Отношение к системам менеджмента
о необходимости систем менеджмента в конкретной организации
…А нужна ли она НАМ?
Откуда вообще взялась система менеджмента?
Успешный бизнес в условиях выхода из мирового кризиса основан на прагматическом подходе. Редкие обстоятельства могут вызвать желание инвестировать, не имея понятного обоснования необходимости инвестиций и дополнительных постоянных затрат.
Системы менеджмента не относятся к числу интуитивно понятных вещей, чья острая необходимость очевидна любому менеджеру. Анализ показывает, что причина такой ситуации имеет далеко не только субъективный характер. Какими же видятся нам роль и место систем менеджмента в организации деятельности современного предприятия? Каковыми должны быть условия для реально успешного применения системы менеджмента, чтобы инвестиции и управленческие усилия по ее созданию не оказались напрасными?
Желание по возможности непредвзятого суждения по этому вопросу заставляет вспомнить его историю. Дело в том, что своим появлением системы менеджмента изначально обязаны не творчеству неких нобелевских лауреатов, а вполне «житейской» ситуации, когда конкретные люди, занимающиеся производством продукции, озаботились ее качеством. Первым убеждением, к которому пришли многие, в том числе и в Советском Союзе – качество нужно контролировать. Для этого были выделены обученные люди и введен контроль качества продукции в рамках специальных подразделений. Беда в том, что, во-первых, контроль качества только позволял выявить и изолировать брак, а не исправить (тем более предотвратить) его, а во-вторых, делалось это с большим опозданием и вызывало существенные задержки и издержки всего производства. При этом вся система контроля качества была предельно простой, понятной, а потому жила в таком виде достаточно долго, несмотря на низкую эффективность.
Следующим шагом стало понимание того, что для повышения эффективности было бы разумно контроль качества проводить не по окончании производственного процесса, а максимально приблизить его к точке выполнения соответствующих работ, сделать частью технологического процесса. Выполнение же самих процедур контроля и соответствующую ответственность имеет смысл возложить на самих исполнителей, а не отдельных освобожденных контролеров. Ведь именно непосредственный исполнитель может наиболее быстро предпринять корректирующие меры. Таким образом, удалось не только снизить издержки и время реакции, но и естественным образом мотивировать исполнителей.
В свою очередь, мотивированные исполнители скоро выяснили, что как бы они не старались обеспечить качество, есть вещи, на которые они влиять не могут: качество комплектующих и материалов, качество работ, выполняемых другими исполнителями, качество условий труда, качество определения требований и координации работ и т.д. Естественным образом стало понятно, что если мы хотим повышать качество и эффективность деятельности, то необходимо определить в рамках производства конкретного продукта совокупность связанных процессов, влияющих на конечный результат, а затем предложить способ, которым будет осуществляться согласованное управление выполнением этих процессов в соответствии с установленными целями заинтересованных сторон.
Это и стало основной отправной точкой, идеей при создании систем менеджмента качества. В последующем пришло понимание, что принципы, выработанные для систем менеджмента качества также справедливы и для систем менеджмента в других областях: безопасности, надежности, менеджмента информационных технологий, окружающей среды, отраслевых систем менеджмента. Ну, и «последней каплей», наверное, можно считать понимание и принятие того, что, вообще говоря, система менеджмента, сколько бы аспектов деятельности организации она не охватывала, должна быть одна единственная – общая для организации. Создание же такой системы должно представлять собой не возведение некой неуклюжей синтетической постройки рядом с реально действующей «де-факто» системой принятия решений, а перевод реальной системы на стандартные принципы и механизмы систем менеджмента. Только таким путем возможно получение эффективной системы, а не действующего макета для прохождения сертификации.