Практическая работак№11-12

«Психология делового общения и коммуникации».

Цель: Научится закреплять теоретические знания по теме ,тренинг навыков делового общения; тестирование владения невербальными навыками делового общения.

Оборудование:

3. Методические указания.

4. Раздаточный материал.

5. Видеофильм

6. Презентация

7. тест

Задание: Сформировать навыки делового общения

Порядок выполнения работы

Задание№1:

Подготовить выступление по заданной теме . изложите свою точку зрения на бумаге. Продумайте и намете тезисами свое выступление.время выступления 3-5 минут. Оценивать выступление будем по следующим параметрам6

• правильность использования слов и словосочетаний

• богатство лексики

• отчетливость речи

• четкость и быстрота говорения

• отношение говорящего к высказываемым фактам и идеям

• эмоциональность и выразительность

Тема выступления: Подемах умер так как не успев увидеть, кого родит ему находящаяся на сносях жена. Он оставил завещание, согласно которому в случае рождения сына, 2/3 своего состояния о оставляет ему, а 1/3 жене. В случае рождения дочери 1/3 дочери ,а 2/3 жене.

Родилась двойня мальчик и девочка, как поделить наследство по завещанию Подемаха .

Результаты наблюдений оформить виде таблицы:

ФИО Говорящего	Ошибки построения фраз	Громкость, темп, дикция	Пример выразительности речи
1.Свиридов		Темп: средний
2.шлюндина		Темп: средний
3.кляблин		Темп: быстрый
4.шабанов		Темп: быстрый

Задание №2 :

Придумать предложения со следующими выражениями:

Ахиллесова пята; крокодиловы слезы ; дамоклов меч; бочка Диогена; авгиевы конюшни

Задание №3:

Перепишите следующие задания так ,что бы они соответствовали 10 характерным особенностям эффективных письменных коммуникаций. В каждом предложение присутствуют 1 и более ошибок.

1. Наш региональный директор, девушка, имеющая много лет опыта, проверит ваши счета.

2. Если вы срочно не заплатите, вы не получите существенной скидки

3. В виду что товар находился у вас только 6 месяцев, совершенно ясно, что ремонт будет в рамках гарантии.

4. Если работник имеет жалобу , работник должен доставить эту жалобу в комитет по жалобам.

5. Нюхая вино полицейский арестовал водитель

6. Курение запрещено езде, кроме холла

7. Ваша работа была целиком неудовлетворительна

8. Отчет был предоставлен для Анны и для меня, а не для Ивана и Петра.

9. Вам не разрешается пропускать работу б, если у вас нет на то уважительной причины

Задание №4:

Опишите случай, когда вы испытывали эмпатию ( сочувствие, сопереживание, умение поставить себя на место другого) к другому человеку. Запишите анализ этого случая в свою тетрадь. Какого было эмоциональное состояние этого человека? Как вы распознали его? Каковы были невербальные сигналы (жесты, мимика), вербальные? Какие были ваши отношения с этим человеком? Испытывали ли вы когда-либо реальные переживания, сходные с переживаниями этого человека?

Вывод: Изучил средства делового общения

Ответы:

Задание №1

Вследствие того, что Подемах умер и не узнал, кто у него родится, то право распоряжается завещанием ,которое он оставил , получает его жена. Из-за того ,что жена родила девочку и мальчика, то по завещанию Подемаха очень трудно разделить его наследство ,так как появился 3-ий наследник. При рождение мальчика он обещал ему 2/3 своего состояния ,а жене 1/3. При рождение дочери, ей достанется 1/3 ,а жене 2/3 . Жена Подемаха решает отдать состояние детям: сыну 2/3 и дочери 1/3, как было указано в завещание ,при этом оставляя себя без доли наследства. Такое разделение будет правильным ,ведь так не нарушится завещание Подемаха в отношение детей.

Задание №2

1. У каждого человека есть ахиллесова пята ,благодаря которой можно причинить ему боль.

2. Крокодиловы слезы льет человек ,притворно скорбящий о своем товарище которому причинил зло.

3. Человек, принимающий решение при заманчивом и подозрительном предложение ,находится под дамокловым мечом.

4. Для того что бы человеку остаться наедине с собой, необходима всего лишь бочка Диогена.

5. Что бы очистить авгиевы конюшни в вашем шкафу ,нужен гераклов труд .

Задание №3

1. Инга – наш региональный директор, имеющая многолетний опыт, проверит ваши счета.

2. Если вы срочно не заплатите ,то не поучите существенную скидку!

3. Так как товар использовался вами 6 месяцев и гарантийный срок еще не истек, ремонт будет осуществлен бесплатно.

4. Если у работника есть жалоба, то он должен обратится в комитет по разбору и решению жалоб.

5. Почуяв запах алкоголя от водителя, полицейский был вынужден его задержать.

6. Курение разрешено только в холле.

7. Ваша работа была выполнена плохо.

8. Отчет был сделан для меня с Анной, а не для Петра с Иваном.

9. Без уважительной причины вам запрещается пропускать работу.

Задание №4

Однажды вечером мне позвонил друг и сказал, что его он расстался с девушкой , точнее говоря, она его бросила. Я был в шоке от услышанного, т.к. не мог даже подумать об этом ведь у них были очень хорошие и долгие отношения. Причина расставания была нелепой и глупой. Друг был подавлен ,я постарался утешить его и подбодрить ,но никак не мог успокоится и взять себя в руки. И я тоже переживал вместе с ним.