10. Сотрудничество или решение проблемы

Сотрудничество нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. В отличие от конфронтации сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон. Это возможно при своевременной и точной диагностике проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснении как внешних, так и скрытых причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей для всех цели.

Этот стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах – это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. При этой стратегии участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход.

Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимальных потерях. Но такой путь требует времени и терпения, мудрости и дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию, внимательного выслушивания оппонентов, объясняющих свои интересы, выработки альтернатив и согласованного выбора из них, в ходе переговоров, взаимоприемлемого решения.

Подводя итог, следует сказать, что бесконфликтное существование людей практически невозможно. Конфликты – одно из естественных состояний взаимоотношений в организации. Они имеют не только негативную, но и позитивную составляющую. Методики, направленные на диагностику поведения людей в конфликтных ситуациях, позволяют определить, в каких случаях их действия являются конструктивными, а в каких – деструктивными, и на основе результатов, скоординировать действия для достижения желаемой цели.

17. 17. Конфликтность в свете информационной теории эмоций (по п.В. Симонову).

Эмоции зависят от той информации, которую мы получаем извне, из окружающего мира. Они возникают, если мы не готовы к данной ситуации.

Э(эмоция)=П(потребность)×(НС), где Н-информация, необходимая для удовлетворения потребности, С-информация, которая, может быть использована для целенаправленного поведения.

Эмоция = необходимая информация  имеющаяся информация.

1) Э=0, если П=0

2) Э=0, при Н=С (если информации достаточно)

Внутри нас работает схема «потребность-действие-удовлетворение»; если оно осуществляется, то в принципе эмоции нет.

3) Э-максимальна, при С=0

Если человек многоэмоционален, значит он мало информирован о законах жизни.

4) Э меняет свой знак, при СН

Если информации больше, чем нужно, то эмоции положительные!

Симонов проверяет формулу с рефлексом на время.

Эмоциональность человека зависит от дефицита информации.

Эмоция – компенсаторный механизм, который восполняет дефицит информации, необходимой для достижения цели. Это не знания, а то, что возникает экстренно.

Это определение отражает физиологическую сущность явлений; показывает связь Э с П и действием, а также различия между ними; оно оказывается универсальным для любого из известных нам эмоциональных состояний, таких как:

Ярость компенсирует недостаток сведений, необходимых для организации борьбы (исчерпывающие сведения о наилучшем поражении противника, делают борьбу хладнокровной).

Страх возникает при недостатке информации, требующейся для организации успешной защиты, отсюда возникает поведение, вызванное страхом бегство либо неподвижность (ступор).

Испуг – это внезапный дефицит сведений об источнике и размерах неожиданной угрозы.

Горе – это острейшая недостаточность информации о какой бы то ни было возможности восполнения потери.

Конфликтность – свойство человека не воспринимать очень важную для него информацию, а компенсировать отсутствие данной информации раздуванием конфликтов.