8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины Основная литература

1. Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко В.Н. Учебник для вузов. Изд-во ЮНИТИ, 2005.

2. Смирнов Г.Н. Этика делового отношения. Грид УММ «Классический университетский учебник». Изд-во: Велби, 2006.

3. Замедленко Е.А. Этика и психология делового общения. Учебное пособие. Изд-во РиОР, 2006.

Дополнительная литература

1. Азбука делового общения. М., 1991.

2. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов. М., 1997.

3. Андреев В.И. Деловая риторика. Казань, 1993.

4. Атватер И.Я. Я вас слушаю…М, 1988.

5. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Пер. с англ. М., 1991.

6. Ванчуров В.В. Психология и этика делового общения. Учебник. Изд-во ЮНИТИ, 2002.

7. Венедиктова. В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Фонд «Правовая культура», 1994.-176 с.

8. Вересов Н.Н. Психология управления : Учебное пособие. – М. : « МОДЭК», 2001. -224с.

9. Дебольская М Психология делового общения. Учебно-методические материалы.- М.: Академия международного бизнеса,1992.- 200 с.

10. Золотухин – Аболина Е.В. Современная этика. Изд-во Март, 2005.

11. Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. Конспект лекций. Феникс, 2004.

12. Кибанов А.Д. Этика деловых отношений. Учебник. Изд-во «Инфа – М», 2006.

13. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их, нейтрализация: практическое руководство. М., 2001.

14. Повалеева М.А. Психология и этика делового общения. Феникс, 2006.

15. Глухов В.В., Кобышев А.Н., Козлов А.В. Ситуационный анализ (деловые игры для менеджмента): Учеб. пособие. Спб., 1999.

16. Голубев А.В. Методическое руководство по дисциплине «Этика делового общения», 2006.

17. Жариков Е.С., Крушельницкий Е.Л. Для тебя и о тебе. М., 1991.

18. Зарецкая И.И., Чернер С.Л. Деловой этикет. М., 1998.

19. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М, 1996.

20. Зимбардо ф. Застенчивость: пер. с англ. М., 1991.

21. Иванова С.Ф. Искусство диалога. Пермь, 1992.

22. Казанцев А.К., Подлесных В.И., серова Л.С. Практический менеджмент: в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: учеб. пособие. М., 1999.

23. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей выступая публично: Пер. с англ. М., 1990.

24. Крижановская Ю.С., Третьяков в.П. Грамматика общения. Л., 1990.

25. Кузьмин Э.Л. Дипломатическое и деловое общение. Правила игры. Изд-во Норма, 2005.

26. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха: учеб. пособие. Ростов-на-Дону, 1995.

27. Литвин А.Н. Деловой Этикет Ростов на дону: Феникс, 2002. – 224 с.

28. Леви В. Искусство быть другим. Спб., 1993.

29. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.

30. Найн А.Я. Культура делового общения. Челябинск, 1997.

31. Пиз А. Язык жестов: Увлекательное пособие для деловых людей: Пер. с англ. Воронеж, 1992.

32. Прутченков А.С. Социально-психологический тренинг межличностного общения. М., 1991.

33. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. М., 2001.

34. Сацков Н.Я. практический менеджмент. М., 1998.

35. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов и контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент». М., 1999.

36. Симоненко Ю.А. Искусство разбираться в себе и в других. Л., 1990.

37. Сопер П. Основы искусства речи. М, 1992.

38. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Практикум по курсу менеджмента: Тематический сборник проблемных вопросов, ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов. М, 1998.

39. Шарифулин М.Ш. Как преодолеть трудности в общении. Уфа,1994.

40. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебное пособие для проф. Образ. М.: « Академия» 2004. 160с.

41. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М, 1995.

Методические указания по организации лекционных и

практических занятий для преподавателя

Одна из основных функций системы профессионального образования в идеале состоит в помощи студенту в формировании и развитии у него высоконравственного интеллекта, способного к эффективной индивидуальной и коллективной профессиональной и общественной деятельности в структурах предприятий всех организационно-правовых форм, профессиональных и других сообществ.

В зависимости от уровня подготовки студентов, вида занятий и конкретики излагаемого материала рекомендуется использовать следующие методы преподавания, которые условно можно разбить на четыре основные группы по типу коммуникации между студентами и преподавателем:

методы самообучения. Рекомендуется использовать как традиционный подход к самообучению путем чтения печатных материалов, так и новые инновационные технологии обучения: аудио- и видео материалы, компьютерные обучающие программы, электронные журналы, интерактивные базы данных, другие учебные материалы, доставляемые по компьютерным сетям.

педагогические методы «один – одному». Суть метода заключается в индивидуализации преподавания и обучения, для которого характерны взаимоотношения одного студента с преподавателем или с другим студентом. Методы развиваются в современном образовании не только на основе непосредственного контакта, но и посредством таких технологий, как телефон, голосовая почта, электронная почта.

• преподавание «один – многим». В традиционной образовательной системе в основе метода лежит представление преподавателем учебного материала перед студентами, не играющими активной роли в коммуникации. Помимо традиционного подхода, целесообразно использовать и инновационные технологии: лекции, записанные на электронные носители, «е – лекции» (электронные лекции), которые представляют собой не традиционный лекционный текст, а подборку статей или выдержек из них, а также учебных материалов, которые готовят студентов к будущим дискуссиям.

• образование на базе коммуникации «многие – многим». Это методы, для которых характерно активное взаимодействие между всеми участниками учебного процесса. Значение этих методов и интенсивность их использования существенно возрастает с развитием обучающих телекоммуникационных технологий. Интерактивные взаимодействия между самими студентами, а не только между преподавателем и студентами, становятся важным источником получения знаний. Развитие этих методов связано с проведением учебных коллективных дискуссий и конференций, деловых игр и т. д. Технологии аудио-, аудиографических и видеоконференций позволяют активно развивать такие методы в инновационном образовании. Особую роль в учебном процессе играют компьютерные конференции, которые позволяют всем участникам дискуссии обмениваться письменными сообщениями, как в синхронном, так и в асинхронном режиме, что имеет большую дидактическую ценность. Компьютерно-опосредованные коммуникации позволяют активнее использовать такие методы обучения, как дебаты, моделирование, ролевые игры, дискуссионные группы, мозговые атаки, методы Дельфи, методы номинальной группы, форумы, проектные группы и другие.

Индивидуальный стиль работы преподавателя должен строиться с учетом преимущественной ориентация на процесс и результаты обучения.

В ходе преподавания используются все основные виды учебных занятий: лекции, практические занятия, самостоятельная работа, групповые и индивидуальные консультации. Задания для практических занятий и самостоятельной работы носят проблемно-поисковый характер и направлены на развитие творческого мышления студентов. Изучение курса предполагает промежуточные формы текущего контроля в виде решения творческих задач и выполнения творческих заданий. Итоговой формой контроля является теоретический экзамен в 1 семестре.

Организация учебного процесса в соответствии с технологией модульного обучения основана на объективных философских закономерностях – теории самоорганизации, экстраполированной на образовательный процесс. Организация процесса модульного обучения базируется на системном подходе к профессиональному обучению. . При системном подходе требуется учитывать не только влияние преподавателя на студентов, но и влияние студентов на преподавателя: преподаватель должен учитывать потребности студентов, их личные планы, а также требования социальной и профессиональной среды, в которую войдут новые специалисты. Такой подход обозначается как подход, ориентированный на компетентность. Компетентность – это умение решать профессиональные задачи, опирающееся на знания.

Технологии модульного обучения и интерактивного обучения целесообразно использовать совместно, поскольку они удачно дополняют друг друга: в первой возможно хорошо разрабатывать методы анализа профессиональной деятельности, постановки учебных целей и структуризации учебного материала, во второй – инструментальные средства для компьютерного представления дидактических материалов.

В качестве метода преподавания теоретического (лекционного) курса целесообразно использовать сочетание метода самообучения, преподавание «один – многим» и метод образования на базе коммуникации «многие – многим».

С целью повышения результативности и эффективности усвоения лекционного материала курса целесообразно использовать проблемный принцип (междисциплинарный анализ) подачи материала, когда каждая тема рассматривается с разных сторон (нормативная документация, технология, финансы, управление человеческими ресурсами и т. д., которые могут быть применены к излагаемому материалу).

Практические занятия проводятся в целях закрепления теоретических положений, рассмотренных в лекционном курсе и изученных студентами в ходе самостоятельной работы. На практических занятиях студенты должны научиться работать с литературой и выявить практические навыки использования Интернета как источника дополнительной информации.

Проведение практических занятий предполагает использование всех четырех методов преподавания. Среди особых методов преподавания можно выделить модерирование. Модерирование – это деятельность, направленная на раскрытие потенциальных возможностей студента и его способностей. В основе модерирования лежит использование специальных технологий, помогающих организовать процесс свободной коммуникации, обмена мнениями, суждениями и подводящего студента к принятию решения за счет реализации внутренних возможностей.

Модерирование нацелено на раскрытие внутреннего потенциала студента, помогает выявить скрытые возможности и нереализованные умения. Основными методами работы преподавателя-модератора являются методы, которые побуждают студента к деятельности и активизируют их; выявляют существующие у них проблемы и ожидания; организовывают процесс участия в дискуссии; устанавливают климат товарищеского сотрудничества.

К каждому практическому занятию целесообразно выдавать список литературы и нормативных документов, а также вопросы для самоконтроля.

Самостоятельная работа предполагает реализацию метода самообучения, педагогического метода «один – одному» а также других методов в зависимости от поставленных задач. Особое место необходимо уделять консультированию.

Консультирование – это особым образом организованное взаимодействие между преподавателем-консультантом и студентами, направленное на разрешение проблем и внесение позитивных изменений в деятельность студентов. Сущность данного метода состоит в том, что отсутствует традиционное изложение материала преподавателем (преподавание «один – многим»), обучающая функция заменяется консультированием, которое может осуществляться как при непосредственном контакте, так и при опосредованном средствами новых информационных технологий. Консультирование сосредоточено на решении конкретной проблемы. Предполагается, что консультант либо знает готовое решение, которое он может предписать консультируемому, либо он владеет способами деятельности, которые указывают путь решения проблемы. Главная цель преподавателя в таком методе обучения – научить студента учиться.

В практике консультирования выявлено несколько моделей деятельности. В зависимости от функций различают экспертное, проектное и процессное консультирование. В роли эксперта преподаватель выступает при предъявлении студентам выполненных работ. Процессное консультирование целесообразно использовать в ходе обучения студентов по индивидуальным образовательным программам.

Изучение курса предполагает промежуточные формы контроля в виде решения проблемных ситуаций , выполнение практических творческих заданий и итоговую аттестацию в виде экзамена.

Чтобы узнать, насколько учебный процесс успешно реализован, целесообразно сравнить уровни компетентности студентов в начале и в конце обучения. Разность между этими двумя уровнями компетентности позволит определить то, что было усвоено, и оценить, таким образом, само обучение. Это целесообразно сделать посредством предварительного теста до обучения (пре–тест) и завершающего теста после обучения (пост–тест – теоретический зачет). Аналогичные тесты возможны и на промежуточных этапах обучения.

Если получаемая разница слишком мала, то необходимы шаги, как по анализу построения отдельных модулей, так и по анализу используемых методов преподавания по отдельным формам обучения, где могут быть выявлены несоответствия в усвоении материала.

Учебно-методические материалы