9.Теория упр-я пр-ми и сист-ми у.Шухарта.

10.Универс-е принципы мк.

Унив-е принципы опр-ны для того, чтобы высшее рук-во могло исп-ть их с целью улучш-я деят-ти орг-ии.1.Оринт-я на потреб-ля.Орг-ции зависят от своих потреб-лй, и поэтому д понимать их текущие и будущ-е потребн-ти,выпол-ть их треб-я и стремиться превзойти их ожид-я.Маркетингов-е исслед-я и анализ рынка-мех-м запуска пр-ва. Лозугн предпр-я д стать «потреб-ль-главное действ-е лицо в нашем бизнесе».Если потр-ль не удовл-рен-у бизнеса нет будущего.2.Лидерство рук-ля. Рук-ли обесп-т единство цели и направл-я деят-ти, формир-т среду, в к-й работ-ки м.б полн-ю вовлеч-ны в реш-е задач орг-ии.Недост-но быть ноч-м, нужно стать лидером. Лид-во высш рук-ва и его обях-ва явл решающ-ми при разр-ке и поддреж-и в раб-м сост-и результ-ти и эфф-й СМК с целью достиж-я выгоды для всех зантер-х сторон.3.Вовлеч-е работ-в.Полное вовлеч-е раб-в всех ур-ней дает возм-ть орг-ии с большим эфф-м исп-ть их спос-ти.Орг-я д предст-ть собой систему взаимод-х команд.4. Процесс-й подход.Желаемый рез-т достиг-ся эфф-ее, когда деят-. И соотв-ми рес-ми упр-т как пр-ми.Под пр-сом поним-т сов-ть взаимосв-х и взаимод-х видов деят-ти, преобраз-х входы и выходы.Пр-й подход предусм-т:выявлен-е пр-сов, необх-х для СМК;опр-е послед-ти и взаимод-я пр-сов;устан-е треб-х рес-в для функц-я пр-сов;опр-е критериев эфф-го менедж-та каждого пр-са.5.Систем-й подход к менедж-ту. Менедж-т взаимосв-х пр-сов как системой повыш-т рез-ть и эфф-ть орг-ии при достиж-и ее целей.Сист-й подход треб-т корд-ии всех аспектов деят-ти орг-ии, разруш-я барьеров между функц-ми подраздел-ми.6.Непрер-е улучш-е.Этот принцип д стать неизмен-й целью орг-ии. Систем-ки улучш-я пр-сы, можно получить возм-ть повыш-ть квалиф-ю сотруд-в, снижать потери от неэффект-х действий, снижать себест-ьт пр-ии и т.д.7.Принятие реш-й,осн-е на фактах.эфф-е реш-е выраб-ся только на ос-ве анализа объект данных и инф-ии.Всегда сущ проблема превращ их в инф, необх для прин правильных реш-й.8.Взаимовыг-е отнош с поставщик-ми.Взаимовыг-е отнош между орг-й и ее пост-ми повыш спос-ть обеих сторон созд-ть ценности.

11.Хар-ка междунар ст-тов ISO 9000 действ-й версии. К ст-там ISO 9000 отн-т 4 осн-х док-та.1.СТБ ISO 9000-2006 «СМК. Осн-е полож-я и словарь» предназн-н для ознакомл-я с осн-ми полож-ми СМК. Ст-т устан-т 8 универс-х принц-в МК, сущность проц-го подхода,опис-е единой модели СМК, терминол-ю для СМК, а также графич-е представл-я взаимосвязи понятий и опред-й.2.СТБ ISO 9001-2009 «СМК. Треб-я» предназн-н для прим-я внутренними и внеш-ми сторонами, вкл органы по сертиф-ции, с целью оц-ки способности орг-ции вып-ть треб-я потребителя, законодат-е и др обяз-е треб-я, прим-е к пр-ции, а также собственные треб-я орг-ции.Ст-т устан-т треб-я к СМК и её документир-ю; к 4-м взаимосвяз-м проц-м:Ответств-ть руков-в;Менедж-т рес-сов;Созд-е пр-ции;Измер-е, анализ и улучш-е.3.СТБ ISO 9004-2009 «СМК. Рекомендации по улучш-ю деят-ти» содер-т реком-ции для рук-ва по достиж-ю устойч-го успеха любой орг-ции в сложной и постоянно изменяющ-ся деловой среде. СТБ ISO 9004 охват-ет более широкий диап-н вопр-в по МК, чем СТБ ISO 9001; он напр-н на удовлетв-е потреб-й и ожид-й всех заинтерес-х сторон посредством системат-го и постоянного улучш-я деят-ти орг-ции. Ст-т не предназн-н для целей сертиф-и, заключ-я контрактов и выполн-я обяз-х треб-й. СТБ ISO 9001 и СТБ ISO 9004 явл ст-ми на СМК, к-е дополн-т друг друга, но прим-ся незав-мо.4.СТБ ISO 19011-2003 «Руков-щие указ-я по аудиту СМК и/или систем экологич-го менедж-та» предназн-н для орг-ций, к-м необх-мо проводить только внутр-е или внеш аудиты СМК.Ст-т устан-т принципы провед-я аудита;порядок разр-ки и упр-я прогр-мой аудита;критерии оц-ки компетентности ауд-в.

12. Сущ-ть проц-го подхода к СМК. В связи с массов-м переходом на ISO 9000 в орг-ях стали исп-ть управл-е бизнес-проц-ми.Осн-я идея упр-я бизнес-проц-ми закл в том, что деят-ть в орг-ях не движ-ся вертик-но по иерарх-й системе упр-я,он протек-т в компании по гориз-ли в виде набора бизнес-проц. Целью реализ-и бизнессс-проц-в явл получ-е продукта. Продукт-резт-т проц-сов,удовлетв опр-ю потреб-ть клиентов(как внутр,так и внеш-х).В этом сост-т отлич-я особ-ть проц-го подхода. Она закл в придании особого знач-я рез-ту пр-са,т.е ценности прод-та.Прим-е в орг-ии системы пр-сов,на ряду с их идентиф-ей и взаимод-ем, а также менедж-т пр-сов,направл-й на получ-е желаемого рез-та наз процесс-м подходом. Идентиф-я проц-са-присвоение пр-су уник-го идентиф-го признака, по к-му пр-сс,однозн-но отлич-ся от любого др пр-са в сети(системе) пр-сов орг-ии. Бизнесс-процесс-сов-ть разл-х пр-сов,объед-х в рамках опр-го вида деят-ти бизнеса по преобраз-ю с пом-ю рес-в орг-ии «входов» в «вых»-продукт,представл-й ценность для внеш-го потреб-ля.Определ-е проц-са-проц-ра выявл-я пр-сов, необх-х СМК,их управл-й, «вх» и «вых» и устан-е взаимод-я и взаимосв-зи между ними.Владелец пр-са-должн-е лицо,несущее отв-сть за разр-ку,орг-ю функц-я и рез-ты пр-саи имеющ-е для этого соотв-е полномоч-я.Аутсорсинг-пр-сс,к-й орг-я опред-ла,как необх-й для СМК,но к-й решено передать для вып-я сторон-й орг-ии.Реализ-я пр-го подхода в орг-ии согл-но СТБ ISO 9000 вкл послед-е вып-е меропр-тий:1.Опр-е состава пр-сов,необх-х для СМК и их прим-е во всей орг-ии 2.Опр-е послед-ти и хар-ра взаимод-я этих пр-сов. 3.Опр-е критериев и м-дов,необх-х для обесп-я рез-сти,как при осущ-и так и при упр-и этими пр-ми 4.Обеп-е налич-я рес-в и инф-ии,необх-х для реализ-и этих пр-сов и их монитор-га 5.Осущ-е монитор-гаизмер-я и анализа рез-ти этих пр-сов.6.Принят-е мер,необх-х для достиж-я запланир-х рез-в и постоянного соверш-я этих пр-сов.Проц-й подход рассм-ет деят-ть орг-ии как сов-ть взаимосв-х пр-сов и предпол-т выдел-е из сов-ти пр-сов орг-ии наиб значимых,необх-х для достиж-я целцй орг-ии в обл кач-ва.Прим-е пр-го подхода способст-т:поним-ю и вып-ю треб-й;достиж-е рез-в вып-я пр-сов;постоян-му улучш-ю пр-сов на ос-ве их объектив-го оцен-я и т.д

13.Модель СМК,осн-я на проц-м подходе.Прим-е в орг-ии системы проц-в наряду с их идентиф-ей и взаимодейст-м,а также менедж-т проц-в,направл-й на получ-е желаемого рез-та,считается «проц-м подходом.».В целях орг-ии проц-го подхода орг-я должна:опр-ть пр-сы,необх-е для СМК, и обеп-ть их прим-е во всей орг-ии;опр-ть послед-ть и взаимод-е этих пр-сов;опр-ть критерии и м-ды,необхе для обесп-я результ-ти как при осущ-ии так и при управл-ии этими пр-сами;обесп-ть налич-е рес-в и инф-ии,необх-х для поддержки этих пр-сов и их мониторинга;осущ-ть мониторинг,измер-е и анализ этих пр-сов;принимать меры,необх-е для достиж-я запланир-х рез-в и пост-го улучш-я этих пр-сов. Преимущ-во проц-го подхода сост-т в непрерыв-ти упр-я,к-е он обеспеч-т на стыке отд-х пр-сов в врамках системы проц-ов, а также при их комбин-ии и взаимод-ии. Модель СМК,ос-я на проц-ном подходе иллюстрир-ет связи между проц-ми «ответств-ть рук-ва», «менежд-т рес-в», «созд-е прод-ии», «измер-е,анализ и улучш-е». Модель показ-т, что потреб-ли играют существ-ю роль при опред-и треб-й в кач-ве входных данных проц-са «Созд-е пр-ции». Мониторинг удовлетвор-ти потреб-ля означ-т оц-ку инф-ции о выполн-и орган-ей треб-й потреб-ля.

14.Интегриров-е СМ. Интегрир-я СМ(ИСМ)-сов-ть не менее 2-х СМ, отвеч-х треб-ям 2-х и более станд-тов СМ,ориентир-х на различ-е заитер-е стороны и функционир-щих в орг-ии,как единое целое.Предпосылки интегр-ции СМ: соблюд-е баланса интересов заинтер-ных сторон;широкое прим-е международно-признанных ст-тов на СМ; внедрен-е 2-х и более СМ и т.д Преимущества интегр-ции СМ: более эфф-ное упр-е орг-ей;целостное упр-е рисками;меньшее кол-во конфл-тов между системами;более эфф-е аудиты как внутр-е,так и внешние. В ос-ве ИСМ лежат 8 принц-в МК.В РБ практика созд-я интегрир-х систем только набирает обороты,однако предпр-й,внедривших неск-ко систем на соотв-е междунар ст-тов,достат-но много. В число таких систем входят СМК,система эколог-го менедж-та,система произв-й без-ти и охр труда.(см рис модель ИСМ)Оптимал-м спос-м функц-я и упр-я явл объед-е в одно целое систем менедж-та.Осн-й для созд-я ИСМ слжат ст-ты ИСО 9000.Базовые принципы сформулир-ные в этих ст-тах, в особен-сти проц-ный подход,позвол-т созд-ть организ-но-методич-й фундамент ИСМ.Разр-ка и внедр-е отдельно каждого из СМ имеет след-е недост-ки:налич-е неск-х Политик пр-я по различ-м напр-ям;часто повтор-ся внутр-е и внеш-е аудиты; трудоемкость созд-я и поддреж-я функу-я неск-х систеи и др.Сущ-т неск-ко спос-в интеграции СМ в един-ю интегрир-ю систему:добавл-е,слияние и интеграция. При добавлении автономные СМ аохран-ся отдельными.Этот способ объед-я м явл-ся первым шагом к интегрир-ой СМ. При слиянии за ос-ву интегрир-й системы выбир-т 1-ну из автономных систем.За ос-ву такого объед-я можно принят СМК,построен-ю на базе ст-тов 9000.Для реализ-я спос-ба м разр-ть общую политику, рук-во и т.д.В такой интегрир-й сист-ме д.б ориентир-ны на изгот-е качеств-й пр-ии(усл) при улови вып-я треб-й экол-гии и без-ти труда.При интерации разр-ся единая СМ орг-ии, в к-й одновр-но заклад-ся вып-е треб-й междун-х ста-в(Исо 9001,14001и т.д).При этом интегр-я автоном-х систем осущ-ся на ур-не пр-сов.

15.СМК в соот-и с ISO 9001.(из ст-та) Ор-я д-на разр-ть, док-но оформить, внедрить и подд-ть в раб сост-и смк, посто повышать ее рез-ть в соот-и с тр-ми наст ст-та. Орг-я д-на:a) опр-ть пр-ссы, необх для смк, и их прим-е во всей орг-и; b) опр-ть послед-ть и взаим-е этих пр-в; c) опр-ь кр-и и м-ды, необх-е для обеспеч-я рез-ти как при осущ-и этих пр-ов, так и при упр-ии ими; d) обесп-вать наличие инф-и и рес-в, необх-х для поддержки этих пр-в и их мониторинга; e) осущ-ть мониторинг, измер-е и анализ этих пр-в; f) принимать меры, необх-е для достиж заплан-х рез-в и пост-го улучш-я этих пр-в. Орг-я д-на осущ-ть мен-т этих пр-в в соот-и с тр-ми наст ст-та. Если орг-я привлекает внешнюю сторону для вып-я к-л пр-в, влияющих на соот-е пр-ии тр-м, орг-я д-на обеспечить упр-е такими пр-ми. Вид и степень упр-я, прим-го к таким аутсорсинговым пр-сам, д-ны быть опр-ны в рамках смк. Пр-сы, необх-е для смк, вкл в себя пр-сы управленческой деят-ти рук-ва, обеспеч-я рес-ми, созд-я пр-ции, измерения, анализа и улучшения. Аутсорсинговый пр-с - это пр-с, необх-й для смк орг-и, для вып-я к-го орг-я привлекает внешнюю сторону. тр-я к док-ции: Док-я смк д-на вкл:a) док-но оф-е заявл-я о политике в обл кач и целях в обл кач;b) рук-во по кач; c) док-е проц-ры и записи; d) док-ы, вкл-я записи, опр-ые орг-ей как необх-е для обесп-я рез-го план-ия, осущ-я пр-в и упр-ия ими. Степень док-ти смк одной орг-и может отл-ся от др в зав-ти от: a) размера орг-ии и вида деят-ти;b) слож-ти пр-ов и их взаим-я;c) комп-ти персонала. Док-ия м б на носителе любой формы или типа. Орг-я д-на разр-ть и подд-ть в раб сост-и рук-во по кач,содер-е:a) обл-ть прим-я смк, вкл подробное опис-е и обоснов-е любых искл-й;b) док-ные пр-ры, разр-ые для смк илитссылки на них; c) опис-е взаим-ия пр-в смк. Док-ты, тр-е смк, д-ны нах-ся под упр-ем. Д-на быть раз-на док-ая пр-ра для опр-ия д-й по упр-ю, необх-х для:a) одобрения док-в на адекватность до их выпуска; b) анализа, актуал-и по мере необх-ти и повторного одобрения док-ов; c) обесп-я идент-и изменений и текущего статуса пересмотра док; d) обесп-я напичия соотв-х версий док-в в местах их применения; e) обесп-я сохр-я док-в четкими и легко идент-ми; f) обесп-я идент-ии и упр-я распр-ем док-в внешнего происх-я, опр-ных орг-ей как необх для план-я и функц-ия смк; д) предотвр-я непреднамеренного исп-я утративших силу док-в и прим-я соот-й идент-и таких док-в, ост-х для к-л целей. Записи, уст-е для предоставления свидетельств соот-я тр-м и рез-го ф-ния смк, д-ны нах-ся под упр-ем. Орг-я д-на р-ть док-ую пр-ру для опр-ия д-й по упр-ию, необх-х для идент-и, хранения, защиты, нахождения, опр-я сохранности и изъятия записей. Записи д-ны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и находимыми.

16.Мет-я разрт-ки и внедр-я СМК. На 1м этапе при подг-ке к созд-ю СМК ру-во пр-тия д-но опр-ть политику, цели, обязательства в обл кача, придерживаясь сл пр-ов:политика в обл кач- это часть общей политики и стратегии пр-тия;политика служит основой для уст-я целей, напр-х на улучшение кач пр-и. Для вып-я работ по созд-ю СМК рук-ль пр-тия приказом назначает предст-ля рук-ва, отв-го за кач, орг-т службу кач, формирует команду по раз-тке СМК и назначает ее рук-ля.Рук-ль пр-тия осуще-т общее рук-во раб-й и принятие стратегических реш-й по разр-ке и внедр-ю ст-в ИСО и несет персональную отв-сть за конечные рез-ты этой работы.Оперативное упр-е внедрением возлагается на предст-ля рук-ва, отв-го за кач, к-й м.б назначен и рук-м команды. Предст-ль рук-ва регулярно информирует рук-во о пр-се разр-ке СМК и при необх-ти вмешивается в этот пр-с для корр-ки или помощи.В состав команды по разр-ке входят спец-ты из ведущих произв-х подр-й. Сотрудники службы кач и члены команды д-ны пройти обуч-ие по спец-м программам, вкл-м в себя изуч-е тр-й ИСО 9001, а так же м-ды создания СМК и разр-тку всей необх-й док-ии. До начала работ команда сост-т прог-му (план) пров-я работ, к-я утв-ся рук-м пр-ия. В программе (плане) опр-ся этапы и виды работ, исполнители, сроки и при необх-ти стоимость вып-я. В программу, как прав, вкл-ся сл виды работ: разр-тка Политики и целей орг-и в обл кач. Политика д.б док-вана, утв-на рук-м и доведена до каждого раб-ка,разр-тка (уточнение) орг-ой стр-ры СМК орг-ции; опр-ие перечня бизнес-пр-сов орг-ции; опр-ние (уточнение) полномочий должн-х лиц орг-и в СМК и разр-тка «Матрицы распр-ия полномочий и отв-сти в СМК»; обеспечения разработки и внедрения СМК;обуч-е должн-х лиц и персонала орг-и, привлек-го к работам по разр-ке СМК. К разр-ке СМК пр-тия нередко привлекаются проф-е консультанты. Стоим-ть консульт-х услуг д.б учтена в смете. На 2м этапе пров-ся компл-й анализ упр-я кач-м пр-ции (услуг) на пр-тии и разр-ся концептуальная модель СМК.Вып-е этапа нач-ся с анализа сущ-щей системы упр-я, сильных и слабых сторон деят-сти пр-тия в обл кач, а также орг-ной стр-ры и исп-мых м-в контроля кач пр-ции. Оц-ка соот-я фактич-го сост-я упр-ия кач-м на пр-тии Политике в обл кача и тр-ям ст-та ИСО 9001осущ-тся по сл напр-ям:выявление ур-ня квал-ции и проф-зма персонала;оц-ка наличия соотв-го обор-я для выпуска кач-й про-ии (услуг);опр-е м-в проверки кач поставл-го сырья и мат-в; орг-я контроля кач в пр-се пр-ва и оконч-го контроля кач гот-й пр-ции (услуг). К пров-ю анализа привлек-я все подр-я и службы пр-тия, к-е в соотв-и с уст-ми формами и сроками представляют службе кач необх инф-ю. Осн-ми объектами анализа явл:док-ты пр-тия, к-е можно исп-ь в создаваемой СМК;деят-ть подр-ний по обесп-ю кач;орг-я стр-ра пр-тия и службы качества; положения о подр-ях, должн-е инстр-и, инф-ия о кач предост-я услуг, пр-ии;бизнес-пр-сы;док-я метрол-го обесп-я; СТП;записи о качестве. После анализа сущ-щей системы уп-я кач-м разр-тся концептуальная модель СМК пр-тия. В первую очередь необх опр-лить бизнес-процессы По рез-м пров-го анализа сост-ся план-график разр-ки, корр-ки (доработки) док-в СМК. 3й этап вкл в себя разр-ку док-ции СМК в соотв-и с планом-графиком. Док-я СМК - это один из осн-х эл-в функц-я СМК. Док-я СМК вклв себя: рук-во по качеству - осн док-т системы, в к-м прив-ся политика и цели пр-тия в обл кач, состав системы и дано описание реализации всех тр-й, предъявл-х к СМК;док-ные проц-ры, предн-е для координации разл-х видов дея-ти, обесп-х эф-е функц-е СМК;записи по кач – док-я по док-ву кач пр-и, работ, услуг, в к-й соде-ся зарег-е зн-я контрол-х признаков и пар-ров. На осн-и разр-х док-х проц-р служба кач готовит оконч-ю редакцию Рук-ва по кач, к-е вкл в себя:обл-ть прим-я СМК;док-е пр-ры, разр-е для СМК;опис-е взаим-я пр-в, вкл-х в СМК. 4й этап охватывает работы, связ-е с внедрением СМК. Весь персонал пр-ия д.б ознакомлен с док-й СМК и обучен работе в усл-х функц-я СМК.Для уст-я работосп-ти созданной СМК служба кач проводит внутр аудиты. Они пок-т, насколько СМК соотв-т тр-м ст-та ,и какова степень понимания, вып-я и собл-я сотр-ми пр-тия заплан-х мер-й. Оснэтапы вып-я работ по пров-ю внут ау-в:выбор, обуч-е и атт-я спец-в для пров-я внутр ау-в; план-е внут ау; подг-ка к пров-ю внутр ау; пров-е и оформ-е отчета об ау-те; разрт-ка и постановка на контроль корр-х меропр-й; контроль устран-я выявлен-х несоот-й и оц-ка корр-х д-й;поддер-е в раб сост записей о кач по внутр ау-ту; периодич анализ и оц-ка рез-в внут ау. М-лы внутр ау-в расмм-ся на совете по кач, на к-м пров-ся анализ гот-ти смк к серт-и.По рез-м внутр аудита сост-ся отчет, в к-м УК-ся, к-е несоот-я и недостатки были обнаружены. Последним этапом при под-ке смк к серт-и явл анализ ее готов-ти. Этот анализ пров-ся наспец заседании совета по кач с уч-ем консульт-в. На засед-и СК рассм-ся отчет представ-ля рук-ва о продел-й работе по р-тке и внедр смк. По рез-м отчета рук-ль орг-и заслушивает рук-й подр-й, в рез-те приним-ся реш-е об офиц-м введении в д-е смк и реш-е о сроках подачи заявки наее серт-ю. Офиц-но ввод-ся в д-е приказом рук-ля орг-и.

17.Возмож-е подходы к опр-ю состава пр-в орг-и. При созд-и смк орг-я д-на опр-ть пр-сы необх для системы и рпименить их во всей орг-и. Целью работ по опр-ю класс-и идент-и пр-в смк явл:выявление среди пр-в тех, к-е необх для смк; представление объектив-х свидет-в того, что в рамках смк реализ-н пр-й подход в соот-и с стб ИСО 9001; имп-е докум-го описания пр-в в кач организ-й и инф-й основы, создав-й смк. Пр-с: послед-ть д-й приводящая к задан-му рез-ту; пр-с обр-ся потоком взаимосвяз-х работ,каждый поток имеет свой выход к-й явл-ся входом для послед пр-са образ-я цепочку внутр постав-в и потр-й; каждая из работ обычно вып-ся отд-ми спец-ми или подраз-ми, поэт подр-е может принимать уч-е в неск пр-х; в ходе реал-и пр-са входы преоб-ся в выходы с пом рес-в и управл-х возд-й; сп-б взаим-я между пр-ми м.б разный, как прав выход одного пр-са явл входом в др.2 этапа опр-я пр-в для смк:- опр-е иерархич пр-в, описываемого бизнес-пр, т.е детализации бизнес-пр-са в виде взаимосвяз-х пр-ы 1-го, 2го, 3го и т.д ур-ней;-опре-е эл-тов каждого пр-са т.е входов,выходов, управ-й и ресур-в. При опр-и пр-в смк необх.:1 учит-ть специфику пр-ва и пр-ции(услуги), статус важности пр-в по их влиянию на кач, треб-я и ожидания потр-й(тр-я тнпа и нпа), проблемы в обл упр-я кач; 2 выстраивать пр-сы в соот-и с целями орг-и в обл кач; 3 ориентир-ть пр-сы на опр-х потр-й; 4 опираться на сущ-ю орг стр-ру компании и реальные возм-ти конкр подраз-й. При опр-и пр-в орг-я д-на вып-ть ряд тр-й:1 треб-я к рук-лю(владельцу)пр-са: у пр-са д-н б. 1 рук-ль ответ-й за его результ-ть, полномочия и отв-ть рук-ля пр-са д.б четко опр-ны (задокумен-ны), не д.б пересечений полномочий и отв-ти с др рук-ми орг-и,рук-лю д.б выделены все необх рес-сы для обеспеч-я возм-ти влиять на ход пр-са и его рез-ты; 2 границы пр-са:границы пр-са д.б четко опр-ны по его ф-ям и задокум-ны, границы функц-х подр-й уч-х в вып-и пр-са д.б четко разделены; 3 регламентир-е док-ты:д.б оформ-но описание пр-са в целом(стп), м.б разр-ны проц-ры вход-е в состав опис-я пр-са, д.б р-ны полож-я о подразд-х, р-ны должн инстр-и, д-на функцион-ть система актуализ-и док-ции смк, пр-с д-н соот-ть сущ-и тр-м нпа и тнпа;4 входы пр-са:д.б четко опр-ны, тр-я к каждому постав-ку д.б четко пор-ны, каждый вход пр-са д.б закреплен за отв-м исполнит-м; 5 выходы пр-са:д.б четко опр-ны, потр-ли каждого пр-са д.б четко опр-ны, каждый выход пр-са д.б закреплен за отв-м испол-м, тр-я к каждому выходу д.б четко опр-ны, д-на функц-ть система контр кач вых-в пр-са; 6 ресурсы:д.б четко опр-ны, тр-я к кажд рес-у д.б четко опр-ны, каждый рес-с д.б закреплен на отв-м испол-м; 7 пок-ли пр-са:пок-ли результ-ти и эк. эф-ти пр-са д.б опр-ны и пост исп-ся на практике, д-на сущ-ть сист сбора и исп-я данных об удовл-ти потр-й пр-са. Подходы для опр-я пр-в смк:1)по рез-ту, в этом случ границы пр-в устан-ся в соот-и с его рез-м, т.е продук-м.Пр-сы выдел-ся относит их работы на задан. рез-т.Этот подход соот-т класс-и пр-в по их видам дея-ти:уапрвлен-я д-ть, пр-сы жцп, обеспеч-я рес-ми,измер-е и улучш-е.2) по ф-ям орг-и, в этотм случ. сост-ся функц-я болк-схема орг-и, вып-ся класс-я реализ-х ф-ций орг-и, выдел-ся пр-сы жцп.(на практике предст-ся в виде дерева целей).3) по добавленной ценности, реализ-т идею того, что потр-лю важен не сам прод-т, а та ценность к-ю он несет , в этом случ границы кажд пр-са устан-ся там,где пр-с вносит добавлен-ю цен-ть в конеч-й прод-т. При этом, как прав, происх выдел-е осн бизнес-пр-в, а также вспом, к-е обеспеч.т функц-е бизнес-сист. Все вместе эти пр-сы обр-т так наз «цепочку созд-я ценностей(цц)». Посде-ть д-й по соз-ю цепочки:-выделить границы в рамках к-х орг-я план-т выстраивать цц, а имен. составить список все сущ-х и прерпектив-х тов-в произв-х в отрасли в к-й раб орг-я;сгруп-ть эти тов-ы по категор-м позвол-м провести их однознач-ю идентиф-ю; сгруп-ть клиентов на основе их потр-й в указ-х тов-х; опр-ть номен-ру тов-в, к-е могут удов-ль порт-ти указ-го круга клиентов; выделить и опистаь цц для пр-в высш ур-ня;- в рез-те м.б обосновано созд-е новых доп цепочек созд-я ценн-й.такой м-д помог-т рук-лю орг-и получить четкое предст-е о сост-и своего бизнес-пр.