Тема 9. Организация работы с письменными обращениями граждан

Виды письменных обращений граждан – заявления, предложения, жалобы. Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях, в учреждениях и организациях. Порядок подачи письменных обращений. Ответственность руководителей государственных органов, предприятий, учреждений за организацию работы с жалобами, предложениями, заявлениями. Технология работы с обращениями граждан. Контроль за исполнением документов, сроки исполнения. Типовые автоматизированные программы для ведения контроля и справочной работы с обращениями граждан. Корпоративные технологии автоматизации делопроизводства.

Тема 10. Компьютерные технологии делопроизводства

Основные понятия информационных технологий и их развития. Понятие «технология». Классификация информационных технологий. Развитие информационных технологий. Начало формирования электронной или компьютерной технологии. Персональные компьютеры. Корпоративные компьютеры.

Программные средства автоматизированного рабочего места. Системные программные средства. Тестовые и диагностические программы. Антивирусные программы. Операционные системы. Командно-файловые оболочки. Система подготовки текстовых документов. Личные информационные системы. Системы управления базами данных. Системы обработки финансово-экономической информации. Системы подготовки презентации. Системы управления проектами. Экспертные системы и системы поддержки принятия решений.

Автоматизация процессов делопроизводства: в области обработки документов; в области контроля за исполнительской дисциплиной; в области организации доступа к информации.

Планы семинарских занятий

Тема 1. Предмет, содержание и задачи курса. Источники и литература

Документационное обеспечение управления (делопроизводство) – отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с документами.

Значение документов в различных областях деятельности общества. Документ в сфере права и управления. Роль документов в экономике, социальных процессах. Научно-историческая и практическая ценность документов.

Тема 2. Понятие о документе. Функции, свойства, классификация документов

Проводится семинар по основным и наиболее сложным вопросам данной темы. Он имеет цель углубить и закрепить знания, полученные на лекции и в процессе самостоятельной работы над учебной и научной литературой, привить навыки поиска, общения и изложения учебного материала. На семинаре студенты должны обучаться вести дискуссии, обосновывать и отстаивать свои убеждения, вести научный спор.

На семинаре необходимо вырабатывать самостоятельность, твердость и устойчивость в суждениях, личную позицию по обсуждаемым вопросам.

Тема 3. Современное законодательное регулирование и нормативно-методическое обеспечение в области делопроизводства и архивного дела

Студенты готовят доклад на тему «Перечень и краткое содержание основных нормативных документов для служб ДОУ».

Тема 4. Структура документа. Требования к оформлению реквизитов служебных документов

Студенты учатся оформлять основные реквизиты документов: наименование организации, наименование документа, адресат, гриф утверждения, дату, номер документа, текст, основание, приложение, подпись, согласование, гриф ознакомления, ссылку на электронный вид документа и т.д., используя ГОСТ Р 6.30 – 2003.

Тема 5. Виды бланков служебных документов, проектирование бланков

На практике рассматриваются виды бланков и порядок расположения реквизитов в них, особенности оформления различных видов бланков.

Тема 6. Системы документации. Оформление управленческих документов

Используя навыки оформления реквизитов документов, студенты составляют организационно-правовые документы (уставы, положения, штатные расписания, инструкции и др.), распорядительные документы (постановления, решения, приказы, распоряжения и др.), информационно-справочные документы (справки, акты, докладные и объяснительные записки, доверенности, служебные письма, телеграммы и др.), деловые письма, протоколы, плановые документы (план, программу, график, схему и др.), кадровую документацию (трудовые договоры, приказы по личному составу, резюме, заявления, анкеты, автобиографии и др.), бухгалтерскую документацию (первичные учетные документы, сводные учетные документы) в соответствии с ГОСТ по делопроизводству.