек не закрыт).

Аннулирование чека оформляется в том случае, когда полный расчет с покупателем еще не произведен и необходимо полностью отменить весь чек (например, покупатель обнаружил, что у него нет при себе денег). Для этого необходимо нажать клавишу «Анн» и подтвердить аннулирование клавишей «Да».

11. Определить действия контролера-кассира в течение рабочей смены

Подготовка к работе на кассовых суммирующих аппаратах (СКС)

Перед началом рабочего дня главный (старший) кассир выдает контролерам-кассирам авансом сумму денег в количестве, необходимом для расчетов с покупателями в начале работы, под расписку в книге учета принятых и выданных кассиром белорусских рублей.

Кассир обязан:

получить ключи от кассового аппарата, денежного ящика; чековую и контрольную ленты, другие расходные материалы, предусмотренные для данного типа КСА или СКС;

протереть кожух КСА (СКС) сухой тряпкой;

включить шнур питания КСА (СКС) в электросеть, включить сетевой выключатель;

ввести свой пароль или номер;

заправить чековую и контрольную ленты;

разместить в денежном ящике разменные денежные средства (остаток на начало дня);

подготовить и разместить необходимый для работы инвентарь;

ознакомиться с ассортиментом товаров и ценами на них.

Лицо, материально ответственное за кассу (ответственный администратор), ежедневно обязано:

совместно с кассиром оформить начало контрольной ленты, указав на ней тип и заводской номер КСА (СКС), дату и время начала работы, фамилию кассира. Данные на контрольной ленте заверяются подписями кассира и материально ответственного лица;

в присутствии кассира снять показания накопительных денежных счетчиков и сверить их с показаниями, записанными в книгу кассира-операциониста в конце предыдущего дня;

убедившись в совпадении показаний денежных накопительных счетчиков и данных, записанных в книге кассира-операциониста на конец предыдущего дня, записать их в книгу кассира-операциониста на начало текущего рабочего дня и вдвоем с кассиром заверить их своими подписями;

предупредить кассира об ответственности за нарушение правил расчетов с покупателями;

проверить исправность КСА (СКС) и готовность рабочего места кассира к началу работы.

При подготовке КСА к началу работы должна соблюдаться определенная последовательность выполняемых операций.

При нарушении этой последовательности кассовый аппарат автоматически блокируется и дальнейшая работа на нем невозможна.

Работа контролера-кассира в течение смены (рабочего дня)

Работа контролера-кассира требует определенных навыков, четкого выполнения установленных правил, соблюдения требований профессиональной этики, так как его труд требует постоянного внимания при выполнении расчетно-кассовых операций, и он постоянно находится в непосредственном контакте с людьми.

Касса, или, как ее называют в магазинах самообслуживания, узел расчета, – это последнее, заключительное звено в торговом процессе. Именно от контролера-кассира во многом зависит, чтобы все было в порядке, и в конце дня не обнаружились недостача либо излишки, которые говорят о том, что кассир обсчитывает покупателей или самого себя. Обсчет покупателей является грубейшим нарушением «Основных правил ведения розничной торговли и торгово-производственной деятельности на территории Республики Беларусь». Пусть лучше поначалу кассира упрекают в медлительности, чем в ошибках.

Просчеты могут быть в тех случаях, когда кассир невнимателен, рассеян, не умеет сосредоточиться, плохо знает устройство кассового аппарата или плохо считает устно. Это недостаток профессионального мастерства, и его надо поскорее устранить. Ведь работа с деньгами очень ответственна, поэтому самым главным в работе контролера-кассира являются внимательность, точность.

Иногда можно видеть, как кассир, обслуживая покупателей, одновременно разговаривает со стоящей сбоку приятельницей. Во-первых, это неуважительно по отношению к покупателю, во-вторых, отвлекаясь, кассир постоянно рискует ошибиться, пропустить сумму покупки (прочитал стоимость на упаковке товара, а по кассовому аппарату не провел), неправильно набрать на клавиатуре сумму покупки или выдать сдачу и т. д.

Одним из необходимых условий быстрого и правильного обслуживания покупателей является знание кассиром цен на все товары, которые сегодня имеются в продаже. Поэтому свой рабочий день кассир должен начинать с обхода торгового зала и знакомства с ценами на товары.

В магазине самообслуживания кассир является одновременно и контролером. Он должен не только производить расчет с покупателем за приобретенный товар, но и проверять правильность цен, соответствие массы и стоимости товара. Бывает, что продавец, отпуская весовой товар, ошибается при подсчете стоимости покупки и пишет на упаковке стоимость меньшую или большую, чем следует. Опытный контролер-кассир должен заметить такую ошибку. В этом случае кассиру следует извиниться перед покупателем и объяснить ему, что он усомнился в правильности написанной суммы, подозвать ответственного администратора зала и попросить его проверить вес и стоимость покупки. А с покупателем нужно говорить так, чтобы он не подумал, будто в чем-то заподозрили его. Это очень важно, иначе неизбежен конфликт.

Случается и так, что покупатели не берут инвентарную тару, а пользуются своими сумками, при этом забывают выложить какой-то товар для оплаты. Если у кассира возникло сомнение, то следует вежливо спросить покупателя, все ли товары он предъявил к оплате. Особенно деликатными надо быть в таких случаях с пожилыми людьми: их подчас подводит память, а на замечания они реагируют болезненно.

В любой ситуации контролер-кассир должен действовать так, чтобы не обидеть, не оскорбить покупателя, избежать конфликта. Это требует от него выдержки, умения улыбкой, добрым словом разрядить обстановку.

Значительно облегчается работа контролера-кассира и предотвращаются недоразумения, когда покупатели для отбора товаров пользуются инвентарными корзинами или тележками. Кассир должен проявить выдержку и настоять на выполнении правил работы магазина, т. е. не обслуживать покупателей, не пользующихся для отбора товаров инвентарными корзинами.

И, наконец, об очередях на узле расчета. Покупателям досадно, когда, используя преимущества метода самообслуживания, они в считанные минуты успевают выбрать нужные товары, а потом все выигранное время вынуждены терять в ожидании расчета. Почему так происходит? Первая причина – недостаточная квалификация кассиров. Многие из них не умеют работать на кассовом аппарате «вслепую», т. е., не глядя на клавиши. Вторая причина – нечеткость обозначения и размещения цен на упаковке товаров. Третья – кассовые аппараты выбраны не в соответствии с методами продажи товаров, имеют низкую производительность. Четвертая – не рациональная конструкция узла расчета, возможно, не учтены эргономические требования.

Подводя итог вышеизложенному, можно выделить основные правила, которых должен придерживаться кассир, чтобы избежать ошибок в работе:

полностью сосредоточиваться на своей работе;

хорошо знать цены на товары, проверять их правильность и соответствие количества и стоимости товара;

хорошо знать устройство и функциональные возможности кассового аппарата;

работать на клавиатуре кассового аппарата методом «вслепую»;

осуществлять расчет с покупателями методом «из корзины в корзину» («двойной корзины»).

Выполнение этих правил обеспечивает быстроту расчетов, значит, повышает культуру обслуживания покупателей и эффективность работы всего коллектива магазина.

Контролер-кассир магазина самообслуживания обязан производить расчеты с покупателями при приеме денег за продукцию (товары, работу, услуги) в следующем порядке:

1. Определить общую сумму покупки покупателя по показанию индикатора кассового аппарата и назвать ее покупателю. Для этого необходимо левой рукой перекладывать каждую единицу товара из корзины покупателя в пустую корзину, а правой рукой проводить через кассовый аппарат ее стоимость. Нажав клавишу «Промежуточный итог», определить общую сумму покупки.

2. Полученную от покупателя сумму денег пересчитать и, ясно ее назвав, положить эти деньги на видное для покупателя место.

3. Получить на кассовом аппарате чек, проверить его и погасить путем надрыва.

4. Назвать покупателю сумму сдачи и вручить ее вместе с чеком.

5. Полученные от покупателя деньги поместить в денежный ящик кассового аппарата.

В процессе работы может выйти чек с неясными реквизитами или укороченный. В этом случае контролер-кассир приглашает материально ответственное лицо, вместе они неясные реквизиты чека сверяют с показаниями на индикаторе кассового аппарата и на контрольной ленте, затем на обратной стороне данного чека указывают сумму прописью и своими подписями заверяют чек.

Если не вышел чек после проведения суммы, то контролер-кассир выбивает нулевой чек и на его обратной стороне указывает сумму прописью. Чек заверяется подписями контролера-кассира и материально ответственного лица.

При обрыве контрольной ленты контролер-кассир совместно с материально ответственным лицом проверяют, нет ли пропусков нумерации на ней, в местах обрывов пишут «Обрыв ленты» и заверяют своими подписями. После этого ленту заправляют в аппарат, и кассир продолжает работать.