38. Коммуникативная сторона общения.

Общение — многообразный процесс взаимодействия и взаимовлияния людей др на др. С коммуникативной стороны, общение — это обмен информацией. В процессе общения инф не только передается, но и формируется, уточняется и развивается. Коммуникация — это не простое движение инф, а взаимное информирование субъектов в процессе налаживания их совместной деятельности (анализ мотивов, целей, установок партнёра). Обмен инф предполагает психологическое влияние на партнёра, его поведение. Коммуникативное влияние как результат обмена инф, возможно лишь тогда, когда участники общения обладают единой системой кодирования (один язык). В условиях коммуникации могут возникать барьеры, носящие социальный и психологический характер (непонимание из-за соц, политич, религ, профессиональных различий). Коммуникация - обмен информацией через каналы: вербальный - речевой, словесный (7%), невербальный - паралингвистика (38%), мимика (55%).жесты, пантомимика. Паралингвистика - тон, громкость, быстрота речи, заполненные и незаполненные паузы. Мимика - особенно выразительны глаза. Можно определить отношения между людьми. Взгляд 4-5 секунд на собеседнике, всякое другое поведение - ложь. Если говорящий не смотрит на слушающего это нормально. Если смотрит - доминирование. Улыбка делится на 2 типа: эмоциональная и социальная. Пауза делятся на: заполненные (“М-м-м”, “Так сказать”) и незаполненные, вообще паузы ослабляют влияние речи. Положение тела в пространстве – пространство, ближе которого человек к себе не подпускает (чем южнее страна, тем ближе). Жесты в плоскости - от себя - доминирование. В каждой стране свой язык жестов.

39. Перцептивная сторона общения.

Это восприятие одним партнером по общению другого. Механизм процесса восприятия: идентификация (уподоблен себя другому, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место); стереотипизация (восприятие на основе "социального стереотипа" - схематического, стандарт образа человека как представителя определенной социальной группы); рефлексия - осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению); обратная связь (основывается на ответных реакциях партнера по общению); эмпатия ( это не рацион осмысления проблем другого человека, а эмоциональный отклик, восприятие на основе чувств). Восприятие зависти от личных особенностей воспринимающего, от его жизненного опыта, от установки, обстоятельств и т.д. "Эффект ореола " означающего влияние общего впечатления о другом человеке на восприятию и оценку частных свойств его личности. Если общее впечатление о человеке благоприятное, то его положительные качества переоцениваются, а отрицательные оправдываются. И наоборот: если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благородные его поступки не замечают и истолковывают как корыстные.

40. Интерактивная сторона общения.

Интерактивная сторона общения — условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных с взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Общение всегда должно предполагать некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияния людей, складывающихся в их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступок индивида А, изменяющий поведение индивида В, вызывает со стороны последнего ответную реакции, которые, в свою очередь, воздействуют на поведение А.

Наиболее распространенным является деление всех взаимодействий на два противоположных вида: кооперация и конкуренция. Кроме кооперации говорят также о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т.д. За всеми этими понятиями ясно виден принцип различных видов взаимодействия. В первом случае анализируются такие его проявления, которые способствуют организации совместной деятельности, являются “позитивными” с этой точки зрения. Во вторую группу попадают взаимодействия, так или иначе “расшатывающие” совместную деятельность, представляющие собой определенного рода препятствие для нее.