- •ПРЕДИСЛОВИЕ
- •ЧАСТЬ 1. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ СВЯЗИ
- •Глава 1. УСЛУГИ СВЯЗИ
- •1.1. Предоставление услуг связи
- •1.2. Дополнительные услуги
- •1.2.1. Классификация дополнительных услуг
- •1.2.2. Телематические услуги
- •1.2.3. Услуги с дополнительной интеллектуальной коммутацией
- •1.2.4. Услуги интеллектуального биллинга
- •1.2.5. Услуги передачи данных
- •1.2.6. Дополнительные транспортные услуги
- •1.3. Дополнительные возможности при предоставлении услуг
- •1.4. Составные и совокупные услуги
- •1.4. Некоторые практические выводы
- •Приложение 1.1. Основные аспекты анализа востребованности услуги и пути их продвижения
- •Приложение 1.2. Интеллектуальные услуги
- •Приложение 1.3. Основные сведения об IP-телефонии и ее статусе
- •Приложение 1.4. Предоставление совокупных услуг
- •Глава 2. КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ
- •2.1. Исторические аспекты
- •2.2. Функции компьютерной телефонии и их реализация
- •2.2.1. Функциональная архитектура
- •2.2.2. Функциональная реализация
- •2.3. Приложения компьютерной телефонии
- •2.3.1. Универсальная почта
- •2.3.2. Контакт-центр
- •2.3.3. Центры оповещения и записи
- •Приложение 2.1. К вопросу об управлении системами компьютерной телефонии
- •Приложение 2.2. Функциональные возможности центра обработки вызовов
- •Глава 3. ГИБРИДНЫЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ СЕТИ
- •3.1. Предпосылки возникновения ГИС
- •3.2. Архитектура интеллектуальных сетей
- •3.3. Общее представление о гибридной интеллектуальной сети
- •3.3.1. Концепция построения ГИС
- •3.3.2. Концептуальная модель ГИС
- •3.3.3. Сетевые принципы взаимодействия
- •3.3.4. Создание логики услуг
- •3.4. Аппаратно-программная структура ГИС
- •Приложение 3.1. Концептуальная модель ИСС1
- •Приложение 3.2. Построение ГИС на базе сети ОКС №7
- •ЧАСТЬ 2. БИЛЛИНГ УСЛУГ СВЯЗИ
- •Глава 4. РАСЧЕТЫ ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ
- •4.1. Понятие биллинга
- •4.2. Субъекты расчетов
- •4.3. Технология взаиморасчетов
- •4.4. Объекты бизнес-процесса биллинга
- •4.5. Способы оплаты и принципы взаиморасчетов
- •4.6. Виды биллинга
- •4.7. Инструменты и технологии оплаты
- •4.7.1. Пластиковые карты
- •4.7.2. Телебанкинг
- •4.7.3. Роуминг карт
- •4.8. Универсальный биллинг
- •Приложение 4.1. Оценка эффективности распределенного и централизованного способов биллинга
- •Приложение 4.2. Вопросы безопасности использования телекоммуникационных карт
- •Глава 5. СИСТЕМЫ РАСЧЕТОВ ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ
- •5.1. Архитектура универсальной биллинговой системы
- •5.1.1. Концепция построения УБС
- •5.1.2. Концептуальная модель УБС
- •5.1.3. Распределенная структура УБС
- •5.1.4. Принципы взаимодействия
- •5.2. Функциональные компоненты биллинговых систем
- •5.2.1. Аутентификация и авторизация
- •5.2.2. Ведение счетов
- •5.2.3. Генерация счетов
- •5.2.4. Создание, съем и обработка CDR
- •5.2.5. Тарификация
- •5.2.6. Генерация отчетов
- •5.3. Логика услуг
- •5.4. Поддержка предоставления услуг
- •5.5. Клиентский уровень
- •5.6. Общее представление о системе управления предприятием
- •5.7. Техническая архитектура УБС
- •5.8. Система безопасности
- •Приложение 5.1. Реальная плоскость услуг
- •Приложение 5.2. Функциональная компонента генерации пин-кодов
- •Приложение 5.3. Взаимодействие между лицевыми и текущими счетами
- •Приложение 5.4. Оптимизация управления предприятием
- •Приложение 5.5. Корпоративный портал
- •ЧАСТЬ 3. СИСТЕМНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ
- •Глава 6. ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И БИЛЛИНГА УСЛУГ СВЯЗИ
- •6.1. Принципы построения инфокоммуникационных систем
- •6.2. Системная интеграция на примере системы «Ольга»
- •6.2.1. Функциональная модель
- •6.2.2. Четыре аспекта универсальности системы
- •6.3. Функциональные решения системы «Ольга»
- •6.4. Основные принципы реализации системы «Ольга»
- •6.4.1. Технологические принципы
- •6.4.2. Системные принципы
- •6.4.3. Технические принципы
- •6.5. Примеры использования системы «Ольга»
- •6.5.1. Приложение для операторов фиксированной телефонной сети
- •6.5.2. Приложение для провайдера сети Интернет
- •6.5.3. Приложение для оператора мобильной связи
- •Приложение 6.1. Основные принципы разработки подсистемы телебанкинга
- •Приложение 6.2. Стандарты мобильной связи и технологии передачи данных
- •Глава 7. КОМПЛЕКСНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
- •7.1. Инструменты оплаты и платежные системы
- •7.2. Интернет-телефонная бизнес-карта
- •7.2.1. Центр авторизации бизнес-карт
- •7.2.2. Безопасность бизнес-карт
- •7.2.3. Центры расчетов
- •7.3. Новая таксофонная сеть
- •7.3.1. Архитуктура новой таксофонной сети
- •7.3.2. Таксофонный терминал
- •7.3.3. Карманный таксофон
- •7.4. Мобильный банкинг
- •7.4.1. Понятие м-банкинга
- •7.4.2. Разновидности м-банкинга
- •7.4.3. Технология мс-банкинга
- •Список сокращений
- •Литература
Глава
ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И БИЛЛИНГА УСЛУГ СВЯЗИ
В предыдущих главах были рассмотрены основные принципы построения систем предоставления и биллинга услуг связи. В те годы, когда номенклатура услуг и ви- ды биллинга только определялись, каждую из этих систем проектировали отдельно, затем их объединяли. На современном этапе развития телекоммуникаций такого подхода недостаточно. Очевидно, что эти системы неразрывно связаны между со- бой и необходим системный подход к их проектированию.
Как известно [53], в любой системе управления существует взаимосвязь между входными параметрами и выходной реакцией системы, а также обратная связь, ко- торая вносит дополнительное входное возмущение. Системы предоставления услуг и биллинга можно рассматривать как простые системы управления, которые подчи- няются этому правилу (рис. 6.1, а). В сложной системе, состоящей из их совокупно- сти, существует также дополнительная обратная связь, которая оказывает влияние на предоставление услуг в зависимости от результатов биллинга (рис. 6.1, б).
Рис. 6.1. Обратная связь в простой (а) и сложной (б) системе:
D – входные параметры; Р – система; U – выходное воздействие; f – обратная связь; B – результирующее воздействие
До тех пор, пока обратная связь была слабая, ее воздействие можно было учи- тывать отдельно в каждой системе. На современном уровне развития систем пре- доставления и биллинга услуг связи, когда они становятся важной составной ча- стью системы управления предприятием и когда технология и администрирование услуг оказывают влияние на хозяйственную деятельность предприятия связи, эти системы нельзя рассматривать без учета взаимосвязи между ними, а только как единое целое.
ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И БИЛЛИНГА УСЛУГ СВЯЗИ |
229 |
|
|
6.1. Принципы построения инфокоммуникационных систем
Одна из преобладающих тенденций современного этапа развития телекоммуника- ций — слияние систем передачи и обработки информации с информационными системами управления производственными процессами и администрирования. Эту тенденцию можно определить как переход на идеологию построения инфокомму- никационых систем (ИКС) [54].
Можно выделить четыре основных признака ИКС:
1)активное взаимодействие с информационным окружением — это не только прямое информационное взаимодействие, но также активное влияние на это окруже- ние как в виде дополнительного входного воздействия, так в виде обратной связи;
2)целевая направленность системы — это реализация цели не только на уров-
не функционирования системы во всех плоскостях физического и прикладного уровней, а также на аппаратно-программном и пользовательском уровнях;
3)распределение функций на распределенной структуре — это, во-первых, не-
обходимость построения ИКС в виде распределенной структуры с реализацией множества функций на множестве узлов сетевой структуры, а во-вторых, возмож- ности использования одной функции множеством пользователей.
4)компонентное физическое построение — в отличие от модульного построе-
ния можно определить как глобальный подход [54], в рамках которого первична не реализация отдельных физических модулей, а проектирование системы в виде еди- ного целого, заранее учитывающее наличие универсальной среды обмена и обра- ботки информации.
Применим идеологию построения ИКС к универсальным системам предостав- ления и биллинга услуг связи. Для этого рассмотрим, как признаки ИКС формули- руются в терминах гибридной интеллектуальной сети (ГИС) и универсальной бил- линговой системы (УБС) с учетом наличия системы управления предприятием (СУП). Эти три составляющих ИКС (рис. 6.2) функционируют в рамках некоторой среды, которую назовем «сетью связи и взаимодействия».
При этом необходимо сделать принципиальное замечание, которое критично для дальнейшего изложения. В ближайшем будущем вряд ли возможно в полном объеме сформулировать универсальные функциональные требования к СУП. По- этому проектирование ИКС, включающей весь комплекс технологий СУП, нецеле- сообразно. С другой стороны, как указано выше, для проектирования полноценной ИКС необходимо ее представление в целом. Единственным решением данной ди- леммы является, во-первых, проектирование ИКС, включающей в себя ГИС и УБС
соткрытыми интерфейсами для стыка с СУП, а во-вторых, реализация стыка СУП
сГИС через УБС (на рис. 6.2 — пунктирные стрелки). Такой компромисс, по-види- мому, должен устроить и разработчиков СУП.
230 |
ГЛАВА 6 |
|
|
Рис. 6.2. Составляющие инфокоммуникационной системы
Обратимся к ГИС и УБС и рассмотрим их с точки зрения четырех признаков ИКС.
Активное взаимодействие с информационным окружением выражается:
–для ГИС взаимодействием с:
УБС в части авторизации и аутентификации пользователей;
СУП в части организации услуг и их информационной поддержкой;
общим информационным полем, где циркулирует информация о пользовате- лях, услугах, технических и технологических возможностях оператора и его персонала;
–для УБС взаимодействием с:
ГИС в части авторизации и аутентификации пользователей;
СУП по принципам генерации тарифных планов и платежных инструмен- тов, снятию различного рода статистики абонентского и межоператорского трафика и проведению финансовых межоператорских взаиморасчетов, а также взаиморасчетов с пользователями;
общим информационным полем, где циркулирует информация о пользовате- лях, услугах, технических и технологических возможностях оператора и его персонала.
Целевая направленность во всех плоскостях физического и прикладного уров- ней ГИС и УБС выражается в предложенной плоскостной архитектуре, начинаю- щейся с целевой разработки логики услуг и заканчивающейся их физической реа- лизацией.