3.Эволюция категории «кач-во».Кач-во как объект управл-я. Скорее всего тоже,что и в 8-м

4. Универс-е принц-пы Э.Деминга. 1. Постоянство цели. Улучшение кач-ва пр-ии и услуг д. осущ-ся не эпизодически, а непрер-но и планомерно, стать одной из важнейших задач произв-ля. 2.Новая философия. Необх-мо изменить стиль упр-я для остановки продолжающ-ся спада в экономике; постоянно улучшать кач-во всех систем, пр-сов, деят-ти внутри компании.3.Покончите с завис-ю от массового контроля в достиж-и кач-ва. 4.Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене. 5.Улучшайте каждый пр-сс. 6.Введите практику подготовки и переподг-ки кадров. 7.Учредите «лидерство». Способствовать двусторонней связи между рук-вом и подчиненными для повыш-я эфф-сти и производ-ти. 8.Изгоняйте страхи. Работник фирмы не должен бояться перемен в его работе, а стремиться к ним. 9.Разрушайте барьеры. Устранение барьеров между отделами и группами персонала. Кадры, работающие в обл исслед-я, проектир-я и пр-ва, д восприниматься как единая команда. 10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов. 11.Устранение произвольно установление задания и количеств-е нормы. 12. Дайте работникам возможн-ть гордиться своим трудом. 13. Поощряйте стремл-е к образов-ю и совершенств-ю. 14.Необх-ма приверженность делу повыш-я кач-ва и действенность высш рук-ва.

5. Конц-и улучш-я кач-ва Дж.Джурана. Джозеф М.Джуран -американский специалист в области качества. Дж. Джуран явл автором конц-и AQI (Annual Quality Improvement) — конц-и ежегод-го улуч-я кач-ва. Улучш-е кач-ва, считает Джуран, — это превыш-е уже достигн-х рез-тов работы в обл кач-ва, связ-е со стремлением чел-ка установить новый рекорд. Главное внимание в конц-и AQI сосредоточ-ся на стратегич-х решениях, более высокой конкурентосп-сти и долгосрочных рез-х. Осн-ми принц-ми AQI явл: планир-е рук-вом улучш-я кач-ва на всех ур-нях и во всех сферах деят-ти предпр-я; разр-ка меропр-й, направл-х на исключ-е и предупрежд-е ошибок в обл упр-я кач-вом; переход от «приказов сверху» к планомерному упр-ю всей деят-тью в обл кач-ва.Для реализации конц-и AQI на предпр-и разраб-ся комплекс меропр-й, предусматр-щий: составление ежегодной программы улучш-я кач-ва; разр-ку м-в улучш-я кач-ва, его измерения и оц-ки; обуч-е стат м-дам и их внедр-е в практику; совершенств-е орг-ции работ в административной сфере.10 этапов для повыш-я кач-ва по Дж.Джурану:1.Сформулир-те у персонала осознание потребности в качеств-й работе и создайте возмож-ть улучш-я кач-ва. 2.Устан-те цели для постоян-го совершенств-я деят-ти. 3.Созд-те организ-ю,кот будет работать над достиж-ем целей, выработав усл-я для опр-я проблем, выбора проектов, сформир-в команды и выбрав координаторов. 4.Предост-те возмож-ть обуч-я всем сотруд-м орг-ии. 5.Выполн-те проекты для реш-я проблем. 6.Информир-те сотруд-в о достиг-х улучш-х. 7.Выраж-те сове признание сотруд-м, внесшим наиб вклад в улучш-е кач-ва. 8. Сообщ-те о рез-х. 9.Регистрир-те успехи. 10. Внедряйте достиж-я, кот вам удалось добиться в теч года, в системы и пр-сы, регулярно функционир-щие в орг-е, тем самым закрепляя их.

6. Вклад А.Фейгенбаума в разв-е упр-я кач-ва. Арманд Воллин Фейгенбаум – америк-й спец-т по контролю кач-ва(КК), автор конц-ции всеобщего КК, позднее получ-й наз «всеобщего МК» (ВМК). С 1958 до 1968 года Арманд Фейгенбаум занимал долж-ть дир-ра по пр-ву в комп-и «Дженерал Электрик», а в наст-е время он явл през-том и ген дир-м комп-и «Дженерал Системс», к-я осущ-т свою деят-ть в обл машиностр-я.Арманд В. Фейгенбаум явл автором неск-х книг и с 1961 по 1963г. занимал пост президента Америк-го общества кач- ва.Наиб знач-е достиж-я А. Фейгенбаума в обл МК вкл след-е конц-и и разр-ки:Конц-я «Всеобщего КК» - эффект-я система интеграции обеспеч-я, поддерж-я и улучш-я кач-ва в орг-ции, позвол-я знач-но повысить эконом-ю эффект-ть произв-ва или услуг, что в свою очередь ведет к полному удовлетв-ю потреб-ля.Конц-я «скрытого» пр-ва – идея сравнения деят-ти по исправлению произв-ных ошибок с доп-ным «скрытым» пр-вом в рамках любой ор-ции.Ответственность за качество: Ввиду того, что кач-во обеспеч-ся за счет деят-ти каждого сотрудника орг-ции, м. получиться так, что в конечном итоге, никто не примет на себя ответств-ти. Поэтому такая деят-ть требует активного упр-я со стороны высшего рук-ва орг-и.Концепция «затрат на обеспечение качества».Понимая необх-ть подсчета затрат на обесп-е кач-ва и их сокращ-я, именно А. Фейгенбаум в конце 50-х годов предложил широко известную и прим-ю во всем мире их классиф-ю. Он разделил затраты на 3 категории: 1-я кат-я - превентивные затраты. Расходы на разр-ку и планир-е программ, направл-х на улучш-е кач-ва, на достиж-е оптим-го ур-ня контроля и предупрежд-я ситуаций, приводящих к возникн-ю деф-в (несоотв-й);2-я - затраты на ОК.Расходы на провед-е технич-го контроля и испыт-й на всех этапах произв-ва пр-ции (или пр-са оказ-я услуг) с целью устан-я соотв-я ПК изгот-й пр-ции (услуг) предъявл-м треб-м; 3-я - потери от брака (несоотв-й). Эти потери он разделил на внутренние и внешние. 

7.Вклад К.Исикава в разв-е упр-я кач-ва. Каору Исикава был известным японским професс-м и выдающимся деятелем-новатором в обл МК.Наиб известность профессору принесла разр-я им причинно-следственная диаграмма, получ-я наз «Рыбья кость», исп-я для провед-я анализа индустриальных пр-сов.

В 1949 г . К. Исикава стан-ся членом Союза японских ученых и инженеров и работает в составе группы исслед-лей, осущ-х деят-ть в обл-ти КК. После 2-й Мировой Войны в Японии начались реформы в пром отрасли.Именно Исикава сумел мобилизовать большое кол-во спец-в и направил их деят-ть на достижение конкретной общей цели. После данное движение стало основное движущей силой для развития МК в Японии.С целью развития японской системы менедж-та, Исикава перевел и продвигал научные конц-и док-в Деминга и Джурана.В 1960г. Исикава получает должн-ть профес-ра фак-та машиностр-я при Токийском гос универс-те и совместно с Союзом япон-х ученых и инж-ров внедряет конц-ю по орг-ции кружков качества.Данная конц-я была разр-на в рез-те эксперим-та, напр-го на изуч-е воздействия «ведущей руки» на кач-во. Она стала естеств-м продолж-ем существ-щих в то время форм обуч-я на всех ур-нях орг-ции, вкл рук-лей высшего и среднего звена.Вскоре кружки кач-ва получили широкое распр-ние, став важным связующим звеном в системе всеобщего МК японских комп-й.В 1963г. в целях продвижения идей менеджмента качества, Исикава инициировал провед-е ежег-й конфер-ции по вопр-м КК для руков-лей высш звена.Исикава принимал активное участие в междун-й деят-ти по стандарт-и.Вклад в развитие менеджмента качества:удобное рук-во по КК; причинно-следственная диаграмма («Рыбья кость», «диагр-ма Исикава»);внедр-е конц-и «кружков» качества;развитие конц-и «внутр-го» потреб-ля.

8.Методология TQM. Сущ-т неск-ко опр-й TQM:TQM-система действ-й,напр-х на достиж-е удовлетв-я и восхищ-я потреб-й клиентов,раст возм-й работ-в,более высокие долговрем-е доходы и меньшие затр-ты. TQM-подход к рук-ву орг-ей нацелен-й на кач-во,осн-й на участии всех ее сотруд-в и направл-й на достиж-и долгосроч-го успеха,путем удовлетв-я потреб-ля и получ-я выгоды для всех членов орг-и и общ-ва. TQM-опр-ся как сосредоточ-й на кач-ве сфокусир-й на заказч-ке,осн-й на фактах,управл-й команд-м пр-сс,напр-й на планомер-е достиж-е стратегич-й цели орг-ии через непрер-е улучш-е работы.В ос-ву TQM легла конц-я Шухарта-Деминг по наз PDCA(круговой цикл)Р-планировать,D-делать,осущ-ть,С-контрол-ть,провер-ть,A-действие. TQM-стиль работы напр-й на непрер-е улучш-е.Главная идея сос-т в параллель-м совершенств-и 3-х сост-щих:1.Ка-во пр-ии;2.Кач-во организ-и пр-сов;3.Ур-ня квалиф-и персонала.Не сущ-ет 1-го подхода к внедр-ю TQM,т.к он измен-ся от орг-ии.Можно выделить неск-ко ключ-х эл-в в методол-ю TQM:1.высш рук-во д изуч-ть TQM и принять реш-е след-вать философии.2.Орг-я д оц-ть сущ-щий ур-нь культуры своей работы,ур-нь удовл-ти потреб-й и оц-ть сост-е сущ-ей системы упр-я кач-м.3.Высш рук-во д опр-ть ключ-е принц-пы и приорит-ты в работе и довести эту инф-ю до всех сотр-в орг-и.4.Неох-мо разр-ть стратегич-й план внедр-я филос-и TQM в работу орг-ии.5.Орг-я д опр-ть приорит-е треб-я потреб-й и привести в соотв-е свою пр-ю(усл) с этими треб-ми.6.НЕобх-мо сост-ть карту пр-сов за счет к-х орг-я м удовлет-ть треб потреб-й.7.рук-во орг-ии д обесп-ть созд-е и работу команд но улучш-ю пр-ов.8Неох-мо стимул-ть созд-е самоуправл-ся командпо совершенств-ю пр-ов.9.Постоянно инф-ть персонал об изм-ях в пр-х и поощрять иниц-ву сотруд-в вносить предлож-я по улучш-ю работ10.регул-но оц-ть прогресс в вып-и плана внедр-я философии и т.д. Методол-я TQM базир-ся на 8 универс-х принц-х МК.Осн-е назн-е этих прин-в исп-е их высш рук-м с целью улучш-я деят-ти орг-ии.1.Оринт-я на потреб-ля. 2.Лидерство рук-ля. 3.Вовлеч-е работ-в. 4. Процесс-й подход. 5.Систем-й подход к менедж-ту.6.Непрер-е улучш-е. 7.Принятие реш-й,осн-е на фактах. 8.Взаимовыг-е отнош с поставщик-ми. Долгосроч-е выгоды, ожид-е от прин-я TQM-это более высок-я производ-ть,повыш-е морал-го тонуса колл-ва,уменьш-е затрат и рост доверия заказч-ка.Неизбеж-е издерж-ки TQM-расхады на вып-е рутинных опер-ций.