37. Проявления агрессивности

В латинском языке слово "agressio" означает "нападение". Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

* Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является "ходячим конфликтогеном", поскольку выплёскивает накопившееся раздражение на окружающих. Другими словами, он разрешает свои внутренние проблемы за счёт окружающих. В этом смысле он является как бы "вампиром", поглощающим положительную энергию (и эмоции) окружающих.

* Человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньше, нежели он достоин.

Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или с бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы.

38. Проявления эгоизма

Корнем слова "эгоизм" является латинское "ego", обозначающее "я". Все проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счёт других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

Эгоизм – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей. Проявления эгоизма заключаются в отношении к другому человеку как к объекту и средству достижения своекорыстных целей. Антиподом эгоизма является альтруизм. Это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей.

39. Конфликтогенное поведение выражается в следующих моментах:

40. 1. в проявлении к человеку или группе открытого недоверия;

41. 2. в нежелании слушать и перебивании собеседника;

42. 3. в постоянном принижении значимости его роли;

43. 4. в акцентировании внимания на различиях между собой и собеседником не в его пользу;

44. 5. в отсутствии желания признавать свои собственные ошибки и чью-то правоту;

45. 6. в постоянном преуменьшении вклада сотрудника в некое общее дело и возвышение собственного вклада;

46. 7. в навязывании своей точки зрения;

47. 8. в проявлении неискренности в суждениях;

48. 9. в неожиданно резком ускорении темпа беседы и ее быстрое завершение, а также всё то, что обычно воспринимается окружающими крайне негативно.

50. В деловом общении опасными словами-конфликтогенами являются следующие:

51. 1. слова, показывающие недоверие: «вы меня обманывали», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др.;

52. 2. слова, выражающие оскорбление: негодяй, подонок, дурак, бестолочь, лентяй, ничтожество и др.

53. 3. слова, выражающие угрозы: «земля круглая», «я этого не забуду», «ты ещё пожалеешь» и др.;

54. 4. слова-насмешки: очкарик, лопоухий, мямля, дистрофик, коротышка, тупой и др.;

55. 5. слова, показывающие сравнение: «как свинья», «как попугай» и др.;

56. 6. слова, выражающие отрицательное отношение: «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.;

57. 7. слова-долженствования: «вы обязаны», «вы должны» и др.;

58. 8. слова-обвинения: «из-за вас всё испортилось», «вы недоумок», «это ты во всем виноват» и др.;

59. 9. слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «всё», «никто» и др.

61. Как избежать конфликтогенов

Первое – это постоянно помнить, что всякое наше неосторожное высказывание в силу эскалации конфликтогенов может привести к конфликту. Хотите ли Вы его? Если нет, то помните, как высока плата за слово, которое, как известно, "не воробей, вылетит – не поймаешь". Второе – проявлять эмпатию к собеседнику. Представьте, как отзовутся в его душе Ваши слова, действия. Известный китайский мыслитель Лао-цзы учил: "Реки и ручьи отдают свою воду морям потому, что те ниже их. Так и человек, желая возвыситься, должен держать себя ниже других". Следовательно, всевозможные проявления превосходства – это тупиковый путь, ведущий в противоположную сторону от цели – возвыситься над другим. Ибо человек – источник конфликтогенов – вызывает отрицательную реакцию окружающих, ценящих спокойную обстановку.