§2. Понятийная база теории управленческих решений

Понятийная база теории управленческих решений складывалась из терминов, разработанных в различных сферах: математике, психологии, теории управления, политологии и пр. Поэтому многие понятия теории управленческих решений многозначны.

М



ожно встретить несколько трактовок понятия «решение».Решение понимается и как результат выбора, и как процесс выбора, и как сам акт выбора.

Как процесс выбора управленческое решение – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и его реализация. Как результат выбора – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Приведем ряд определений решения.

В БСЭ содержится следующее определение решения:





«Решение — один из необходимых моментов волевого действия и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание целей и средств действия, мысленное совершение действия, предшествующее фактическому действию, мысленное обсуждение оснований, говорящих за или против его выполнения и т. п. Этот процесс заканчивается принятием решения».⁶

 «Решение как результат действия представляет собой предписание к действию. Так, Э. А. Смирнов определяет решение как «результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация»⁷.

 В.С. Юкаева дает следующую формулировку управленческого решения: «Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуума или группы), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии»⁸

 Многие авторы определяют решение как акт выбора. М. Альберт, М. Мескон, Ф. Хедоури определяют решение следующим образом: «Суть каждого принимаемого руководством решения — выбор наилучшей из нескольких альтернатив по конкретным установленным заранее критериям» ⁹.

А.А. Дульзон, обобщая определения управленческого решения в менеджменте и общей теории управления, приводит следующие его интерпретации:

«В менеджменте управленческое решение формулируется как:

• продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;

• выбор определенного курса действий из возможных вариантов;

• выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;

• выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

В общей теории принятия решений под решением понимается:

• элемент множества возможных альтернатив;

• нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;

• устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;

• регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;

• индикатор, отражающий осуществление поставленной цели (материальный объект, показатель, число и др.);

• реакция на раздражитель»¹⁰

Как мы видим, существует значительные различия в определениях управленческого решения.

Общими для всех этих определений моментами является то, что решение — это выбор одной из возможных альтернатив. Процессы принятия управленческих решений являются центральным звеном управленческой деятельности, пронизывают все функции управления.

В процессе принятия решений можно выделить следующие элементы:

1. Лицо, принимающее решение (ЛПР) — человек или группа людей, наделенные необходимыми полномочиями для принятия решения и несущие за него ответственность.

2. Проблема — несоответствие между желаемым и действительным положением дел, зафиксированное ЛПР.

3. Проблемная ситуация — проблема в контексте конкретных условий и обстоятельств.

4. Управляемые переменные проблемной ситуации — факторы, влияющие на решение, которыми ЛПР может управлять в ходе решения проблемы.

5. Неуправляемые переменные проблемной ситуации — факторы, влияющие на решение, которыми ЛПР не может управлять в ходе решения проблемы.

6. Внешняя среда (фон) проблемной ситуации — совокупность управляемых и неуправляемых переменных, а также стабильных факторов проблемной ситуации.

7. Ограничения (внутренние и внешние) на значения управляемых и неуправляемых переменных, определяющие область допустимых решений.

8. Цель— желаемое для ЛПР идеальное состояние объекта управления или проблемной ситуации.

9. Варианты — возможные способы решения проблемы, средства достижения цели.

10. Альтернативы — взаимоисключающие варианты (средства) решения проблемы.

11. Критерий (или критерии) выбора альтернатив — основание выбора альтернатив или определения порядка предпочтения вариантов.

12. Правило выбора альтернатив — принципы или методы выбора альтернатив или вариантов решения.

13. Решение — собственно выбор как минимум из двух альтернатив или определение порядка предпочтения как минимум двух вариантов.

14. Допустимое решение (решения) — решение (решения), удовлетворяющее существующим ограничениям.

15. Оптимальное решение — наилучшее решение, решение, достигающее экстремума целевой функции по принятому критерию.

16. Эффективное решение — решение, оптимальное по двум критериям — реализации целевой функции и минимизациям затрат.

17. Возможные исходы — возможные последствия реализации тех или иных вариантов или альтернатив.

Итак, главным во всех определениях решения является то, что решение — это выбор одной из возможных альтернатив. Управленческое решение является, во-первых, результатом выбора между несколькими альтернативами, а во-вторых, предписанием, влияющим на деятельность других людей и воспринимаемым ими как обязательное к исполнению. Понятийная база теории включает также определения элементов процесса принятия решений.

Задание 2. Чем различаются допустимые и оптимальные решения?