- •2.Три группы и четырнадцать принципов административной теории управления Анри Файоля.
- •3.Принципы построения организационной структуры, основанные на концепции рациональной бюрократии Макса Вебера
- •4. Понятие организации в соответствии с функциональным подходом. Принципы функционально-структурной организации
- •5.Этапы развития процессного подхода к управлению организацией, методологий описания процессов и их основоположники.
- •7. Встраивание контроля качества в процесс.
- •7.Системный подход к управлению организацией
- •8.Понятия процесс, вход, выход и ресурсы процесса
- •9. Модель процесса, типы преобразований процесса
- •10.Потребитель, заинтересованные лица и владелец процесса
- •11.Классификация процессов по структуре
- •12.Классификация процессов по назначению
- •13.Классификация процессов согласно стандарта гост р исо 9001-2001
- •14.Классификация процессов по уровням
- •15.Классификация процессов по взаимодействию
- •16. Ключевые и критические процессы
- •17.Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы).
- •18.Сквозные (межфункциональные) процессы.
- •20.«Локальные сквозные» процессы, группы сквозных процессов, типовой перечень сквозных процессов
- •21.Проблемы, возникающие из-за неэффективности сквозных процессов
- •22. Способы управления сквозными процессами
- •Тема 5 этапы внедрения процессного подхода к управлению в организации
- •3. На основе системы процессов оптимизировать организационную структуру организации
- •4. Выполнить документирование деятельности в той степени, которая необходима для организации управления процессами
- •5. Разработать и внедрить систему показателей для управления организацией и процессами
- •6. Организовать управление процессами
- •7. Организовать деятельность руководителей по улучшению процессов.
- •2. Выделить и описать цсц на уровне процессов верхнего уровня.
- •3. Провести анализ цсц по отношению к цепочкам основных конкурентов.
- •26.Методика построения схем цепочек создания ценности
- •27.«Плюсы» и «минусы» метода построения цсц с точки зрения идентификации бизнес-процессов компании
- •28. Детализация схем цепочек создания ценности
- •30.Основные принципы формирования системы процессов организации
- •32. Основные элементы процесса требующие регламентации
- •33.Возможные варианты описания процесса
- •34. Базовые принципы регламентации процессов
- •3. «Лучше толще, но меньше»
- •4. Учет квалификации персонала и культуры организации
- •5. Перенесение акцента при детализации процессов с описания управления на детальное описание технологии выполнения процесса
- •34.Регламентация процессов на различных уровнях управления
- •35.Регламентация процессов на уровне организации в целом
- •37.Регламентация процессов управления организацией: типовая структура Положения о системе управления организацией, типовая структура Положения о коллегиальном органе управления.
- •1. Назначение и область применения документа
- •39.Регламентация процессов на верхнем уровне: структура и порядок заполнения регламента выполнения процесса.
- •40.Регламентация деятельности структурных подразделений: структура положения о подразделении; структура положения о подразделении, ориентированная на процессный подход к управлению.
- •41.Регламентация процессов на операционном уровне: операционная карта (паспорта) процесса; должностная инструкция; рабочая инструкция.
7. Организовать деятельность руководителей по улучшению процессов.
Можно наладить оперативное управление процессами, но не добиться при этом улучшений в них. В рамках внедрения процессного подхода необходимо создать механизмы улучшений процессов.
Возможны различные подходы к решению этой задачи: от жестких административных мер до вовлечения персонала и создания условий для эффективной командной работы по улучшению процессов.
8. Разработать и внедрить систему мотивации, ориентированную на улучшение процессов.
Неформальное и эффективное внедрение процессного подхода невозможно без вовлечения персонала организации, а это означает, что руководителям необходимо задуматься о вопросах мотивации сотрудников.
24.Пять первичных и четыре вторичных действия (процесса), составляющих цепочку создания ценности М.Портера.
Цепочка создания ценности – главный процесс организации.
Она описывает все виды деятельности, осуществляемые организацией для производства продукта.
В число первичных процессов он включает:
1. Материально-техническое обеспечение деятельности
Это действия, связанные с получением, хранением и распределением вводимых ресурсов, такие как физическое обращение с сырьем и материалами, их складирование, ведение учета запасов, составление графиков движения транспортных средств, расчеты с поставщиками.
2. Производственные процессы
Это действия, сопряженные с трансформацией вводимых ресурсов в конечный продукт, в частности машинная обработка, упаковка, сборка, техническое обслуживание оборудования, испытание готовой продукции, выпуск печатной продукции и эксплуатация производственных площадей и помещений
3. Материально-техническое обеспечение сбыта
Это операции, связанные со сбором, хранением и физической доставкой продукта покупателям, такие как складирование готовых изделий, физическое обращение с ними, эксплуатация средств доставки, обработка заказов и составление графиков.
4. Маркетинг и продажи
Все действия, сопряженные с куплей-продажей продукта, – реклама, продвижение товара на рынке, сбытовые операции, квотирование, выбор каналов сбыта, отношения со сбытовиками и ценообразование.
5. Обслуживание
Действия, связанные с оказанием услуг, повышающих или поддерживающих ценность продукта, такие как установка, ремонт, обучение, поставка компонентов и наладка (регулировка).
К вторичным, или поддерживающим, процессам М. Портер относит:
1. Закупки
Действия, связанные с закупками сырья, запасов и прочих расходных материалов в дополнение к станкам, оборудованию (в том числе лабораторному и офисному) и зданиям.
2. Развитие технологии
Действия, связанные с совершенствованием продукта и (или) процесса, включая научные исследования и опытно-конструкторские разработки, проектирование продукта и его дизайн, исследование средств массовой информации, проектирование производственных процессов, процедур обслуживания и т.д.
3. Управление человеческими ресурсами
Действия, связанные с привлечением, наймом, профессиональной подготовкой, развитием и оплатой труда персонала.
4. Поддержание инфраструктуры
Такие действия, как общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, отношения с правительством, управление качеством и т.д.
Набор процессов, входящих в стандартную ЦСЦ, согласно М. Портеру, может служить лишь отправной точкой для выделения уникальных ЦСЦ, свойственных для конкретной организации.
25.Правила выделения и анализа ЦСЦ организации и тех процессов, которые входят в ее состав.
Правила выделения и анализа ЦСЦ организации и ее процессов:
1. Выделить границы, в рамках которых компания планирует выстраивать ЦСЦ, в том числе:
составить список всех существующих и перспективных товаров (услуг), предлагаемых в отрасли, в которой работает организация;
сгруппировать эти товары (услуги) по категориям, позволяющим провести их однозначную идентификацию;
сгруппировать клиентов на основе их потребностей в указанных товарах (услугах);
составить список потребителей, с которыми организация работает в настоящее время и хотела бы сотрудничать в перспективе;
определить номенклатуру продуктов (услуг) организации, которые смогут удовлетворить потребности указанного круга клиентов.