- •ПРЕДИСЛОВИЕ
- •ЧАСТЬ 1. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ СВЯЗИ
- •Глава 1. УСЛУГИ СВЯЗИ
- •1.1. Предоставление услуг связи
- •1.2. Дополнительные услуги
- •1.2.1. Классификация дополнительных услуг
- •1.2.2. Телематические услуги
- •1.2.3. Услуги с дополнительной интеллектуальной коммутацией
- •1.2.4. Услуги интеллектуального биллинга
- •1.2.5. Услуги передачи данных
- •1.2.6. Дополнительные транспортные услуги
- •1.3. Дополнительные возможности при предоставлении услуг
- •1.4. Составные и совокупные услуги
- •1.4. Некоторые практические выводы
- •Приложение 1.1. Основные аспекты анализа востребованности услуги и пути их продвижения
- •Приложение 1.2. Интеллектуальные услуги
- •Приложение 1.3. Основные сведения об IP-телефонии и ее статусе
- •Приложение 1.4. Предоставление совокупных услуг
- •Глава 2. КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ
- •2.1. Исторические аспекты
- •2.2. Функции компьютерной телефонии и их реализация
- •2.2.1. Функциональная архитектура
- •2.2.2. Функциональная реализация
- •2.3. Приложения компьютерной телефонии
- •2.3.1. Универсальная почта
- •2.3.2. Контакт-центр
- •2.3.3. Центры оповещения и записи
- •Приложение 2.1. К вопросу об управлении системами компьютерной телефонии
- •Приложение 2.2. Функциональные возможности центра обработки вызовов
- •Глава 3. ГИБРИДНЫЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ СЕТИ
- •3.1. Предпосылки возникновения ГИС
- •3.2. Архитектура интеллектуальных сетей
- •3.3. Общее представление о гибридной интеллектуальной сети
- •3.3.1. Концепция построения ГИС
- •3.3.2. Концептуальная модель ГИС
- •3.3.3. Сетевые принципы взаимодействия
- •3.3.4. Создание логики услуг
- •3.4. Аппаратно-программная структура ГИС
- •Приложение 3.1. Концептуальная модель ИСС1
- •Приложение 3.2. Построение ГИС на базе сети ОКС №7
- •ЧАСТЬ 2. БИЛЛИНГ УСЛУГ СВЯЗИ
- •Глава 4. РАСЧЕТЫ ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ
- •4.1. Понятие биллинга
- •4.2. Субъекты расчетов
- •4.3. Технология взаиморасчетов
- •4.4. Объекты бизнес-процесса биллинга
- •4.5. Способы оплаты и принципы взаиморасчетов
- •4.6. Виды биллинга
- •4.7. Инструменты и технологии оплаты
- •4.7.1. Пластиковые карты
- •4.7.2. Телебанкинг
- •4.7.3. Роуминг карт
- •4.8. Универсальный биллинг
- •Приложение 4.1. Оценка эффективности распределенного и централизованного способов биллинга
- •Приложение 4.2. Вопросы безопасности использования телекоммуникационных карт
- •Глава 5. СИСТЕМЫ РАСЧЕТОВ ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ
- •5.1. Архитектура универсальной биллинговой системы
- •5.1.1. Концепция построения УБС
- •5.1.2. Концептуальная модель УБС
- •5.1.3. Распределенная структура УБС
- •5.1.4. Принципы взаимодействия
- •5.2. Функциональные компоненты биллинговых систем
- •5.2.1. Аутентификация и авторизация
- •5.2.2. Ведение счетов
- •5.2.3. Генерация счетов
- •5.2.4. Создание, съем и обработка CDR
- •5.2.5. Тарификация
- •5.2.6. Генерация отчетов
- •5.3. Логика услуг
- •5.4. Поддержка предоставления услуг
- •5.5. Клиентский уровень
- •5.6. Общее представление о системе управления предприятием
- •5.7. Техническая архитектура УБС
- •5.8. Система безопасности
- •Приложение 5.1. Реальная плоскость услуг
- •Приложение 5.2. Функциональная компонента генерации пин-кодов
- •Приложение 5.3. Взаимодействие между лицевыми и текущими счетами
- •Приложение 5.4. Оптимизация управления предприятием
- •Приложение 5.5. Корпоративный портал
- •ЧАСТЬ 3. СИСТЕМНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ
- •Глава 6. ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И БИЛЛИНГА УСЛУГ СВЯЗИ
- •6.1. Принципы построения инфокоммуникационных систем
- •6.2. Системная интеграция на примере системы «Ольга»
- •6.2.1. Функциональная модель
- •6.2.2. Четыре аспекта универсальности системы
- •6.3. Функциональные решения системы «Ольга»
- •6.4. Основные принципы реализации системы «Ольга»
- •6.4.1. Технологические принципы
- •6.4.2. Системные принципы
- •6.4.3. Технические принципы
- •6.5. Примеры использования системы «Ольга»
- •6.5.1. Приложение для операторов фиксированной телефонной сети
- •6.5.2. Приложение для провайдера сети Интернет
- •6.5.3. Приложение для оператора мобильной связи
- •Приложение 6.1. Основные принципы разработки подсистемы телебанкинга
- •Приложение 6.2. Стандарты мобильной связи и технологии передачи данных
- •Глава 7. КОМПЛЕКСНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
- •7.1. Инструменты оплаты и платежные системы
- •7.2. Интернет-телефонная бизнес-карта
- •7.2.1. Центр авторизации бизнес-карт
- •7.2.2. Безопасность бизнес-карт
- •7.2.3. Центры расчетов
- •7.3. Новая таксофонная сеть
- •7.3.1. Архитуктура новой таксофонной сети
- •7.3.2. Таксофонный терминал
- •7.3.3. Карманный таксофон
- •7.4. Мобильный банкинг
- •7.4.1. Понятие м-банкинга
- •7.4.2. Разновидности м-банкинга
- •7.4.3. Технология мс-банкинга
- •Список сокращений
- •Литература
266 |
ГЛАВА 6 |
|
|
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 6.1. Основные принципы разработки подсистемы телебанкинга
Подсистема «Телебанкинг» (ПТБ) является составной частью системы «Ольга», од- нако в принципе может рассматриваться как самостоятельная система. ПТБ разра- батывают с учетом функциональных и технологических требований, описанных ра- нее для систем телебанкинга. Кроме того, при разработке ПТБ должно учитывать- ся, что соединение пользователей с этой системой может осуществляться через центральный шлюз и/или региональные шлюзы, кроме того, могут использоваться как речевые, так и Интернет-шлюзы.
Определим пользователей системы:
–универсальный пользователь — пользователь системы или любая внешняя система, обладающая доступом ко всем функциям, предоставляемым систе- мой ПТБ;
–абонент системы — физическое или юридическое лицо, обладающее той ча- стью функциональности универсального пользователя, которая необходима для реализации им своих технологических функций;
–администратор системы — пользователь системы, обладающий той частью функциональности универсального пользователя, которая необходима для вы- полнения обязанностей администратора системы.
Возможности, предоставляемые универсальному пользователю, включают пол- ный набор функциональных возможностей системы ПТБ.
Возможности, предоставляемые абоненту:
–оплата услуг связи;
–получение информации по истории своих операций с картами;
–оплаты услуг третьих компаний.
Возможности, предоставляемые администратору системы:
–получение информации по операциям абонентов с картами;
–управление картами;
–установки ограничений на операции абонентов.
На рис. П6.1 представлена деловая модель системы, иллюстрирующая пред- ставленную выше информацию.
Абонент имеет возможность перевести средства со счета карты на свой лицевой счет, с карты на другую карту с целью оплаты услуг связи, пополнения счета и оп- латы счетов третьей компании. Для этого абонент должен соединиться по телефон- ной сети с речевым шлюзом или зайти на web-сайт компании и заполнить специ- альную форму оплаты.
ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И БИЛЛИНГА УСЛУГ СВЯЗИ |
267 |
|
|
Рис. П6.1. Деловая модель системы телебанкинга
Для получения информации по истории своих операций с картами абонент мо- жет просмотреть отчеты по операциям с картами за определенный период по сети Интернет (для этого ему необходимо зайти на Web-сайт компании и заполнить со- ответствующую форму) или получить информацию по остатку на счете карты, со- единившись с речевым шлюзом по телефонной сети в диалоговом режиме.
Администратору системы предоставляются следующие возможности:
–просматривать все операции, проводимые абонентами и отражаемые в специ- альном журнале, в том числе за указанный период;
–устанавливать фильтры на информацию, отображаемую в журнале;
–контролировать неудачные попытки аутентификации пользователей системы;
–заблокировать (разблокировать) одну или несколько карт;
–устанавливать ограничения на минимальную сумму платежа, принимаемого от клиента;
–устанавливать ограничения на количество попыток ввода секретного кода карты, а так же устанавливать период, на который абонент будет лишен сер-
виса в случае превышения количества попыток.
Графическая модель вариантов использования системы представлена на рис. П6.2.
ПТБ взаимодействует со следующими внутренними подсистемами и внешними системами:
–подсистемой биллинга;
–подсистемой генерации проверочных значений секретных кодов;
–подсистемой оплаты в счет третьих компаний;
–подсистемой СУП (бухгалтерия, склад).
268 |
ГЛАВА 6 |
|
|
Рис. П6.2. Графическая модель использования системы телебанкинга
Основные элеменнты функции, необходимые для реализации системы:
–база данных о платежах абонентов;
–база данных о неудачных попытках аутентификации, совершенных абонента- ми;
–интерфейсы к функциям внешних систем для проведения платежей в пользу третьих компаний;
–интерфейсы к собственным функциям для пополнения баланса карты;
–интерфейсы к функциям биллинговой подсистемы для пополнения лицевых счетов;
–интерфейсы к процедурам списания средств с карт;
–интерфейсы к функциям библиотеки, осуществляющий выработку провероч- ного значения секретного кода карты;
–интерфейсы к функциям подсистемы биллинга для проверки допустимости операций с телефонным номером.
–интерфейсы для сохранения в базе данных результатов операций списания средств с карты;
–инструменты поиска информации об операциях абонентов;
ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И БИЛЛИНГА УСЛУГ СВЯЗИ |
269 |
|
|
–фильтры на отображение информации об операциях абонентов;
–средства генерации отчетов;
–функции управления архивированием информации об операциях пользователей. Кроме того, ПТБ включает:
–функции управления картами (интерфейсы к функциям блокировки и разбло- кировки карт, возможность задания условий блокировки доступа);
–функции установки ограничений на операции абонентов (установки мини- мально допустимого значения суммы платежа, установки максимально допус- тимого количества попыток ввода секретного кода карты, установка времен- ны΄х ограничений);
–функции установки длительности блокирования сервиса для абонентов (выпол- нение автоматического блокирования доступа к картам в случае превышения
количества попыток ввода с учетом установленного временного интервала). Функциональные требования ПТК реализуются аппаратно-программными средства-
ми, изложенными ранее. Один из возможных алгоритмов работы показан на рис. П6.3. Как видно из рисунка, алгоритм учитывает все возможности использования сис-
темы телебанкинга для практического применения в различных системах.
Рис. П6.3. Возможный алгоритм работы системы телебанкинга