42 Аудит кач-ва. Виды аудитов.

Аудит-проверка,ревизия, что означает,что есть эталон, по отношению к которому проверка осуще-ся. Аудит-плановое, независимое и докум-ое оценивание,определяющее,есть ли соотв-ие уст-ым треб-ям. Аудит кач-ва – системат-ое и независимое иссл-ие и оценка соотв-ия деят-ти по обеспеч-ию кач-ва и ее рез-ов прав-ым меропр-ям, эффект-сти их внедрения и достижения ими целей в обл.кач-ва.

Виды аудитов: прод-ции, процесса(произв-ва), систе-мы(внутр-й-самоауд-т, и внеш.-поставщика,серт-ый).

Аудит прод.-м.б. направлен на 1 или неск. видов прод-ции, может проходить независимо. Ауд-т процесса- уделяется внимание и аудиту прод-ции, направлен на рез-ты на выходе процесса. Ауд-т системы-напрвл-н на всю ситему обесп-ия кач-ва как рез-т деят-ти рук-ва и программы выпуска прод-ции.Вкл-ет в себя ауд.процесс.

Аудит СМ-системный и докум-но оформ-ый процесс проверки соотв-ия системы, приянтой в орг-ции критериям аудита такой системы,устан-ым данной орг-ей, а так же для сообщ-ия рез-ов,полученных входе этого проц-с клиенту. Объект аудита СМК-система вцелом, т.е. процесс,прод-т ,должностные лица и их комбин-ции. Объект выбирает провер-ая орг-ция.

Область ауд-та-содержание и гран-цы ауд-та, т.е. опис-ние места проведения дей-й по ауд-ту, видов деят-ти и процессов, а так же период времени, за кот. будет анал-ся деят-ть. Обл-ть выбирает команда по ауд-ту.

Критерии ауд-та СМК-политика,методы, проц-ры и треб-ия, содер-ся в СТБ ИСО 9001.

Внутр.ауд-т пров-ся по иниц-те орг-ции с целью оценки своей работы, её сильн. и слаб. сторон.Может пров-ся силами перс-ла орг-ции и с привл-ием сторонних ауд-ов.

Внешний а-т пров-ся 2ой стороной(произ-ль конечной прод-ции или стор-ие ауд-ры).Когда внешн. орг-ция не вовлечена в бизнес 1ойстор. и при этом привл-ся для пров-ия аудита, это рассм-ся как аудит 3ей стороной. 3я стор. привл-ся на контроль 1ой для проверки собств-ой деят-ти или деят-ти 2ой стороны(поставщика), при усл. согласия последнего.

1ая стор. имеет право :заключ. дог-р с 3ей стор. на пров. ауд-та; исп-ть ауд-т 3ей стороны для обучения и поввыш. квалиф. своих ауд-ов. ; исп-ть а-т 3ей стороны для получения серт.соотв. ИСО 9001.

43 Ауд-ор по проверке см. Крит-ии проф-ма.

Ауд-р по пров-ке СМ - лицо, уполн-ое орг-ией или органом по серт-ии для выполн-ия проверки СМ.

Аудит по СМК всегда проводит группа ауд-ов. Ведущий ауд-р – рук-ль команды над процессом аудита.

Обяз-ть рук-ля- разр-ка программы ау-та; планир-ие мер-ий ау-та; пров-ие ау-та; лидерство над командой; сост-ие формального отчета о рез-ах ау-та; контроль дей-й над рез-ми ау-та.

Аудит проводят компет-ые предст-ли проверяемой орг-ции-коорд-ры и консул-ты. Технич-ий эксперт набл-ет за ними, что бы те могли проинтерв-ть любого сотруд-ка, и орган-ют встречу высш. рук-ва с гр.ауд-ов.

Крти-рии проф-ма: компет-ть-д.период-ки подтвер-ся аткстацией как мин.каждые 3 года. Треб-ся знания технич.терминол. для письменного и устн-го общения. Переподготовка необ-ма для сохр-ия выс.уровня мастерства,знания тенд-ий разв-ия ау-та и действ.ТНПА.

Треб комп-сти в СТБ2266 «эксп-ты ау-ры. треб к комп.».

Умение общ-ся-сложный процесс,когда все его участ-ки общ-ся на 1 языке. Общение-сложный проц-с посылки,получ-ия и фильтрации сообщений. Исп-ся все коммун-ые факторы: выраж.лица, движ.тела,манера речи. Факторами общ-ия могут быть: устал-ть,скука, смущение,опатия,гнев, призрение.Так можно нечаенно можно передать противоречивые вещи. Умение сслушать-при интерв-ии персонал очень легко неправ-но понять.Ауд-р получ-ет очень много инф-ции, что может вызвать перегрузки. Иск-тво слушать выраж-ся в сосредот-сти и осознании важности сказанного. Незав-сть- Орг-ция,пров-щая аудит, д.б. незав-ма в след. аспектах: не д.б. предупрежд-ий к отделу или системе; не д.б. фин-ых или личных отнош-ий; ауд-ры д.б. независимы от рук-ва проверяемых. Наблюд-ть – ау-р д.уметь анализ-ть и быть внимат-ым к деталям. Выводы не д. сообщ-ся,пока не будут предст-ны объектив.док-ва. Ауд-р д.иметь пытливый взгляд и уметь различать тайное. Объект-ть-ауд-р д.помнить, что его личная предраспол-ть и собств-ое мнение не д.б. влияющим фактором. Ауд-р д.состред-ся на предост-ии док-ств и быть объект-ым.

Дополнит-ые критерии: внешность-помогает профес-но представить ауд-ра.Строгий дел.костюм,подтян-ый вид. Пункт-сть-ауд-р д.помнить, что предст-ли провер-мой орг-ции выделяют свое раб.время для аудита и важно, что бы оно не было потеряно на ожидания. Подготавл-сть-сост-ый заранее план и проведенная подготовка .Заранее планирование получения разреш-ия на анализ секр-ой инф-ции. Справ-сть- умение понимать случайные чел-кие ошибки и не принимать их во внимани, игнор-ие несущ-ых фактов. Спок-ие- поведение ауд-ра м.стать очень напр-ым и для проверяемых. ВЕжл-ть- ауд-р д.б. внимат-ым к окруж-щим и благод-ть за услуги. Запросы документов, просмотры, интер-ю д.б. доброж-ми и не встре-ся ответы с подозрением. Прямота и точность- вопросы д.б. ясными и четкими, что бы избеж-ть продолж-го и неясного обмена мнениями. Если исслед-ая область для ауд-ра не совсем вх-т в го знания, то он должен добиваться разьяснений.