284 Раздел V. Некоторые прикладные отрасли социальной психологии

Существует два подхода к выбору и использованию стратегий вмешательства в управлении конфликтами: поведенческий и струк­турный. В стратегиях вмешательства, ориентированных на поведе­ние, делается акцент на повышение групповой и организационной эффективности через изменение организационной культуры (уста­новок, норм, ценностей, убеждений и т. д.) и как следствие — пове­дения. Процедуры вмешательства ориентированы на то, чтобы дать возможность членам организации обучиться различным стилям раз- ' решения конфликтов и диагностике ситуаций, в которых их прием­лемо использовать. Здесь используются разные процедуры: Т-тре-нинг, ролевой анализ, трансактные процедуры, методы группового развития, межгрудповая лаборатория и т. д.

.В структурных стратегиях для повышения организационной эффективности акцент делается на изменении структурных харак­теристик: механизмов .дифференциации и интеграции, систем коммуникации, вознаграждений и наказаний,и т. д. Здесь исполь­зуются методы обогащения труда, реструктурирование рабочих мест, социотехнические изменения трудового процесса и т. д. (Соснин, 1990).

5.1.4. Посредничество как метод урегулирования и разрешения конфликтов

Ситуация с исследованием конфликтов в мировой академической науке складывалась таким образом, что акцент делался больше на моделях и причинах конфликтного поведения и на хорошей объяс­нительной теории, чем .на эффективных средствах «лечения» кон­фликтов. В последнее десятилетие этот дисбаланс исправляется. Эта тенденция проявляется в появлении альтернативных методов разре­шения споров в судебной практике, учебных программ по разреше­нию конфликтов в университетах, в появлении научных журналов, посвященных проблеме конфликта и его разрешению,'а также в разработке стратегий посредничества и' проблемно-ориентирован­ных методов разрешения конфликтов, различных методов разреше­ния конфликтов на международном уровне (Бертон, 1990).

Проблема посредничества: управление, урегулирование и разреше­ние конфликтов с помощью третьей стороны. Термин «посредниче­ство» широко используется для описания любого вмешательства третьей стороны по урегулированию разногласий. Посредничество

Психология конфликта: теоретические и прикладные аспекты 285

как технология урегулирования разногласий и конфликтов в разных модификациях используется и неформально и формально фактиче­ски во всех сферах человеческих взаимоотношений начиная с се­мейных и до международных.

Широкое распространение методов посредничества как формы разрешения противоречий имеет объективные основания в самой логике развития конфликтных процессов независимо от уровня и типа конфликта. Теория и практика показывают, что самостоятель­ные переговоры «лицом к лицу» в серьезном конфликте не являют­ся подходящим средством по его разрешению. Наоборот, стороны, как правило, упорно и очень быстро соскальзывают в «проторенную колею», и в лучшем случае переговоры превращаются в диалог глу­хих. Они «зацикливаются» на своих позициях и взаимных обвине­ниях, избегают малейших признаков гибкости, так как считают, что это может быть использовано другой стороной в свою пользу.

Такое поведение сторон в конфликте вполне объяснимо объек­тивной социально-психологической логикой деструктивного разви­тия конфликтов. И эта логика имеет свои хорошо известные зако­номерности, независимо от причин и факторов, детерминирующих этот процесс:

• уменьшение объема коммуникации между сторонами, увели­ чение дезинформации, ужесточение агрессивности термино­ логии, тенденция использовать СМИ как оружие в эскалации психоза и противостояния у широких масс населения кон­ фликтующих сторон, (в случаях региональных и международ­ ных конфликтов);

• усиление неосознаваемых искажений в восприятии информа­ ции друг о друге, повышение чувствительности к разногласи­ ям и угрозам, уменьшение осознания общих интересов, воз­ никновение тенденции воспринимать примирительные дейст­ вия другой стороны как мотивированные недобрыми намерениями и реагировать отрицательно на предложения другой стороны;

• формирование установок враждебности и подозрительности друг к другу, т. е. формирование и закрепление образа «ко­ варного врага»;

• формирование и закрепление ориентации на победу в кон­ фликте силовыми методами любой ценой за счет другой сто­ роны, т. е. ориентация на то, что разрешение конфликта мо­ жет быть навязано другой стороне силой.