Тема 5.Информационное обеспечение маркетинговой деятельности

1. Определение потребности предприятия в информации

2. Виды маркетинговой информации

3. Организация работы с маркетинговой информацией

1.Определение потребности предприятия в информации

Риски в маркетинговой деятельности:

• Риск производства нового товара

• Риск выхода на новые рынки

• Риск изменения окружающей среды

• Социальные риски

• Риск разработки комплекса маркетинга

• Коммуникативные рынки

• Риск эмбарго

Маркетинговая информация – данные, уменьшающие степень неопределенности и риска при разработке и принятии управленческих решений в маркетинге, формируют основу системы информационно-аналитического обеспечения маркетинговой деятельности предпритий.

Потребность в маркетинговой информации определяется:

• Целью, для которой необходима информация

• Точностью постановки проблемы

• Наличием ограничений в сборе необходимой информации

2.Виды маркетинговой информации

По секторам информационного рынка:

• Статистическая информация

• Коммерческая информация (об организациях и предприятиях)

• Биржевая и финансовая информация

• Профессиональная и научно-техническая информация

• Публикации в СМИ

По месту (способу) получения:

• Внутренняя информация

• Внешняя информаци

По назначению:

• Первичная информация (специально собираемая по мере возникновения проблем – не структурирована, дороговизна и длительность срока сбора)

• Вторичная информация (собранная для других исследований, но являющаяся полезной при решении данной проблемы – дешевизна, но может быть или устаревшей, или не совсем соответствовать деятельности предприятия)

• Специализированная информация (регулярно собираемая для контроля положения фирмы)

Виды опросов в маркетинге:

• устный опрос (интервью)

• анкетирование

• по почте

• телефонное интервью

Виды наблюдения:

• прямое

• непрямое (копаться в мусоре)

• открытое

• скрытое

• структуризованное (нужно узнать определенные вещи)

• неструктуризавнное

3.Организация работы с маркетинговой информацией

Организация работы с маркетинговой информацией в значительной степени определяется размером и организационной структурой предприятия

Формы организации информационно-аналитического обеспечения:

• По сферам использования

• По маркетинговым функциям

• По способам сбора и обработки информации

Маркетинговая информационная система (МИС) – совокупность персонала, оборудования, методов, предназначенных для сбора, обработки, анализа информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.

Подсистемы МИС	Использование систем	Характеристика подсистем
Разведывательная	Анализ, внешний контроль	Определение проблем, изменений и возможностей во внешней среде маркетинга
Маркетинговых исследований	Анализ	Сбор информации, которая отражает специфические маркетинговые проблемы компании (изучение рынка, эффективности рекламной деятельности, цен и т.д.)
Поддержки маркетинговых решений	Анализ, принятие решений	Хранение и обработка всех данных, имеющих отношение к маркетингу, включая вопросы стратегии и комплекса маркетинга
Маркетингового контроля	Контроль (внутренний)	Мониторинг маркетинговой детельности и оценка ее эффективности, а также выполнение планов
Маркетинговой отчетности	Контроль (внутренний)	Составление отчетов по объему продаж, затратам, доходам и др. показателям управленческой отчетности; прогнозирование объема продаж
Операционная (система сбыта)	Сбор данных, выполнение решений	Управление системой распределения, координация деятельности по продажам, корректировка информации о покупателях, составление списков рассылки и т.д.