4.3.Ролевой и личностный аспекты взаимодействия человека

с организацией

Каждый человек в системе должен выполнять определенную роль. Эта роль должна соответствовать целям системы, структуре, стратегии и др. Одновременно она должна соответствовать запросам и ожиданиям человека. Необходимым условием для этого является ясность роли и ее приемлемость для человека . Именно здесь могут возникать конфликтные ситуации, т.е. так называемые ролевые конфликты.

Выделяют следующие группы причин проблем с ролями:

1. Противоречия, изначально заложенные в содержание роли.

2. Противоречия между человеком и системой.

3. Противоречия между ролью и ее восприятием организационным окружением.

4. Противоречия между данной ролью и другими ролями.

Для устранения вышеперечисленных противоречий применяют следующие способы:

1. Изменение работы, ведущее к корректировке роли.

2. Развитие человека, способствующее выполнению роли.

3. Перестановка работников с одной роли на другие.

Необходимо также отметить, что каждая роль связана с определенным статусом. Статус может быть формальным и неформальным. В системе каждый получает определенный статус, при этом большое значение имеют личностные характеристики человека.

Все люди различны и не обязательно вписываются в стандартные рамки. Поэтому необходимо знать: как человек воспринимает себя и окружающих, как реагирует на воздействие системы.

Восприятие окружения человеком связано с двумя процессами:

1. Отбор информации. Он всегда выборочный и не все воспринимается кроме того, информация всегда фактологична и зависит от ситуации.

2. Систематизация. Осуществляется она логической обработкой, чувствами, предпочтениями, эмоциями, убеждениями.

На восприятие влияют внутренние факторы (знакомые сигналы, сильное чувство, предшествующее событие) и внешние ( интенсивность сигнала, подвижность его, окружение и др.). Существуют и факторы, затрудняющие восприятие: стереотипизация, перенос оценок одних характеристик на другие, проекция своих чувств на других людей, первое впечатление.

Восприятие человека окружением также связано с определенными процессами:

1. Первое впечатление. Зависит от привычек и установок.

2. Более глубокое и широкое знакомство с человеком.

Восприятие человека откладывается под влиянием трех составляющих: воспринимаемый, воспринимающий, ситуация восприятия.

Воспринимаемый оценивается по следующим группам характеристик:

1. Физические характеристики (внешность, рост, телосложение, жестикуляция и т.п.)

2. Социальные характеристики (стиль и манера разговора, манера одеваться и др.).

3. Анкетные данные (пол, возраст, образование, национальность, сфера деятельности).

Воспринимающий находиться под влиянием уровня глубины ведения ситуации и личностных(социальных) характеристик, всегда влияет на этот процесс и ситуация восприятия (место встречи, формальности, рамки события и др.)

4.4.Критериальная основа поведения человека

В данном случае под критериями понимают устойчивые характеристики личности, определяющие поведения. Основными из них являются следующие:

1. Расположения человека к людям, среде, работе и системе. Расположение заключено в человеке, зависит от внутренних чувств. Различают три компонента распоряжения:

1. Отражает чувства к объекту. Это воздействующая часть расположения.

2. Знание об объекте.

3. Намерение – как вести себя по отношению к объекту.

Для эффективного управления важнейшими являются три типа расположения:

• удовлетворенность работой;

• увлеченность работой;

• приверженность организации.

2. Ценности – набор стандартов и критериев, которым человек следует в жизни. Это сердцевина личности и проявляется в ценностях к цели жизни к результатам, ценностям к средствам для достижения целей. Ценностная система формируется воспитанием , средой и организацией.

3. Верования – устойчивые представления о явлениях, используемых при восприятии. Они могут быть оценочными и не имеющие оценочного характера.

4. Принципы в жизни . Они регулируют поведение, основанные на ценностях и представляют собой устойчивую систему. Могут вырабатываться самостоятельно человеком, но чаще формируются воспитанием, средой.

Каждый человек является индивидуальностью, которая формируется под влиянием следующих групп факторов:

1. Непосредственные и физиологические особенности.

2. Факторы окружения (культура, семья, жизненный опыт, группы).

3. Черты и особенности темперамента и характера.

Темперамент - совокупность индивидуальных особенностей личности, характеризующих динамическую и эмоциональную стороны ее деятельности (рисунок 11).

Рисунок 11 – Формирование темпераментов человека

Для сангвиника характерны самостоятельность и свобода, целеустремленность и надежность, общительность и склонность к смене впечатлений.

У холерика проявляются бурные реакции, открытость, резкая смена настроения, излишняя поспешность. Такой человек продуктивен на цикличных работах с неравномерным ритмом.

Флегматик характеризуется усидчивостью, выдержкой, медлительностью, замкнутостью. Ориентирован на монотонную работу, логичность суждений.

Меланхолик- медлительный флегматик. Характеризуется неустойчивостью, легкой ранимостью, необщительностью. Работает по настроению и нуждается в помощи.

Характер представляет собой совокупность устойчивых психологических свойств, определяющих линию поведения, отношение к делу, вещам, себе и людям. Существует полярность характерологических черт: принципиальность – беспринципность, трудолюбие – леность, аккуратность - неряшливость, щедрость – жадность др.

В психологии принята следующая классификация характеров:

1. Истероидный (показной, демонстративный). Все влияние концентрирует на себе, при публичном поражении – наступает спад.

2. Неустойчивый. Строит большие планы, но не выполняет их. Для человека с таким характером необходимо жесткое управление.

3. Конформный – склонный к подсознательному соглашательству. В постоянной среде – общительный, добродушный, избегающий риска.

4. Гипертимный («сверх себя»). Это человек с неиссякаемой энергией, не злопамятен, склонный к самооценке. Недостатком является быстрая перемена интереса.

5. Циклоидный . Сходен с гипертимным, но активность проявляется циклически.

6. Лабильный. Также сходен с гипертным, но спады чаще всего возникают по служебным, слабо мотивированным поводам.

7. Сенситивный – чувственный, впечатлимый и ранимый.

8. Психоастенический. Такой характер формируется на слабой психике, все реакции имеют малую амплитуду. Такого человека трудно вывести из себя, он проявляет упорство и самоанализ без ограничения.

9. Шизоидный – скрытный, стремящийся к абсолютной власти.

10. Эпилептоидный – «бесчувственный». Отличается крайней жестокостью в отношениях к окружающим.