«Целевая» эффективность и технология ее оценки

Эффективность принимаемых решений может служить средством измерения эффективности деятельности всего аппарата управления. Оценить эффективность управленческого решения можно исходя из понятия «целевой» эффективности. Эффективность решения заключается не столько в его абсолютной правильности, сколько в том, что, будучи последовательно и в срок реализовано, оно достигает поставленной цели. Эффективность решения определяется как эффективность операции.

Эффективность операции — это степень соответствия реального и требуемого результатов операций, степень достижения целей операции.

Формами показателей эффективности, используемыми в задачах принятия решения, являются:

1. Вероятность достижения цели.

2. Вероятность получения требуемого результата.

3. Средний результат.

4. Вероятностно-гарантированный результат.

5. Гарантированный результат.

 «Целевая» эффективность (в американской экономической и управленческой литературе ее называют технической эффективностью) связана с качественными и количественными показателями. Так, эффективность работы общественного транспорта может быть оценена в зависимости от числа перевезенных пассажиров, от безопасности, удобства, скорости поездок, оперативности и надежности обслуживания.

Важная характеристика «целевой» эффективности многих услуг, предоставляемых государственными и частными организациями,— оперативность и регулярность. Показатель оперативности может отражать время реагирования на срочный вызов или запрос, соответствие установленному графику или срокам выполнения работ по удовлетворению запроса клиента, показатель регулярности — частоту пре­доставления услуг, которую в некоторых случаях можно считать критерием качества (например, час­тота вывоза мусора или уборки в подъездах).

Требования к показателю эффективности:

1. Соответствие цели.

2. Содержательность.

3. Измеримость.

4. Минимальность.

5. Полнота.

Критерии и методы измерения «целевой» эффективности реализации решения задаю

тся в ходе разработки решения: еще при определении критерия выбора решения и формировании шкал измерения ее показателей.

Целевая эффективность государственных решений

Целевая эффективность государственных решений (возможность достижения поставленных целей) зависит от:

• качества применяемых аналитических методик и экспертной поддержки;

• надежности и достоверности информации и исходных гипотез;

• качества ЛПР (их способности генерировать оригинальные идеи и обобщать потоки информации;

• возможности выдвижения альтернатив;

• наличия институтов, адекватных процессу целеполагания;

• надежности способов согласования действия различных государственных органов;

• уровня профессиональной подготовки кадров;

• уровня технического обеспечения управления

Итак, существуют различные понимания эффективности управления: экономическая эффективность, социальная эффективность, эффективность в широком и в узком смысле, целевая эффективность. В зависимости от задач управления выбирается та или иная модель эффективности, которая в свою очередь определяет технологии и методы оценки.

 Задание 3. Приведите показатели целевой эффективности деятельности муниципальной библиотеки

Контрольные вопросы и задания

1. Чем отличается инактивное и интерактивное планирование?

2. Какая подсистема организации обеспечивает согласование решения?

3. Покажите на примере, что этап выбора при разработке государственного решения, в значительной степени, совпадает с этапом согласования.

4. По каким показателям можно производить мониторинг качества обучения в школе

5. Определите основные показатели эффективности деятельности департамента здравоохранения

Библиографический список (основной)

1. Ременников В. В. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов.— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.— С. 109—123.

2. Саймон Г. А., Смитбург Д. У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях.— М.: РАГС, 1995.— С. 195—210.

3. Юкаева В. С. Управленческие решения: Учеб. пособие.— М.: Издательский дом «Дашков и К», 1999 — С. 232—285.

Библиографический список (дополнительный)

1. Акофф Р. Планирование будущего корпорации – М., Прогресс, 1985. – С. 23‑102

2. Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: Учеб.— М.: ИФРА-М, 2000.— 392 с.

3. Дегтярёв А.А. Принятие политических решений: Учебное пособие. – М.: КДУ, 2004 ‑ С. 268 ‑ 269

4. Дульзон А.А. Разработка управленческих решений: учебник / А.А. Дульзон. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2009 ‑ С.164-167

5. Ефимов В. В., Барт Т. В. Е 91 Статистические методы в управлении качеством продукции: учебное пособие./ В. В. Ефимов, Т. В. Барт. – М.: КНОРУС, 2006. – С. 21‑ 22

6. Рылов В.П. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2005 – С. 285.

7. Эффективность государственного управления.— М.: Фонд «За экономическую грамотность», Российский экономический журнал, издательство АО «Консалтбанкир», 1998.— 848 с.