Приложение б Должностная инструкция продавца-консультанта

1. Общие положения

1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Продавца-консультанта.

2. Продавец-консультант принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя по представлению Менеджера по персоналу.

3. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее высшее образование (допускается получение высшего образования) в возрасте от 21 до 30 лет, без предъявления требований к стажу работы, профессиональному образованию и успешно прошедшего обучение и стажировку.

4. Продавец-консультант подчиняется непосредственно Администратору ТО, Старшему продавцу, Менеджеру по персоналу.

5. В своей деятельности Продавец-консультант руководствуется:

• нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

• методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

• правилами трудового распорядка;

• приказами и распоряжениями руководителя;

• настоящей должностной инструкцией.

6. Продавец-консультант должен знать:

• Закон Республики Беларусь по защите прав потребителей, закон о торговой и торгово-производственной деятельности на территории Республики Беларусь;

• основы трудового законодательства Республики Беларусь;

• режим работы и распорядок рабочего дня;

• порядок заполнения листов учета отработанного времени;

• стандарты обслуживания Покупателей и Посетителей;

• основы выкладки товара в соответствие со стандартами и торговым оборудованием;

• всю информацию о продаваемых товарах (ассортимент, товар находящийся на скидках, конкурсах, сезонный товар, сопутствующий, характеристику, назначение, способы использования, сроки годности, страны и компании производители);

• действия при проведениях акций в Торговом Объекте (далее ТО);

• пути повышения дохода;

• правила работы с контрольно-кассовым аппаратом;

• правила работы с дисконтными картами;

• правила работы с компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерной программой 1С для учета движения товара;

• порядок заполнения товарно-кассового чека;

• порядок приема товара;

• порядок проведения инвентаризации;

• перечень документов, которые должны присутствовать на ТО;

• правила поведения при проверке ТО контролирующими органами;

• правила поведения при обнаружении «недобросовестного покупателя»;

• основы эстетики и социальной психологии;

• правила техники безопасности, санитарии и гигиены, противопожарной безопасности.

7. Качества, которыми должен обладать Продавец-консультант:

• инициативность;

• честность;

• открытость в общении;

• коммуникабельность;

• ответственность;

• пунктуальность;

• способность быть частью команды/коллектива;

• профессионализм.

2. Функции

На Продавца-консультанта возлагаются следующие функции:

1. Качественная, оперативная консультация и работа с покупателями.

2. Предпродажная подготовка Товара.

3. Контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей.

3. Обязанности

Для выполнения возложенных на него функций Продавец-консультант обязан:

1. Работа с покупателями.

1. Приветствовать каждого Покупателя (посетителя). Создание благоприятных условий для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара.

2. Своевременно предлагать помощь.

3. Проявлять полную готовность квалифицированно ответить на вопросы покупателя.

4. Проявлять инициативу в работе с покупателем. (Во время работы с клиентом улыбаться, быть внимательным, обходительным, не проявлять недовольства или раздражения. Покупатель должен чувствовать, ваше расположение, внимание, желание помочь).

5. Предлагать альтернативу продукции из наличия в ассортименте (в случае отсутствия либо присутствие лучшего товара, чем необходим).

6. Каждому предложить обратить внимание на сниженные цены, поучаствовать в акции и уметь объяснить выгоду данных покупок.

7. Предложить сопутствующий товар.

8. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

9. Информировать руководство об имеющихся недостатках обслуживания покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.

10. Завершить покупку: Предложить товар на кассе, произвести подсчет стоимости покупки, выдачу чека.

11. Запаковать покупку в упаковочный пакет и поблагодарить покупателя с пожеланием всего наилучшего.

12. Продавец-консультант обязан знать постоянных клиентов в лицо, желательно по имени и отчеству, сообщать руководству о покупателях, делающих крупные покупки для улучшения работы дисконтной программы.

13. В случае проведений рекламных акций в ТО активно принимать участие в предложении товара.

14. Осуществлять добросовестный отпуск товара покупателям, согласно установленным ценам исключительно в белорусских рублях.

15. Принимать заявки и пожелания покупателей на товар, отсутствующий в отделе.

16. Принимать меры по предотвращению хищений в ТО.

2. Работа с продукцией.

1. Следить за наличием товара на полках, способствовать его пополнению, сообщать об обнаружении товара с несоответствующим товарным видом, с истекшим сроком годности посредством записки на склад.

2. Сообщать Администратору ТО о больших запасах определенного вида товара.

3. Проверять полное наличие и соответствие ценников на полках на все продаваемые товары. Ценники должны подписываться соответствующим работником с проставлением даты получения. В случае отсутствия необходимых ценников поставить в известность Администратора ТО либо отправить соответствующую записку с указанием проблемы в конце рабочего дня.

4. Участвовать при получении товара и инвентаризации.

• При получении товара проверить количество полученного и выписанного товара, в случае несовпадений сообщить на склад.

• Выставить полученный товар на полки в соответствии со стандартами выкладки.

• При проведении инвентаризации, магазин должен быть подготовлен (товар выставлен на полки строго согласно стандартов выкладки).

5. Самостоятельное изучение новой продукции (в случае необходимости обратиться за помощью к руководству).

3. Иные обязанности

1. Производить ответственный прием, учет и хранение денежных средств и документов (вне досягаемости третьих лиц).

2. Поддерживать соблюдение санитарных норм на рабочем месте:

• уборка пола (желательно в самом начале или в конце рабочего дня, в случае необходимости в течение дня).

• рабочее место (касса) - отсутствие пыли и посторонних предметов (телефонов, косметики и прочих личных предметов).

• опрятная корзина для мусора.

• торговое оборудование и продукция - отсутствие пыли.

• отсутствие посторонних предметов в поле видимости для покупателей (личные вещи, верхняя одежда, посуда, продукты и т.д.).

3. Выполнять поручения Администратора ТО, руководства.

4. Обеспечить бесперебойную работу магазина, находится в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте и покидать свое рабочее место только в случае замены его другим Продавцом с согласия Администратора ТО, либо Менеджера по персоналу.

5. Продавец-консультант должен явиться на рабочее место согласно графику, утвержденному администрацией, за 10-15 минут до открытия ТО.

6. Придерживаться графика работы, не опаздывать. В случае опоздания или необходимости отсутствовать по уважительной причине, сообщать старшему продавцу, Администратору ТО, Менеджеру по персоналу для обеспечения своевременной замены.

7. Соблюдать деловой стиль в одежде. Макияж должен быть сдержанным, маникюр в постельных тонах, легкий парфюм, чистые, ухоженные волосы, носить фирменный бейдж.

8. Посещать тренинги, собрания, а также другие обучающие программы и корпоративные мероприятия.

9. Не передавать номера телефонов руководителей по просьбе посетителей/покупателей. Просить их оставить свои координаты.

10. Своевременно передавать руководству полученную информацию, документы и т.п.

11. Отвечать на звонки руководства, перезванивать в случаи невозможности сразу ответить, обеспечить возможность связи с вами.

12. Соблюдать коммерческую тайну (даже в случае перехода на другую работу). Нельзя предоставлять никакой информации о своей работе никому, кроме работодателя.

13. За две недели до увольнения письменно известить руководителя компании.

4. Запрещено.

1. Покидать рабочее место более чем на 5 минут без согласования.

2. Сидеть на рабочем месте и заниматься посторонними делами, в случае если есть работа по магазину:

• читать постороннюю литературу (в т.ч. «Модные журналы»), разгадывать кроссворды;

• приводить себя в порядок в присутствии покупателя;

• разговаривать по телефону в присутствии покупателей (телефон должен быть всегда в беззвучном режиме);

• перекусывать, пить в присутствии клиента, жевать жевательную резинку.

3. Разговаривать со знакомыми, родственниками, в случае если есть работа по магазину.

4. Грубить покупателям, посетителям.

5. Курить до и во время рабочего дня.

4. Права

Продавец-консультант имеет право:

1. На оплату труда в соответствии с действующей системой мотивации.

2. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших.

3. Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций.

4. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Продавца-консультанта и всего предприятия в целом.

5. Участвовать в конкурсах и получать вознаграждения исходя из условий.

6. Участвовать в конкурсах на вакантные должности внутри компании - кандидатуры работников компании рассматриваются в первую очередь.

7. Получать необходимую информацию для качественного выполнения своих функций и обязанностей.

8. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

5. Ответственность

Продавец-консультант несет ответственность:

1. За невыполнение своих функций и обязанностей в полной мере.

2. За предоставление недостоверной информации о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, за нарушение сроков их исполнения.

3. За невыполнение распоряжений непосредственного руководства и администратора ТО.

4. За разглашение коммерческой тайны (объём продаж, торговая наценка, система налогообложения, данные из клиентской базы, методы подготовки персонала).

5. За утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством.

ПРИЛОЖЕНИЕ В