- •Общие сведения об аудитах качества
- •Актуальность аудита систем качества
- •Цели и задачи аудита качества
- •Отличительные особенности аудита систем менеджмента
- •Классификация аудитов
- •Внутренний аудит
- •Внешний аудит
- •Достоинства и недостатки внешних аудитов
- •Стадии аудита
- •Объекты аудита
- •Методы аудита
- •Основные термины и определения
- •Принципы аудита
- •Требования к объектам аудита качества
- •Аудит как процесс
- •Требования процессного подхода
- •Понятие о документации систем менеджмента
- •Требования к документации
- •Пирамида документов
- •Общие требования к документу
- •Интеграция документов
- •Управление документацией
- •Виды документов как объектов управления
- •Двадцать вопросов, требующих ответов при экспертизе документов систем менеджмента качества и экологии
- •Управленческая деятельность как объект аудита
- •Планирование проведения аудита
- •Программа аудита
- •Пример программы внутренних аудитов
- •Ресурсы по программе аудита
- •Мониторинг и анализ программы аудита
- •Менеджмент программы аудита
- •Схемы планирования аудиторских проверок
- •Календарный график проведения аудиторских проверок
- •План аудита
- •Пример плана внутреннего аудита подразделения
- •План внутреннего аудита №__
- •Пример плана внешнего аудита системы менеджмента качества
- •План аудита системы менеджмента качества действующей
- •Особенности планирования внутренних аудитов
- •Особенности планирования внешних аудитов
- •Уведомление об аудиторской проверке
- •Служебная записка
- •Подготовка организации к проведению внешнего аудита
- •Подготовка внутренних аудиторов
- •Подготовка внешних аудиторов
- •Подготовка к аудиторской проверке
- •Опросный лист
- •Правила составления опросного листа
- •Правила обработки опросного листа
- •Подготовка контрольных листов для аудита
- •Классификация типов вопросов
- •Пример контрольного листа контрольный лист
- •Журнал аудитора
- •Организация проведения аудита на предприятии
- •Этапы проведения аудита на месте
- •Предварительное совещание
- •Обмен информацией во время аудита
- •Роль и ответственность сопровождающих лиц и наблюдателей
- •Методы сбора информации и источники информации при аудите
- •Опрос как метод сбора информации
- •Доказательство
- •Анализ документов
- •Оценивание свидетельств аудита. Наблюдения аудита
- •Анализ наблюдений аудита
- •Проведение внутренних аудитов
- •Особенности проведения внутренних аудитов
- •Блок-схема процесса внутреннего аудита
- •Проведение внешних аудитов
- •Особенности проведения внешних аудитов
- •Определение возможности проведения аудита
- •Формирование группы по аудиту
- •Предварительный контакт с проверяемой организацией
- •Анализ документов
- •Перечень документов и сведений для анализа документации системы менеджмента качества
- •Инспекционный контроль систем менеджмента качества
- •Применение сертификата и знака соответствия
- •Нежелательные ситуации при аудите
- •Записи по программе аудита
- •Проведение аудитов второй стороной
- •Подготовка аудита второй стороной
- •Разработка программы аудита при проведении аудита второй стороной
- •Оценка поставщика при проведении аудита второй стороной
- •Результаты аудита второй стороной
- •Аудит системы качества
- •Показатели, направления и технология аудита систем качества
- •Особенности аудита систем качества
- •Оценка хода и результатов аудита
- •Оцениваемые показатели аудита
- •Классификация несоответствий
- •Отчеты о несоответствиях
- •Подготовка заключения по результатам аудита
- •Проведение заключительного совещания
- •Действия после проведения аудита
- •Подготовка отчета по аудиту
- •Утверждение и рассылка отчета
- •Регистрация результатов аудиторской проверки
- •Хранение документов по аудиту
- •Окончание аудита. Оформление дела об аудиторской проверке
- •Корректирующие действия и улучшения
- •Коррекция
- •Корректирующие действия
- •Предупреждающие действия
- •Использование результатов аудиторских проверок для анализа системы менеджмента качества и (или) экологии со стороны руководства
- •Компетентность и личные качества аудиторов
- •Внутренние аудиторы систем менеджмента качества и экологии
- •Общие знания и навыки аудиторов
- •Специальные знания и навыки аудиторов систем менеджмента качества
- •Процесс оценивания аудиторов
- •Качества аудитора
- •Обязанность, ответственность и права аудиторов
- •Этика поведения аудитора
- •Психология поведения аудитора
-
Календарный график проведения аудиторских проверок
На основании утвержденной программы аудита составляется календарный график аудиторских проверок систем менеджмента качества и(или)экологии.
Рисунок 10 - Пример формы календарного графика
Вместо знака «X» в форме вписывается планируемые даты проведения проверки.
-
План аудита
План аудита может разрабатываться как один документ для всех подразделений организации с учетом отличий функций подразделений и целей аудита, заменяя при этом программу аудитов.
В плане аудита должны быть указаны:
-
цель аудита;
-
критерии аудита и ссылочные документы;
-
область аудита, включая идентификацию подразделений и процессов, которые будут проверяться;
-
ожидаемое время и продолжительность проведения аудита;
-
представители проверяемого подразделения;
-
все, что касается конфиденциальности.
План аудита утверждается заказчиком аудита.
Основные этапы аудита приведены в таблице 1.
Таблица 2 - Основные этапы аудита
Основные этапы аудита |
Внешний аудит |
Внутренний аудит |
1 Планирование аудитов |
+ |
+ |
2 Разработка программы аудита |
+ |
+ |
3 Подготовка к аудиту |
+ |
+ |
4 Уведомление об аудите |
+ |
+ |
5 Предварительный анализ документов |
+ |
|
6 Вводное совещание |
+ |
|
7 Проведение аудита «на месте» |
+ |
+ |
8 Заключительное совещание |
+ |
|
9 Составление отчета об аудите |
+ |
+ |
10 Информирование о результатах аудита |
+ |
+ |
11 Составление дела об аудите |
+ |
+ |
-
Пример плана внутреннего аудита подразделения
УТВЕРЖДАЮ
_____________ /__________/
«_____»____________ 201 г.
План внутреннего аудита №__
в подразделении: Отдел материально-технического снабжения
«___-___» ____________ 201 г.
ЦЕЛИ АУДИТА: проверка соответствия требованиям к СМК процесса ведения документации и основных процессов
Число, время |
Критерии аудита и направления работы |
Разделы, пункты |
Аудиторы |
Примечания |
15.05 9-00… 10-00 |
ГОСТ Р ИСО 9001-2008
|
4.2; 5.5; 7.4
|
|
|
|
Руководство по качеству |
|
|
|
|
Положение о подразделении |
|
|
|
|
Управление документацией |
Хранение документов, ведение записей |
|
|
|
Выбор поставщиков
|
Реестр поставщиков |
|
|
16.05 9-00… 10-00 |
Мероприятия по улучшениям |
|
|
|
Разработал |
/ / |
Согласовано:
Нач. отдела качества |
/ / |