- •2.Три группы и четырнадцать принципов административной теории управления Анри Файоля.
- •3.Принципы построения организационной структуры, основанные на концепции рациональной бюрократии Макса Вебера
- •4. Понятие организации в соответствии с функциональным подходом. Принципы функционально-структурной организации
- •5.Этапы развития процессного подхода к управлению организацией, методологий описания процессов и их основоположники.
- •7. Встраивание контроля качества в процесс.
- •7.Системный подход к управлению организацией
- •8.Понятия процесс, вход, выход и ресурсы процесса
- •9. Модель процесса, типы преобразований процесса
- •10.Потребитель, заинтересованные лица и владелец процесса
- •11.Классификация процессов по структуре
- •12.Классификация процессов по назначению
- •13.Классификация процессов согласно стандарта гост р исо 9001-2001
- •14.Классификация процессов по уровням
- •15.Классификация процессов по взаимодействию
- •16. Ключевые и критические процессы
- •17.Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы).
- •18.Сквозные (межфункциональные) процессы.
- •20.«Локальные сквозные» процессы, группы сквозных процессов, типовой перечень сквозных процессов
- •21.Проблемы, возникающие из-за неэффективности сквозных процессов
- •22. Способы управления сквозными процессами
- •Тема 5 этапы внедрения процессного подхода к управлению в организации
- •3. На основе системы процессов оптимизировать организационную структуру организации
- •4. Выполнить документирование деятельности в той степени, которая необходима для организации управления процессами
- •5. Разработать и внедрить систему показателей для управления организацией и процессами
- •6. Организовать управление процессами
- •7. Организовать деятельность руководителей по улучшению процессов.
- •2. Выделить и описать цсц на уровне процессов верхнего уровня.
- •3. Провести анализ цсц по отношению к цепочкам основных конкурентов.
- •26.Методика построения схем цепочек создания ценности
- •27.«Плюсы» и «минусы» метода построения цсц с точки зрения идентификации бизнес-процессов компании
- •28. Детализация схем цепочек создания ценности
- •30.Основные принципы формирования системы процессов организации
- •32. Основные элементы процесса требующие регламентации
- •33.Возможные варианты описания процесса
- •34. Базовые принципы регламентации процессов
- •3. «Лучше толще, но меньше»
- •4. Учет квалификации персонала и культуры организации
- •5. Перенесение акцента при детализации процессов с описания управления на детальное описание технологии выполнения процесса
- •34.Регламентация процессов на различных уровнях управления
- •35.Регламентация процессов на уровне организации в целом
- •37.Регламентация процессов управления организацией: типовая структура Положения о системе управления организацией, типовая структура Положения о коллегиальном органе управления.
- •1. Назначение и область применения документа
- •39.Регламентация процессов на верхнем уровне: структура и порядок заполнения регламента выполнения процесса.
- •40.Регламентация деятельности структурных подразделений: структура положения о подразделении; структура положения о подразделении, ориентированная на процессный подход к управлению.
- •41.Регламентация процессов на операционном уровне: операционная карта (паспорта) процесса; должностная инструкция; рабочая инструкция.
41.Регламентация процессов на операционном уровне: операционная карта (паспорта) процесса; должностная инструкция; рабочая инструкция.
Регламентацию деятельности конкретных сотрудников организации на уровне выполняемых ими операций можно выполнять с помощью следующих документов:
операционной карты (паспорта) процесса;
должностной инструкции;
рабочей инструкции;
прочих.
Операционная карта процесса включает первую страницу, которая должна содержать всю основную информацию о процессе, и последующие (1-3 стр.) – с графической схемой процесса. Графическая схема обычно формируется в формате Work How (поток работ). Операционная карта процесса должна быть краткой и понятной сотрудникам, выполняющим процесс. Эти карты могут строиться как для сквозных (межфункциональных) процессов, так и для процессов, границы которых определены внутри одного структурного подразделения.
Если операционная карта становится слишком сложной, следует подумать о:
регламентации такого процесса с помощью шаблона регламента его выполнения;
разбиении на подпроцессы и разработке нескольких операционных карт вместо одной чрезмерно громоздкой.
Должностная инструкция типовой документ, с помощью которых в российских организациях регламентируют деятельность сотрудников. Опыт показывает, что существующие в организациях должностные инструкции формальны и практически не используются в работе.
Структура должностной инструкции, ориентированной на управление процессами
1. Общие положения.
2. Требования к квалификации.
2.1 Квалификация.
2.1.1 Навыки.
Административные
Специальные.
2.1.2 Профессиональные знания.
3. Должностные обязанности.
3.1 Управляет подразделениями (процессами).
3.1.1 Подразделение
3.1.2 Процесс 1.
3.1.3 Процесс ....
3.2 Участвует в процессах
3.2.1 Процесс 1.
3.2.2 Процесс...
3.3.Выполняет следующие функции по процессам.
3.3.1 Процесс 1.
3.3.2 Процесс...
4. Права и полномочия.
5. Взаимодействия.
5.1 Получает.
5.2 Передает.
6. Ознакомление сотрудников.
7. Приложения.
Рабочая инструкция составляется для сотрудников, выполняющих рутинный, повторяющийся набор операций в ограниченном количестве процессов. Структура рабочей инструкции представлена ниже.
1. Общие положения.
2. Требования к квалификации.
3. Регламентирующие работу документы.
4. Порядок выполнения операций процесса.
Порядок выполнения операций процесса удобно представлять в форме таблицы.