7. Психологические аспекты в деятельности икс

Лекция

Продолжительность лекции – 4 часа

План лекции

Введение

1. Навыки межличностного общения.

2. Основы правильного выслушивания и ведения переговоров.

3. Приемы аттракции и эмпатии.

4. Особенности невербального общения.

5. Правила ведения телефонного разговора.

6. Рекомендации по оформлению письменного сообщения.

7. Организация приема посетителя.

8. Природа и функционирование рабочих групп.

Введение

Сотрудник ИКС, оказывая консультационную помощь сельскому товаропроизводителю, должен уметь понять его точку зрения и восприятие, его проблемы и цели, уровень его знаний и навыков. Консультанту важно “прочувствовать” способ мышления конкретного сельского товаропроизводителя. Информация, предоставленная ИКС, окажется полезной только в том случае, если она совместима со способом мышления сельского товаропроизводителя.

Доверие сельских товаропроизводителей к сотруднику службы - исключительно важное условие эффективной деятельности ИКС. Сельский товаропроизводитель должен быть убежден, что сотрудник ИКС действует в его интересах, настроен к нему доброжелательно, и что он компетентен в своей области.

7.1. Навыки межличностного общения

Сотрудник информационно-консультационной службы должен обладать знаниями не только по технологическим, экономическим, научно-исследовательским вопросам, но и знать особенности межличностного общения, владеть навыками работы с людьми.

7.1.1. Характеристика типов темперамента

Каждый человек, как личность, обладает рядом социально-психологических характеристик: тип темперамента, характер, способности. Но только тип темперамента дается человеку от рождения и сопутствует ему на протяжении всей жизни.

Под темпераментом следует понимать такие индивидуальные свойства психики, которые остаются относительно постоянными при различных мотивах и целях деятельности личности и проявляются в динамике, тонусе, уравновешенности реакций на жизненные воздействия.

Темперамент является очень важной психологической характеристикой личности для определения назначения и места каждого работника в коллективе, распределения управленческих задач и психологических приемов работы с конкретным человеком.

Темперамент человека находится в непосредственной зависимости от типа нервной системы и основных свойств нервных процессов - возбуждения и торможения. Эти процессы могут быть как сбалансированными, так и наоборот, один процесс может преобладать над другим.

Принято различать 4 основных типа темперамента: холерик, сангвиник, флегматик и меланхолик. Люди с ярко выраженным типом темперамента встречаются нечасто. У большинства людей темпераменты промежуточные, сохраняющие признаки двух, трех, четырех типов, которые проявляются по-разному в различных условиях.

Сангвиник. Люди с таким типом темперамента энергичны, эмоциональны, работают быстро, живо отзываются на окружающие события. Они способны к живой работе, требующей активности и смекалки, менее способны к выполнению однообразной, монотонной работы, требующей большой усидчивости, сосредоточенности.

Холерик. Это быстрые, порывистые люди, глубоко вникающие в дело, увлекающие за собой людей, зажигающие их своей эмоциональностью. Для них характерна большая работоспособность, одновременно могут делать несколько дел. Часто получается так, что сама смена одного дела другим является для них отдыхом. При монотонной работе они быстро утомляются, а оперативная, разнообразная работа более соответствует их темпераменту. С другой стороны, для них характерны эмоциональные вспышки, резкие смены настроения, невыдержанность в отношениях с людьми, то есть они позволяют себе срываться, быть несдержанными в силу большой возбудимости.

Меланхолик. Эти люди эмоциональны, легко ранимы, склонны к сильным переживаниям, не любят выступать публично, не сразу сходятся с людьми. В работе они, по-видимому, ответственны, исполнительны, однако в условиях заметных моральных и физических напряжений им работать трудно - сильно переутомляются, плохо переносят стрессовые ситуации.

Флегматик. Люди с таким типом темперамента спокойны, уравновешенны, чаще всего невозмутимы, эмоциональное состояние у них обычно слабо проявляется внешне. Работают упорно, с большой настойчивостью, четко и организованно. Любят ту работу, к которой привыкли. Разные неожиданности, необходимость внезапно перестраиваться, что-то менять в работе их раздражает, выбивает из ритма. У таких людей имеется тяга к постоянству и однообразию, они не любят суетиться.

Людей, сочетающих в себе качества и холерика и сангвиника, отличает живость эмоций, умение быстро перестраивать свое поведение в связи с изменяющейся ситуацией. Они общительны (коммуникабельны), в связи с преобладанием направленности своего внимания преимущественно на окружающую обстановку и окружающих людей. Движения их быстры, недостатки личной организованности они компенсируют своей расторопностью.

Те, кто сочетают качества сангвиника и флегматика, являются людьми уравновешенными (в поведении, эмоциях). Люди такого типа отличаются неторопливостью, обстоятельностью, спокойствием, размеренностью, но при необходимости легко активизируются, без затруднений вступают в контакт с людьми. Они отличаются высокой организованностью своих действий, им свойственна способность быстро разбираться в сложных ситуациях, при необходимости быстро принимать решения.

Отдельно можно отметить темперамент, который сочетает качества флегматика и меланхолика. Человек с таким темпераментом предпочитает доводить начатое дело до конца, умеет организовать себя, но мало общителен, в большей степени погружен в себя, эмоциональное состояние внешне мало проявляется. Имеет трудности переключения при смене обстановки, темпа деятельности. Людей такого типа характеризует некоторая замедленность в ситуации принятия решения.

Каждый из типов темперамента имеет свои положительные и отрицательные стороны. Человек с любым темпераментом может достичь высоких результатов в определенных условиях. При работе в коллективе сотрудники должны уметь использовать положительные стороны любого человека с любым типом темперамента.

Категория “характер” означает совокупность основных психологических свойств личности, накладывающих отпечаток на все его действия и поступки, от которых прежде всего зависит, как ведет себя человек в различных жизненных ситуациях.

Психические свойства личности, из которых слагается характер, и которые позволяют с известной вероятностью предугадать поведение человека при определенных условиях, называется чертами характера. Характер в отличие от типа нервной системы, который лежит в основе темперамента, не дан человеку от природы. Нет характера, который нельзя было бы изменить и переделать. Любой человек может приобретать положительные черты характера и бороться с отрицательными чертами своего характера.