- •ПРЕДИСЛОВИЕ
- •ЧАСТЬ 1. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ СВЯЗИ
- •Глава 1. УСЛУГИ СВЯЗИ
- •1.1. Предоставление услуг связи
- •1.2. Дополнительные услуги
- •1.2.1. Классификация дополнительных услуг
- •1.2.2. Телематические услуги
- •1.2.3. Услуги с дополнительной интеллектуальной коммутацией
- •1.2.4. Услуги интеллектуального биллинга
- •1.2.5. Услуги передачи данных
- •1.2.6. Дополнительные транспортные услуги
- •1.3. Дополнительные возможности при предоставлении услуг
- •1.4. Составные и совокупные услуги
- •1.4. Некоторые практические выводы
- •Приложение 1.1. Основные аспекты анализа востребованности услуги и пути их продвижения
- •Приложение 1.2. Интеллектуальные услуги
- •Приложение 1.3. Основные сведения об IP-телефонии и ее статусе
- •Приложение 1.4. Предоставление совокупных услуг
- •Глава 2. КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ
- •2.1. Исторические аспекты
- •2.2. Функции компьютерной телефонии и их реализация
- •2.2.1. Функциональная архитектура
- •2.2.2. Функциональная реализация
- •2.3. Приложения компьютерной телефонии
- •2.3.1. Универсальная почта
- •2.3.2. Контакт-центр
- •2.3.3. Центры оповещения и записи
- •Приложение 2.1. К вопросу об управлении системами компьютерной телефонии
- •Приложение 2.2. Функциональные возможности центра обработки вызовов
- •Глава 3. ГИБРИДНЫЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ СЕТИ
- •3.1. Предпосылки возникновения ГИС
- •3.2. Архитектура интеллектуальных сетей
- •3.3. Общее представление о гибридной интеллектуальной сети
- •3.3.1. Концепция построения ГИС
- •3.3.2. Концептуальная модель ГИС
- •3.3.3. Сетевые принципы взаимодействия
- •3.3.4. Создание логики услуг
- •3.4. Аппаратно-программная структура ГИС
- •Приложение 3.1. Концептуальная модель ИСС1
- •Приложение 3.2. Построение ГИС на базе сети ОКС №7
- •ЧАСТЬ 2. БИЛЛИНГ УСЛУГ СВЯЗИ
- •Глава 4. РАСЧЕТЫ ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ
- •4.1. Понятие биллинга
- •4.2. Субъекты расчетов
- •4.3. Технология взаиморасчетов
- •4.4. Объекты бизнес-процесса биллинга
- •4.5. Способы оплаты и принципы взаиморасчетов
- •4.6. Виды биллинга
- •4.7. Инструменты и технологии оплаты
- •4.7.1. Пластиковые карты
- •4.7.2. Телебанкинг
- •4.7.3. Роуминг карт
- •4.8. Универсальный биллинг
- •Приложение 4.1. Оценка эффективности распределенного и централизованного способов биллинга
- •Приложение 4.2. Вопросы безопасности использования телекоммуникационных карт
- •Глава 5. СИСТЕМЫ РАСЧЕТОВ ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ
- •5.1. Архитектура универсальной биллинговой системы
- •5.1.1. Концепция построения УБС
- •5.1.2. Концептуальная модель УБС
- •5.1.3. Распределенная структура УБС
- •5.1.4. Принципы взаимодействия
- •5.2. Функциональные компоненты биллинговых систем
- •5.2.1. Аутентификация и авторизация
- •5.2.2. Ведение счетов
- •5.2.3. Генерация счетов
- •5.2.4. Создание, съем и обработка CDR
- •5.2.5. Тарификация
- •5.2.6. Генерация отчетов
- •5.3. Логика услуг
- •5.4. Поддержка предоставления услуг
- •5.5. Клиентский уровень
- •5.6. Общее представление о системе управления предприятием
- •5.7. Техническая архитектура УБС
- •5.8. Система безопасности
- •Приложение 5.1. Реальная плоскость услуг
- •Приложение 5.2. Функциональная компонента генерации пин-кодов
- •Приложение 5.3. Взаимодействие между лицевыми и текущими счетами
- •Приложение 5.4. Оптимизация управления предприятием
- •Приложение 5.5. Корпоративный портал
- •ЧАСТЬ 3. СИСТЕМНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ
- •Глава 6. ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И БИЛЛИНГА УСЛУГ СВЯЗИ
- •6.1. Принципы построения инфокоммуникационных систем
- •6.2. Системная интеграция на примере системы «Ольга»
- •6.2.1. Функциональная модель
- •6.2.2. Четыре аспекта универсальности системы
- •6.3. Функциональные решения системы «Ольга»
- •6.4. Основные принципы реализации системы «Ольга»
- •6.4.1. Технологические принципы
- •6.4.2. Системные принципы
- •6.4.3. Технические принципы
- •6.5. Примеры использования системы «Ольга»
- •6.5.1. Приложение для операторов фиксированной телефонной сети
- •6.5.2. Приложение для провайдера сети Интернет
- •6.5.3. Приложение для оператора мобильной связи
- •Приложение 6.1. Основные принципы разработки подсистемы телебанкинга
- •Приложение 6.2. Стандарты мобильной связи и технологии передачи данных
- •Глава 7. КОМПЛЕКСНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
- •7.1. Инструменты оплаты и платежные системы
- •7.2. Интернет-телефонная бизнес-карта
- •7.2.1. Центр авторизации бизнес-карт
- •7.2.2. Безопасность бизнес-карт
- •7.2.3. Центры расчетов
- •7.3. Новая таксофонная сеть
- •7.3.1. Архитуктура новой таксофонной сети
- •7.3.2. Таксофонный терминал
- •7.3.3. Карманный таксофон
- •7.4. Мобильный банкинг
- •7.4.1. Понятие м-банкинга
- •7.4.2. Разновидности м-банкинга
- •7.4.3. Технология мс-банкинга
- •Список сокращений
- •Литература
КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ |
69 |
|
|
Рис. 2.9. Пример реализации контакт-центра
2.3.3. Центры оповещения и записи
При рассмотрении приложений КТ в виде центров оповещения и записи прежде всего необходимо обратить внимание на их функциональную направленность. Кро- ме того, данные приложения достаточно узко ориентированы, поэтому чаще всего используются как дополнительные опции к другим системам КТ.
70 |
ГЛАВА 2 |
|
|
В частности, центры записи могут являться как технологическим, так и специ- альными приложениями к CC и другим системам, где необходимо записать рече- вую предысторию предоставления услуги, например, для дальнейшего разбора пре- тензий абонентов. В качестве специального приложения к системам коммутации центры записи сообщений позволяют реализовать функцию СОРМ, что является обязательным при сертификации систем коммутации.
Центры оповещения могут использоваться как отдельное приложение в таких системах КТ, как универсальная почта. В то же время наиболее известное и изна- чально используемое назначение центров оповещения — это извещения абонентов об их задолженности по оплате услуг связи.
На рис. 2.10 показана функциональная схема центра записи речевых сообще- ний. Под управлением модуля приложений информация, которую необходимо за- писать, через речевой шлюз направляется на модуль речевых ресурсов. Данный мо- дуль оцифровывает и сжимает речевую информацию и под управлением модуля реализации сервисов производит ее запись в виде речевых файлов в базу данных. Каждый из файлов имеет идентификатор времени и назначения. По этому иденти- фикатору речевые файлы могут быть отсортированы и восстановлены. Одновре- менно с АРМ оператора записи могут быть прослушаны в режиме on-line.
Рис. 2.10. Функциональная схема центра записи речевых сообщений
В данной главе были изложены основные принципы построения систем компь- ютерной телефонии, их функциональные и архитектурные особенности, отмечены достижения российских разработчиков, имеющие более чем двадцатилетнюю исто- рию. Однако не был затронут широкий круг специфических проблем разработки стандартов, а также программных и аппаратных реализаций систем КТ. При необ- ходимости более глубокого ознакомления с этими вопросами читатель может обра- титься к специальной литературе.
КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ |
71 |
|
|
Цель главы — дать системное представление о КТ и определить авторскую точ- ку зрения на разработку этих систем. При этом основное внимание было уделено операторским, нежели офисным приложениям, в предположении, что именно они лежат в основе предоставления широкого спектра дополнительных услуг.
При этом намеренно не было акцентировано внимание на сетевой интеграции этих систем. Предполагалось, что на сети связи существует некоторый узел, через который абонент соединяется с системой КТ. В то же время при практическом ис- пользовании систем компьютерной телефонии такой подход не может удовлетво- рить всем требованиям, предъявляемым к системам предоставления дополнитель- ных услуг. Современные тенденции построения сетей связи и предоставления услуг на их основе лежат в области распределения функций между различными элемента- ми сети. В этом случае на основе иерархической сети связи должна строится также иерархическая система предоставления услуг.