Лекция 4. Человек в организации
4.1. Взаимодействие человека и организации
Поведение человека в организации может быть представлено с двух позиций:
1. Взаимодействие человека с организационным окружением.
2. Взаимодействие с позиций организации, включающей в себя индивида.
По первой позиции модель взаимодействия может быть представлена следующим образом:
человек, взаимодействия с окружением, получает от него побуждающие к действию стимулирующие воздействие;
человек под действием стимулирующих сигналов осуществляет определенные действия;
действия приводят к выполнению работ и оказывают воздействие на организационное окружение и на самого человека (рисунок 9).
Рисунок 9– Модель взаимодействия человека с организацией
Под организационным окружением в данной модели понимаются все элементы, взаимодействующие с человеком. Стимулирующие воздействие – весь спектр стимулов: речевые, письменные и прочие сигналы. Человек представляет собой биологическое и социальное существо с потребностями, знаниями, моралью и т. п. Реакция на стимулы охватывает восприятие воздействий человеком, их оценку и принятие решений о действиях. Результаты – то, чего добился человек для себя и организации.
В случае воздействия с позиций организации модель может быть представлена в следующем виде (рисунок 10).
Рисунок 10 – Модель включения человека в организационное окружение
В данной модели человек является входом системы и надлежит преобразованию, формирующему поведение и действия. Преобразование человека как ресурса связано с взаимодействием его с организационным окружением (рабочее место, положение в организации, структура, оплата и т.п.)
Возможности включения человека в организационное окружение (социализация) зависят от человека и организации. Здесь возникают проблемы ожиданий человека и ожиданий организации. Согласовать эти ожидания весьма сложно, т.к. перечень их может быть велик. В частности, ожидания индивида включают:
содержание, смысл и значимость работы;
оригинальность, элементы творчества в работе;
ответственность и риск;
престижность;
безопасность и комфортность;
заработная плата и премии;
гарантии роста;
отношения между людьми.
Организация ожидает от человека, что он проявит себя:
специалистом;
нужным уровнем моральных и личных качеств;
коммуникабельным;
разделяющим ценности организации;
преданным системе;
готовым взять на себя обязательства и ответственности;
готовым следовать нормам поведения и распорядку организации.
Для стыковки этих ожиданий необходимо определить, на что претендует человек, и что ему можно дать в организации. На практике это означает решение двух задач: подбор человека для работы и подбор работы для человека.
4.2. Вхождение человека в организацию
Вхождение человека в организацию всегда связано с тремя проблемами:
1. Адаптация человека к окружению. Она зависит и от человека и от организации.
2. Изменение поведения человека.
3. Изменение в самой организации.
Необходимым условием вхождения человека в организацию является изучение системы ценностей, правил, стереотипов и норм. При этом происходит и обучение человека. Есть два разных вида процесса обучения.
1. Старый опыт человека схож с данным. Здесь требуется подстройка человека под систему.
2. Система существенно отлична от прежней. Здесь стоит задача познания себя как носителя другой системы. Это требует сложного обучения.
В целом на этапе вхождения человека в организацию система должна решать одновременно три задачи:
1. Разрушить старые поведенческие нормы человека, если они не вписываются в данную систему.
2. Заинтересованность человека в работе в данной системе.
3. Привить человеку новые нормы поведения.
Включение должно привести к появлению чувства ответственности за дело, сформировать внутренние обязательства перед системой. В результате у человека возникает чувство сопричастности. Однако включение может продолжаться и дальше в процессе работы. Все зависит от особенностей человека, его адаптированного типа. Различают четыре типа адаптации:
1. Отрицание, когда человек ничего не принимает в системе.
2. Конформизм – все принимает безоговорочно.
3. Мимикрия. Основные нормы не принимаются, но соблюдаются не обязательные.
4. Адаптивный индивидуализм. Обязательные нормы приняты, остальные игнорируются.