- •2.Три группы и четырнадцать принципов административной теории управления Анри Файоля.
- •3.Принципы построения организационной структуры, основанные на концепции рациональной бюрократии Макса Вебера
- •4. Понятие организации в соответствии с функциональным подходом. Принципы функционально-структурной организации
- •5.Этапы развития процессного подхода к управлению организацией, методологий описания процессов и их основоположники.
- •7. Встраивание контроля качества в процесс.
- •7.Системный подход к управлению организацией
- •8.Понятия процесс, вход, выход и ресурсы процесса
- •9. Модель процесса, типы преобразований процесса
- •10.Потребитель, заинтересованные лица и владелец процесса
- •11.Классификация процессов по структуре
- •12.Классификация процессов по назначению
- •13.Классификация процессов согласно стандарта гост р исо 9001-2001
- •14.Классификация процессов по уровням
- •15.Классификация процессов по взаимодействию
- •16. Ключевые и критические процессы
- •17.Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы).
- •18.Сквозные (межфункциональные) процессы.
- •20.«Локальные сквозные» процессы, группы сквозных процессов, типовой перечень сквозных процессов
- •21.Проблемы, возникающие из-за неэффективности сквозных процессов
- •22. Способы управления сквозными процессами
- •Тема 5 этапы внедрения процессного подхода к управлению в организации
- •3. На основе системы процессов оптимизировать организационную структуру организации
- •4. Выполнить документирование деятельности в той степени, которая необходима для организации управления процессами
- •5. Разработать и внедрить систему показателей для управления организацией и процессами
- •6. Организовать управление процессами
- •7. Организовать деятельность руководителей по улучшению процессов.
- •2. Выделить и описать цсц на уровне процессов верхнего уровня.
- •3. Провести анализ цсц по отношению к цепочкам основных конкурентов.
- •26.Методика построения схем цепочек создания ценности
- •27.«Плюсы» и «минусы» метода построения цсц с точки зрения идентификации бизнес-процессов компании
- •28. Детализация схем цепочек создания ценности
- •30.Основные принципы формирования системы процессов организации
- •32. Основные элементы процесса требующие регламентации
- •33.Возможные варианты описания процесса
- •34. Базовые принципы регламентации процессов
- •3. «Лучше толще, но меньше»
- •4. Учет квалификации персонала и культуры организации
- •5. Перенесение акцента при детализации процессов с описания управления на детальное описание технологии выполнения процесса
- •34.Регламентация процессов на различных уровнях управления
- •35.Регламентация процессов на уровне организации в целом
- •37.Регламентация процессов управления организацией: типовая структура Положения о системе управления организацией, типовая структура Положения о коллегиальном органе управления.
- •1. Назначение и область применения документа
- •39.Регламентация процессов на верхнем уровне: структура и порядок заполнения регламента выполнения процесса.
- •40.Регламентация деятельности структурных подразделений: структура положения о подразделении; структура положения о подразделении, ориентированная на процессный подход к управлению.
- •41.Регламентация процессов на операционном уровне: операционная карта (паспорта) процесса; должностная инструкция; рабочая инструкция.
7. Встраивание контроля качества в процесс.
8. Наделение исполнителей полномочиями и, как следствие, освобождение руководителей от решения оперативных вопросов и сосредоточение на стратегических, системных вопросах.
9. Повышение эффективности бизнеса, за счет:
сокращения количества уровней принятия решений;
возможности анализировать эффективность системы и оптимизировать ее, перестраивая отдельные процессы и взаимосвязи между ними;
рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;
рассмотрения деятельности организации в динамике, а не в статике;
большей гибкости и адаптивности системы к внешним и внутренним изменениям;
автоматизации технологий выполнения бизнес-процессов.
7.Системный подход к управлению организацией
Системный подход требует исследования объекта как единого целого и как системы, включающей другие составные элементы, находящиеся во взаимодействии, а также как составной части другой системы более высокого уровня, в которой анализируемый объект взаимодействует с остальными подсистемами.
В основе системного подхода лежит четкое точное и всесторонне взвешенное целеполагание. То есть при исследовании организации должны быть выделены элементы (подразделения и процессы), внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты функционирования организации, и цели и задачи каждого из элементов, исходя из ее общего предназначения.
8.Понятия процесс, вход, выход и ресурсы процесса
Процесс–это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы (ГОСТ Р ИСО 9000-2008)
Процесс–последовательность исполнения функций (работ, операций), направленных на создание результата, имеющего ценность для потребителя.
Вход процесса– то, что преобразуется в результате процесса.
Вход всегда должен иметь своего поставщика. К входам процесса могут относиться: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал (для процесса «Обеспечение кадрами»), услуги и т.д.
Выход процесса– материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом преобразования или набора преобразований (выполнения процесса) и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами.
Типы преобразований входа процесса:
физическое преобразование;
преобразование места расположения;
преобразование сделки, договора, протокола или ведения дела;
информационное преобразование.
Выход процесса всегда имеет потребителя. В случае, если потребителем является другой процесс, то для него этот выход является входом. Выход процесса также может использоваться в качестве ресурса при выполнении другого процесса. К выходам процесса могут относиться: готовая продукция, документация, информация (в том числе отчетная), персонал (для процесса «Обеспечение кадрами»), услуги и т.д.
Ресурс– человек, организационная единица, здание или сооружение, оборудование или технология, вовлеченные в поддержание работы процесса.
Процесс выполняет свою деятельность, используя ресурсы, которые должны быть, распределены в нем. Ресурсы не являются входом процесса.
К ресурсам процесса могут относиться: персонал, здания и сооружения, оборудование и рабочий инструмент, информация, информационные системы, информационно-телекоммуникационные сети, транспорт, связь, газо-, электро- и водоснабжение, финансы и пр.
Отнесение информации одновременно ко входам и ресурсам различных процессов не является ошибкой.