Специальные знания и навыки аудиторов систем менеджмента качества

В области продукции, включая услуги и процессы деятельности – чтобы аудитор имел возможность понять методы проведения аудита.

В данном случае знания и навыки должны включать:

• терминологию определенной отрасли;

• технические характеристики процессов и продукции, включая услуги;

• процессы и практику в определенной отрасли.

4. Процесс оценивания аудиторов

Оценивание аудиторов проводится в следующем порядке:

• начальное оценивание лиц, желающих стать аудиторами, как часть программы аудита;

• дальнейшее оценивание компетентности аудитора, как часть процесса выбора члена группы по аудиту;

• постоянное оценивание характеристик аудитора с целью идентификации потребностей, необходимых для поддержания и улучшения знаний и навыков, как часть процесса оценки аудитора.

Начальная и постоянная оценка аудиторов и руководителей групп должна быть спланирована, внедрена и записана в соответствии с процедурами программы для обеспечения объективных, последовательных, надежных результатов. Процесс оценивания должен идентифицировать обучение и другие навыки.

Начальный процесс оценивания включает 4 основных этапа:

1. Определение уровня знаний и навыков, соответствующих потребностям программы аудита. На данном этапе должно быть учтено следующее:

• размер, вид деятельности и сложность проверяемой организации;

• цели и объем программы аудита;

• требования по сертификации, регистрации и аккредитации;

• роль процесса аудита для руководства проверяемой организации;

• уровень конфиденциальности, требуемый в программе аудита;

• сложность проверяемой системы менеджмента;

2. Определение требований к образованию, опыту работы, обучению аудиторов и опыту аудита.

3. Выбор метода оценивания кандидата в аудиторы. Применяются следующие методы оценивания кандидатов в аудиторы:

• анализ записей в документах об образовании, обучении, работе и опыте по аудиту;

• беседы с целью получить дополнительную информацию о знаниях, качествах;

• наблюдение в ходе проведения аудита;

• анализ после проведения аудита;

• испытание – это устные или письменные экзамены, тесты;

• обратная связь от проверяемых о деятельности кандидата в аудиторы;

4. Завершение оценивания путем сравнения результатов с требованиями. На этом этапе собранная информация о персонале сравнивается с критериями, установленными на втором этапе. Если персонал не соответствует критериям, то требуется дополнительные подготовка, опыт работы и/или проведение аудитов, после чего должна быть проведена повторная оценка.

Аттестация аудитора - официальное оценивание знаний и на­выков сотрудника организации по установленным критериям в приня­том порядке с целью присвоения ему звания аудитора или периодического подтверждения этого звания.

Аттестация проводится:

• на стадии присуждения специалисту звания аудитора (первич­ная аттестация);

• при последующем регулярном подтверждении звания аудито­ра (периодическая аттестация).

Процесс аттестации аудиторов представлен на Рисунок 22.

Аттестация аудиторов проводится по оценочным критериям Рисунок 23.

Специалист, успешно прошедший первичную аттестацию, счи­тается квалифицированным аудитором.

Аттестация проводится с определенной периодичностью (как правило, 1 раз в два-три года).

Аттестацию проводит специально сформированная для этой цели аттестационная комиссия. Основанием для аттестации являются справка о работе аудитора за отчетный период, составленная руководи­телем службы внутреннего аудита, а также отзывы ведущих аудиторов, в группах которых принимал участие аудитор, и руководителей подраз­делений, в проверках которых принимал участие ведущий аудитор.

В состав аттестационной комиссии рекомендуется включать представителей службы качества и/или экологии, службы персонала и других подразделений по решению руководства организации.

Рисунок 22 - Процесс аттестации аудиторов

Рисунок 23 - Оценочные критерии при аттестации аудитора