- •1.Теория организации в системе наук
- •5. Вклад отечественных ученых в разработку теории организации
- •9.Организационное проектирование: основные этапы и механизмы
- •26. Основные методы мотивации труда
- •56. Коммерческие и некоммерческие организации
- •15.Жизненный цикл организации
- •16.Хозяйственные организации: понятие и организационно-правовые формы
- •47.Основные типы организационных культур
- •6. Системный подход к организации.
- •17Социальные организации: понятие и виды
- •51.Реинжениринг: сущность, методика, результат
- •58.Организационно-правовые формы коммерческих организаций
- •44.Проблемы лидерства и власти в организациях
- •55.Система управления организацией
- •46.Понятие и характеристика организационной культуры. Факторы, определяющие культуру организации
- •10.Миссия организации, система целей, стратегия развития
- •22.Процессный, системный и ситуационный подход к менеджменту
- •38. Коммуникации в организациях
- •35.Понятие и характеристика основных типов организационных структур управления
- •27.Мотивация как одна из важнейших функций процесса управления
- •41.Понятие и содержание власти. Источники власти в организации
- •40.Причины конфликтов в организации и методы их разрешения
- •12.Требования к профессиональной компетенции менеджера.
- •28.Мотивация в западных теориях и отечественной практике
- •13.Задачи, функции и методы работы менеджера
- •36.Специфика управления предприятием в условиях рыночной экономики
- •55.Система управления организацией
- •53.Организация 21 века
- •39.Природа и типы конфликтов в организации. Фазы развития конфликтов.
- •37.Процесс принятия управленческих решений
- •42.Понятие и характеристика основных стилей управления
- •43.Содержание понятия лидерства в управлении организацией. Традиционные теории лидерства.
- •45.Управленческое консультирование: цели, способы, организация
- •50.Групповая динамика в организации
- •49.Деловое совещание (организационный аспект)
- •30.Характеристика персонала и система его мотивации в организациях
39.Природа и типы конфликтов в организации. Фазы развития конфликтов.
Конфликт - это несогласие между двумя или более сторонами. Стороны могут представлять как отдельные лица, так и группы лиц. У конфликтов может быть несколько причин: распределение ограниченных ресурсов, зависимость выполнения задачи от других людей, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения и жизненном опыте, плохие коммуникации.
В зависимости от природы возникновения различают конфликты: Социальный конфликт - представляет собой высшую стадию развития противоречия в системе отношений людей, социальных групп, институтов. Среди них выделяются такие конфликты как: межнациональные, национальные, этнические. Конфликты такого типа предполагают наличие значительного расхождения во времени между причинами, породившими эти конфликты и их последствиями. Эмоциональные или личностные. Эмоциональные конфликты во многом зависят от структуры потребности человека. Именно потребности определяют взаимоотношения человека с другими людьми. Расхождение их интересов, потребностей является основной причиной личностных конфликтов. Также этот тип конфликтов характеризуется зависимостью от ситуации. Межличностные конфликты. Это один из самых распространенных типов конфликта. Он возникает из - за личной неприязни на основе несовпадений ценностей, норм, установок, как при наличии, так и отсутствии объективных причин конфликта. Они всегда индивидуальны и неповторимы. Зависят от конкретных условий взаимодействия, психологических особенностей состояния людей. Межгрупповой конфликт. Представляет собой противостояние двух или более групп. Он возникает в организациях, состоящих из множества формальных и неформальных групп. Поскольку у различных групп существуют свои, отличные от других цели, неизбежны конфликты даже в самых эффективных организациях, которые могут иметь различную основу. Конфликт между личностью и группой. Это столкновение между частями или всеми членами группы, влияющие на результаты работы группы в целом. Каждый член группы должен их соблюдать и подчиняться, чтобы потом быть принятым неформальной группой. Конфликт возникает тогда, когда ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, а также, позиция, занимаемая отдельной личностью, находится в противоречии с позицией группы. Такой конфликт может возникать на почве должностных обязанностей руководителя обеспечивать соответствующую производительность и соблюдать правила организации.
Фазы развития конфликта: 1. На первой фазе этого процесса возникает конфликтная ситуация, т.е. такое положение дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, но открытого столкновения еще нет. 2. При изменении обстоятельств конфликтная ситуация может трансформироваться в другую или обостриться под действием инцидента, т.е. столкновения оппонентов. 3. Третьей фазой развития конфликта является кризис и разрыв отношений между оппонентами. Эта фаза в свою очередь состоит из двух этапов - конструктивного и деструктивного. В рамках конструктивного этапа возможность совместной деятельности, хотя и в специфических формах, сохраняется. Поэтому оппонентов еще можно посадить за стол переговоров. На деструктивном этапе никакое сотрудничество уже невозможно: оппоненты теряют самоконтроль и их необходимо разъединить. 4. На четвертой фазе развития конфликта происходит его завершение. Объективный конфликт завершается прекращением существования его объекта, как вследствие ликвидации (самоликвидации), так и из-за потери значения для сторон в силу изменившихся обстоятельств. Другой способ завершения такого конфликта - оставление объекта у одного из оппонентов при устранении остальных. Если ни того, ни другого не происходит и противостояние затягивается, то начинают работать различные психологические механизмы, превращающие объективный конфликт в субъективный.