- •Лекция 1. Коммуникации в менеджменте
- •1.1. Сущность коммуникации
- •1.2. Процесс коммуникации
- •1.3. Межличностные общения
- •1.4. Барьеры эффективного общения
- •1.5. Совершенствование общения в организациях
- •Лекция 2. Мотивация в организациях
- •2.1 Общая характеристика мотивации
- •2.2. Содержательные теории мотивации
- •Низкая степень Высокая степень
- •Лекция 3. Контроль в менеджменте
- •3.1. Сущность контроля
- •3.2.Процесс контроля
- •3.3. Направления эффективности контроля
- •Лекция 4. Человек в организации
- •4.1. Взаимодействие человека и организации
- •4.2. Вхождение человека в организацию
- •4.3.Ролевой и личностный аспекты взаимодействия человека
- •4.4.Критериальная основа поведения человека
- •4.5. Группы в организациях
- •Лекция 5. Лидерство в менеджменте
- •5.1. Сущность лидерства
- •5.2. Традиционные концепции лидерства
- •Лекция 6. Управление конфликтами и стрессами
- •6.1. Конфликты в менеджменте
- •6.2. Стрессы в менеджменте
- •Лекция 7. Классификация бизнес-культур
- •7.1 Классификация р. Льюиса
6.2. Стрессы в менеджменте
Стресс определяют как чрезмерное физиологическое или психическое напряжение человека. В то же время стресс определяют и как естественное состояние человека. Это комплекс физических и психологических реакций человека на стимулы – стрессоры в окружающей среде.
Основными стрессорами являются следующие:
Работа: количество и качество работы, перегрузки, плохое образование, необъяснимые перемены.
Структура и климат: слабая коммуникация, недостаток соучастия, неэффективная иерархия управления.
Роли на работе: ролевые конфликты, ответственность за людей, недостаток поддержки руководителем, несоответствие статусов.
Проблемы карьеры: замедленный рост или быстрое продвижение, несправедливость, недостаток подготовки и квалификации.
Отношения: с руководителями и подчиненными, сотрудниками, клиентами.
Внеорганизационные факторы: семья, экономика, общество, обстоятельства жизни.
Личные стрессоры: потребности и надежды, эмоциональная неустойчивость, самооценка.
Модель стресса представлена на рисунке 24.
Рисунок 24 – Модель стресса
Как видно из модели стресса, последний может выступать в двух видах: эустресс– минимальный, необходимый для нормального функционирования организма человека стресс, дистресс– стресс, ведущий к отрицательным последствиям.
Отрицательные последствия стресса:
Субъективные: беспокойства, агрессия, апатия, скука, депрессия, усталость, недовольство, низкая самооценка, нервозность, чувство одиночества.
Поведенческие: подверженность несчастным случаям, опасность инцидента, алкоголизм, токсикомания, эмоциональные вспышки, избыточное питание и курение, импульсивное поведение, нервный смех.
Познавательные: неспособность твердого решения, слабая концентрация внимания, чувствительность к критике, снижение умственной деятельности.
Физиологические: рост уровня глюкозы в крови, частота пульса, рост давления, потливость, сухость во рту, ощущение холода-жара.
Организационные: абсентеизм (уклонение от использования гражданских прав), низкая производительность, отчуждение, неудовлетворенность работой, снижение организационной исполнительности и лояльности.
Различают три фазы-стадии развития стресса:
Стадия тревоги. Организм показывает изменения, характерные для первого воздействия стрессора. Происходит мобилизация организма.
Стадия сопротивления. Человек борется и здесь все зависит от особенностей и способностей организма.
Стадия истощения. Результат длительного воздействия стрессора, к которому приспособился организм. Возможности адаптации истощаются.
Особенности индивидов по отношению к стрессу выделяют два типа поведения:
Тип А: стремление делать больше и быстрее, агрессивность, честолюбие, сила, соперничество, нетерпение, ориентированность на работу, постоянная борьба.
Тип В: избегание конфликтов, отсутствие напряженности, терпеливость, уравновешенность и спокойствие.
Эти типы представляют собой полную противоположность, которую образно можно охарактеризовать как «скаковую лошадь» и «черепаху».
Для нейтрализации действия стрессов используются следующие способы:
Планирование своей деятельности.
Физические упражнения, обеспечивающие выход организационной энергии.
Диета – нормальный сбалансированный режим питания.
Психотерапия.
Психоанализ – форма психотерапии, воздействующей на подсознание.
Медитация и расслабление.
Аффирмации – осознанный выбор слов и предложений, помогающих исключить что-то из жизни.
Самым действенным способом избежания стрессов в жизни является ведение нестрессового образа жизни (таблица 3).
Таблица 3 – Стили жизни человека
Стрессовый |
Нестрессовый |
Хронический, неослабеваемый стресс |
Творческий стресс в определенные периоды |
Частые стрессовые ситуации |
Есть пути ухода от стрессовых ситуаций |
Тяжелые межличностные отношения (семья, любовница, босс, сотрудники) |
Установление низкострессовых отношений. Тщательный выбор отношений и друзей |
Неинтересная, скучная работа |
Интересная с подлинным вознаграждением работа |
Постоянная нехватка времени |
Перегрузки уравновешивающиеся «передышками» |
Беспокойство по поводу потенциальных неприятностей |
Равновесие между опасностями и положительными событиями |
Пагубные привычки (табак, алкоголь, питание) |
Сбалансированность, отказ от вредных привычек |
Один вид деятельности |
Различные виды деятельности |
Пренебрежение расслаблением, кратковременной работой |
Отсутствия чувства оправдания, наигранности поведения |
Неблагоприятное отношение между полами |
Наслаждение полной сексуальной жизнью, наличие аппетита |
Отсутствие чувства юмора, восприятие жизни как трудной ситуации |
Развитое чувство юмора, умение смеяться над собой |
Согласие выполнять угнетающие социальные роли |
Жизнь, свободная относительно ролей, способность выражать естественные потребности |
Восприятие стрессовых ситуаций пассивно, страдание молча |
Настойчивость в изменении напряженных ситуаций, пересмотр сроков, эффективное распределение времени |