§2. Методы анализа и диагностики проблем

Древовидная диаграмма или дерево проблем. «Дерево проблем» – это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность проблем, на решение которых может быть направлена деятельность ЛПР. В такой схеме должны быть выделены генеральная проблема («вершина дерева»), подчиненные ей подпроблемы (частные проблемы) первого, второго и последующего уровней («ветви дерева проблем»).

«Дерево проблем» (рис. 2.1.4.) увязывает между собой главную проблему, на решение которой ориентирован проект в целом с частными проблемами, из решения которых складывается итоговый результат. При этом проблема высшего порядка соответствует вершине дерева. Нижние ярусы «дерева проблем» образуют локальные цели (задачи), с помощью которых обеспечивается достижение целей верхнего уровня

Рисунок 2.1.4. - Дерево проблем

INI-анализ. Определение причин проблемы имеет особое значение, т.к. оно нередко ведет непосредственно к ее решению. Для выявления причин проблемы часто используется, так называемый, INI-анализ (нет-есть анализ) пример которого представлен в таблица 2.1.5.

Таблица 2.1.5. ‑ INI-анализ

Признак	Вопрос	Не причина		Причина
Объект	Что?	Группы изделий А и С	Группа В
Процесс	Как?	Все процессы, не связанные с обработкой		Процессы обработки
Место	Где?	Участки 1, 2 и 4		Участок 3
Время	Когда?	2 и 3 смена		1 смена
Начало	С какого времени?	1-ое полугодие		2-е полугодие
Размер	Сколько?	4 % брака		38 % брака
Оборудование	Какое?	Машины 3218 и 3220		Машина 3219
Работник	Кто?	Все другие работники		Иванов

Методика Л.Планкета и Г.Хейла. Л. Планкетт и Г. Хейл предлагают следующую методику причинно-следственного анализа⁴⁰. Эта методика включает следующие шаги:

1. Ф

   

   Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений.— М.: Экономика, 1984.

   ормулирование проблемы: выявление объекта, подразделения или человека, создающего трудности, выявление следствий, которые необходимо устранить.

2. Описание проблемы. Это описание рекомендуется производить в виде ответов на вопросы: что? (каков дефект и на каком объекте он замечен?), где? (где территориально находится объект с замеченным дефектом?), когда? (в какое календарное время и на каком этапе жизненного цикла объекта был замечен дефект?), насколько? (какая часть объекта дефектна и какова тенденция?)

3. Выявление различий, вызывающих проблему. Необходимо сравнить области, затронутые и не затронутые изменениями.

 Допустим А и Б — это сходные машины. Можно предположить, что они должны работать одинаково. Поскольку в одной (А) из них обнаружен дефект, а в другой (Б) — нет, можно предположить:

— произошла какая-то модификация в А,

— одно и то же изменение коснулось как А, так и Б, но на Б это не отразилось. Это может быть объяснено тем, что в конструкции А была какая-то особенность, которая отличала ее от А.

4. Выявление изменений, соответствующих различным состояниям объекта.

5. Выявление вероятных причин. Обнаруженные изменения в объекте сопоставляются с различными состояниями объекта. Причину проблемы можно выявить, ответив на вопрос «Каким образом данное изменение само в сочетании с каким-либо различием могло создать данную проблему?»

 Например, если вы стали слышать шум при работе двигателя в машине после смены двигателя, то ключевым изменением является изменение двигателя. Надо исследовать это изменение на предмет возможных причин.

6. Проверка наиболее вероятных причин. Процесс проверки заключается в том, чтобы каждую из возможных причин соединить с каждой единицей информации в определении проблемы.

7. Подтверждение наиболее вероятной причины. Это подтверждение заключается в устранении действия данной причины и проверке состояния объекта.

Факторный анализ. Факторный анализ заключается в получении на основе статистических данных аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию.

Факторный анализ решает задачу определения:

1. Факторов, необходимых для выявления всех существенных зависимостей, влияющих на развитие ситуации.

2. Коэффициентов (называемых иногда нагрузками), характеризующих влияние каждого из выявленных факторов на показатели, отражающие состояние и развитие ситуации.

Факторный анализ позв

оляет на основе обработки статистической информации классифицировать факторы на существенные и несущественные, основные и неосновные, внутренние и внешние.

По результатам обработки статистических данных может устанавливаться необходимость и производиться детализация или укрупнение факторов.

Рассчитанные на основании обработки данных коэффициенты влияния каждого из выделенных факторов позволяют, с одной стороны, определить ранжирование факторов по их важности, т.е. расположить факторы в порядке убывания их важности, а с другой — получить формулу для расчета ожидаемых значений показателей, характеризующих ситуацию, при том или ином значении факторов.

Многомерное шкалирование. Основная задача многомерного шкалирования состоит в том, чтобы уменьшить число факторов, которые необходимо принимать во внимание при анализе и оценке ожидаемых изменений ситуаций в результате тех или иных управленческих решений. Уменьшение числа факторов, которые необходимо принимать во внимание при анализе ситуации, называется иногда понижением размерности.

Не менее важной задачей, решаемой методом многомерного шкалирования, является содержательная интерпретация получаемого набора факторов.

Исходной информацией при многомерном шкалировании могут служить оценки специалистами близости и различия различных вариантов развития ситуации. Они определяются различными значениями показателей, характеризующих состояние ситуации.

На основании математической обработки исходной информации устанавливаются те факторы, которые действительно влияют на развитие ситуации. Свое название метод многомерного шкалирования получил потому, что в результате преобразования исходной информации основные показатели, характеризующие изменение ситуации, оказываются оцененными по сравнительно небольшому числу факторов, измерены в сравнительно небольшом числе шкал. К числу методов, которые могут быть использованы для установления наиболее существенных факторов, определяющих развитие ситуации, относятся также методы формирования обобщенных критериев, квалиметрические методы и т. д.

Другим важным моментом после установления факторов, определяющих развитие ситуации, является изучение механизмов, обусловливающих их развитие.

Таким образом, в качестве методов анализа и диагностики проблем представлены древовидная диаграмма (или дерево проблем), INI-анализ, методика Л.Планкета и Г.Хейла, факторный анализ, многомерное шкалирование.

 Задание 2. Представьте основные этапы методики Л.Планкета и Г.Хейла.