4. Современное состояние и перспективные инновации в совершенствовании сферы сервиса

4.1. Нормативно-правовое регулирование сервисной деятельности.

81. Документ на право ведения сервисной деятельности – это:

    1. аттестат

    2. сертификат

    3. стандарт

    4. удостоверение

    5. лицензия

    6. патент.

82. Средство государственного регулирования сервисной деятельности в интересах потребителей – это:

    1. идентификация

    2. аттестация

    3. стандартизация

    4. локализация

    5. патентование.

83. Требования, которым должна удовлетворять соответствующая своему назначению услуга, устанавливает .....…………. на услугу:

    1. лицензия

    2. сертификат

    3. аттестат

    4. знак качества

    5. патент.

84. Организационно-инструктивные и методические документы, обеспечивающие высокую удовлетворенность потребителя, – это:

    1. рекламные материалы

    2. стандарты обслуживания

    3. технические описания

    4. регламенты поведения

    5. полученные патенты.

85. Процедура установления соответствия услуги базовому стандарту – это:

    1. лицензирование

    2. стандартизация

    3. аттестация

    4. сертификация

    5. патентование.

86. Зарегистрированное обозначение выполнения требований, установленных в стандарте на услугу, – это:

    1. знак качества

    2. клеймо фирмы

    3. печать фирмы

    4. знак соответствия

    5. фирменная марка.

87. Услуги, способные нанести ущерб безопасности, здоровью или имуществу потребителей, подлежат .....………… сертификации.

    1. добровольной

    2. добровольно-принудительной

    3. качественной

    4. обязательной.

    5. количественной.

88. Квалификационные требования к должностям работников сферы сервиса – это профессиональные .....…………. по отраслям.

    1. правила

    2. аттестаты

    3. стандарты

    4. патенты

    5. лицензии.

89. Основной способ правового оформления отношений участников рынка услуг – это .....

    1. устав

    2. протокол

    3. договор

    4. регистрация

    5. заказ на услугу.

90. К обязательным требованиям государственных стандартов относят обеспечение .....………… товаров и услуг.

    1. дешевизны

    2. доступности

    3. низкой себестоимости

    4. безопасности

    5. технологичности.

4.2. Перспективные направления развития сферы сервиса в современных условиях.

91. Нововведение в сфере сервиса на основе достижений науки и передового опыта - это:

    1. ехнологический прорыв

    2. инноватика

    3. инновация

    4. тенденция будущего

    5. инкультурация.

92. Новые технологии прикладного характера в сфере сервиса – это:

    1. инноватика

    2. современные тенденции

    3. «ноу-хау»

    4. технологии внедрения

    5. системные новинки.

93. Совокупность действий, результатом которых является новая услуга, – это:

    1. технология внедрения

    2. инновационный цикл

    3. обновление производства

    4. инноватика

    5. современные тенденции.

94. Решающее значение для появления на рынке новой услуги имеет:

    1. изменение общественных потребностей

    2. технический прогресс

    3. деятельность организатора-предпринимателя

    4. новые технологии

    5. тяга людей к новизне.

95. Тенденция современной экономики, связанная с ростом, обогащением сферы услуг – это:

    1. сервисизация экономики

    2. интернационализация обменов

    3. глобализация потребностей

    4. сервисная интервенция

    5. функциональность сервиса.

96. В современных условиях сфера сервиса ………………………… по отношению как материальному производству:

    1. первична

    2. вторичная

    3. равноправна

    4. несамостоятельна

    5. дополнительна.

97. Приближение услуги к потребителю, сокращение времени на её получение характеризуют ………………………… формы обслуживания:

    1. агрессивные

    2. неформальные

    3. бытовые

    4. прогрессивные

    5. личностные.

98. Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют………………… обслуживанием.

    1. бесконтактным

    2. формальным

    3. бесплатным

    4. монопольным

    5. абсолютным.

99. Заключение договора с предприятием сервиса на оказание услуг в течение определенного срока на особых условиях - это обслуживание:

    1. неформальное

    2. формальное

    3. логистическое

    4. конкурентное

    5. абонементное.

100. Предоставление совокупности услуг в одном месте для сокращения потерь времени потребителем - это обслуживание:

     1. дорогостоящее

     2. комплексное

     3. коллективное

     4. стратегическое

     5. социальное.

Тестовые материалы разработал проф. кафедры СКСиТ, к.п.н. Велединский В.Г.