3. Краткое содержание основных разделов

КУРСОВОЙ РАБОТЫ НА ТЕМУ «МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДО­ВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ»

Введение. Сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности. Практически все организации в той или иной сте­пени оказывают услуги.

Маркетинг услуг проходит в нашей стране естественный путь эволюции развития, накопления опыта. Применение маркетингового подхода к организации деятельности позволяет субъектам рыночных отношений устанавливать реальные стратегические цели и задачи.

Успех любой деятельности во многом зависит от достоверности, полноты и своевременности информации, наиболее приемлемым спо­собом сбора которой является перспективное исследование.

Маркетинговые исследования позволяют производить сбор ин­формации с учетом интересов заказчика: разнообразными методами, с различными временными и денежными затратами, с различной глуби­ной исследования.

Особенности, специфика и практическая значимость маркетинго­вых исследований вызывает интерес у руководителей различных уровней и должны быть рассмотрены в курсовой работе.

В первой главе необходимо исследовать современные тенденции развития сферы услуг, особенности маркетинга услуг, а также специ­фику услуг, влияющую на проведение маркетинговых исследований.

В последние годы роль услуг в экономике заметно возросла. Это связано в первую очередь с усложнение производства и насыщением рынка товарами повседневного спроса. Важной причиной является научно-технический прогресс, ведущий к появлению новых видов дея­тельности, в том числе в сфере услуг.

Сфера услуг имеет ряд специфических особенностей по сравне­нию с материальным производством.

1. Услуги производятся и потребляются в основном одновременно. Это порождает проблему регулирования спроса и предложения услуг.

2. Услуги часто противопоставляются продукции, хотя и в про­мышленности возрастает роль обслуживания. Тесное переплетение продажи товаров и предоставления услуг затрудняет выделение и учет услуг.

3.Сфера услуг больше защищается государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства.

Сфера услуг отстает от производства в практическом применении маркетинга, что вызывает существенные затруднения в использова­нии маркетинговых подходов. Маркетинг услуг – это процесс разра­ботки продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявле­ние специфических потребностей клиентов. Он призван помочь кли­ентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор.

Наиболее эффективной концепция маркетинга может быть только при комплексном подходе, включающем:

• изучение и прогнозирование рынка (клиенты, конкуренты);

• разработку методов воздействия на рынок (продвижение услуг);

• определение эффективной ценовой политики;

• систему информационного обеспечения;

• разработку плана маркетинга.

В последние годы в связи с развитием сферы услуг в комплекс маркетинга добавляют еще три составляющие: персонал, процесс, ок­ружение. В связи с этим можно отметить, что маркетинговая деятель­ность предприятий, работающих в условиях индустриальной и сер­висной экономики, имеет существенные различия. Рынки услуг со­вершенно не похожи на другие рынки. Сфера услуг объединяет пред­приятия и организации различной отраслевой направленности (автор работы должен вести анализ отраслевой направленности предприятий сферы услуг).

Во второй главе анализируются предпосылки возникновения маркетинговых исследований услуг, виды маркетинговых исследова­ний, используемые в сфере услуг, проводится анализ организации маркетинговых исследований в г. Омске.

Необходимость повышения осязаемости услуг, снижения покупа­тельского риска и неопределенности в действиях со стороны участни­ков рыночных отношений способствует решению не только теорети­ческих, но и практических вопросов в процессе проведения маркетин­говых исследований.

В зависимости от целей и задач предприятия или организации сферы услуг, от финансовых и временных ограничений со стороны заказчика исследования, формы проведения маркетинговых исследо­ваний могут быть различными: опрос, наблюдение, эксперимент, фо­кус- групповое исследование и др. У каждого из них существуют свои преимущества и недостатки.

Направление исследований сферы услуг весьма разнообразны, од­нако основные из них обязательно касаются изучения спроса и пред­ложений, ожидаемых действий со стороны клиентов и конкурентов.

Далее автором работы самостоятельно проводится маркетинговое исследование рынка услуг г. Омска по одному из направлений и ре­зюмируются результаты.

В третьей главе работы необходимо рассмотреть теоретические особенности омнибусного исследования, а также дать рекомендации по проведению омнибусного исследования сферы услуг, отметив пер­спективы и сложности, возникающие при проведении данного метода исследования. Особое внимание необходимо уделить методам исполь­зования количественных исследований сферы услуг

В заключении приводятся краткие выводы по теме

С переходом к рыночным отношениям применение маркетинго­вых подходов к организации деятельности предприятий всех форм собственности, всех сфер деятельности находит все большее распро­странение. Сфера услуг не стала исключением. Однако ее специфиче­ские особенности требуют особого подхода. Фирмам, занимающимся оказанием услуг, приходиться корректировать общепринятый ком­плекс маркетинга.

Наиболее важной задачей любой фирмы на современном этапе развития экономических отношений является снижение неопределен­ности в отношениях с внешними субъектами. В полной мере этому способствует организация и проведение маркетинговых исследова­ний.

В зависимости от целей и задач фирмы маркетинговые исследо­вания могут иметь различные формы и направления, однако этапы маркетинговых исследований имеют четко разработанную последова­тельность и содержание.

При проведении маркетинговых исследований в сфере услуг на практике у специалистов могут возникать различные проблемы, обу­словленные рядом внутренних и внешних, объективных и субъектив­ных факторов. Однако своевременное и правильное решение этих проблем гарантирует достоверность полученной информации и спо­собствует укреплению конкурентоспособности фирмы и развитию сферы услуг.

Далее автором должна быть дана оценка организации маркетинго­вых исследований в Омске.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Х.Абчук, В. А. Коммерция : учебник /В. А. Абчук. – СПб. : Изд-во Ми­хайлова В. А., 2000. - 475 с.

2. Азоев, Г Л. Маркетинговые исследования для среднего бизнеса: со­стояние рынка и перспективы развития / Г. Л. Азоев, В. Е. Яхин II Марке­тинг и маркетинговые исследования в России. – 2001. -№ 2. – С. 14-20.

3. Алтухова, Н. В. Рекламное дело / Н. В. Ачтухова. – Саратов : Рек­лама, 1997.

4. Аристархова, М. Маркетинг рынка предметов потребления / М. Аристархова II Маркетинг. 2000. № 6. – С. 24–30.

5. Басовский, Л. Е. Маркетинг / Л. Е. Басовский. – М. : ИНФРА–М, 1999.

6. Викентьев, И. Л. Приемы рекламы / И. Л. Викентьев. – СПб. : ТОО «ТОИЗ-ШАНС», 1998.

7. Голъман, И. А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности / И. А. Гольман. – М. : Гелла-принт, 1996.

8. Голубков, Е. П. Маркетинг как концепция рыночного управления / E. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом.. – 2000. – № 1 (15).

9. Голубков, Е. П. Маркетинг как концепция рыночного управления / E. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. – № 2 (16).

10. Голубков, Е. П. Современные тенденции развития маркетинга / Е. П. Голубков II Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. – № 4 (18).

11. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль. – СПб. : Питер, 1999.

12. Камптон, А. Мастерская рекламного текста / А. Камптон. – М. : Прогресс, 1998.

13. Картер, Г Эффективная реклама / Г. Картер. – М. : Прогресс, 1990.

14. Кашани, К. Б. Маркетинг изменяется, чтобы выжить? // Марке­тинг.–1998.–№ 1.

15. Кращенко, Л. Пошаговые технологии // Эксперт. – 2003. – № 16. –С. 76–78.

16. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. – СПб. : Питер Ком, 1999.–896 с.

17. Котлер, Ф. Основы маркетинга : [пер. с англ.] / Ф. Котлер. – М. : Прогресс, 1990.

18. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент : Экспресс-курс / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2001. – 496 с.

19. Крылов, И. В. Введение в медиапланирование // Рекламные техно­логии. – 1998. – № 2. – С. 2–4.

20. Крылов, И. В. Введение в медиапланирование // Рекламные техно­логии. – 1998. – № 3. – С. 6–8.

21. Маркетинг / под ред. Э. А.Уткина. - М. : Ассоциация авторов из­дателей «Тандем», издательство «Экмос», 2001. – 320 с.

22. Романов, А. Н. Маркетинг : учебник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Кор-люгов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 560 с.

23. Маркетинг : учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М. И. Соколова и др. – Экономисть, 2004. – 568 с.

24. Новаторов, Э. В. Особенности поведения потребителей услуг / Э. В. Новаторов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. –2002.–№1.–С. 24–31.

25. Огнянников, Г. Современные формы розничной торговли. Состоя­ние и перспективы на российском рынке / Г. Огнянников, Д. Медведев // Рынок ценных бумаг. – 2001. – № 9. – С. 27–30.

26. Попов, Е. В. Продвижение товара / Е. В. Попов. – Екатеринбург : Наука, 1997.–350 с.

27. Пушкарев, Е. С. Искусство рекламы / Е. С. Пушкарев. – Казань : 1992.

28. Рожков, И. Я. Реклама: планка для «профи» / И. Я. Рожков. – М. : Юрайт, 1997.

29. Семенов, Б. Д. Рекламный менеджмент / Б. Д. Семенов. – М. : 2000.

30. Слуцкий, И. Краткие сведения о мадиапланировании / И. Слуцкий // Сборник института повышения квалификации информационных работни­ков Миннауки РФ и российско-финского предприятия «РИ–ВИТА Марке­тинг».–М., 1996.

31. Соловьев, Б. А. Управление маркетингом: 17–модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13 / Б. А. Соловьев. – М.: ИНФРА–М, 1999. – 336 с.

32. Уткин, Э. А. Маркетинг/ Э. А. Уткин. – М.: ЭКМОС, 1998.

33. Уэллс, У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс. – СПб. : ЗАО «Издательство «Питер», 1999.

34. Фоксол, Г. Психология потребителей в маркетинге / Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. – СПб.: Питер, 2001. – 319 с.

35. Чкалова, О. В. Характеристика розничных торговых предприятий в России и за рубежом / О. В. Чкалова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001.–№ 4.–С. 83–10.

36. Черчилль, Г. А. Маркетинговые исследования / Г. А. Черчилль. –Спб.: Питер, 2000. – 752 с.

37. Энджел, Д. Поведение потребителей / Д. Энджел, Р. Блекуэлл, П. Миннард. – СПб. : Питер, 1999. – 759 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ

1. Разработка маркетинговых стратегий в сфере потребительских услуг.

2. Особенности управления инвестиционным маркетингом.

3. Формирование ценовой политики на рынке средств производств.

4. Личные продажи как способ продвижения страховых услуг.

5. Особенности управления международным маркетингом.

6. Разработка коммуникационной политики сервисного предприятия.

7. Разработка мерчандайзинга в розничной торговле.

8. Формирование связей с общественностью в некоммерческом маркетин­ге.

9. Разработка конкурентных стратегий сервисного предприятия.

10. Разработка плана маркетинга (на примере предприятий различных сфер деятельности).

11. Мотивационный анализ поведения потребителя на рынке консалтинго­вых услуг.

12. Исследование рынка консалтинговых услуг.

13. Исследование регионального рынка страховых услуг.

14. Прогнозирование тенденций формирования и развития рынка жилищно-коммунальных услуг.

15. Формирование рынка туристических услуг в регионе.

16. Разработка стратегий исследования за спросом в сфере сервисных ус­луг.

17. Имидж предприятия и торговый успех.

18. Управления каналами распределения в оптовой (розничной) торговле.

19. Разработка стратегий роста сервисного предприятия.

20. Моделирование поведения потребителя деловых услуг.

21. Факторы и условия, оказывающие влияние на формирование маркетин­говых стратегий потребительских услуг.

22. Маркетинговые исследования в формировании конкурентных стратегий на рынке туристических услуг.

23. Маркетинг отношений в сфере сервисных услуг.

24. Разработка ценовой политики сервисного предприятия.

25. Разработка стратегий инвестиционного маркетинга.

26. Процесс принятия потребителем нововведения.

27. Разработка модели потребительского поведения при продвижении но­вого продукта.

28. Политика распределения продукта.

29. Инвестиционный маркетинг.

30. Маркетинг организации.

31. Политика в области марок.

32. Жизненный цикл продукта.

33. Маркетинговые решения о разработке новых продуктов.

34. Международное маркетинговое исследование.

35. Коммуникационная политика.

36. Система международного маркетингового планирования и контроля.

37. Международная маркетинговая политика продукта.

38. Маркетинговые исследования товаров и услуг.

39. Планирование продвижения товаров и услуг на рынке.

40. Разработка ценовой стратегии фирмы.

41. Планирование маркетинга.

42. Воздействие маркетинга на индивидуального потребителя.

43. Планирование рекламной компании.

44. Маркетинговые исследования товара.

45. Организация маркетинговой службы фирмы.

46. Планирование комплекса маркетинга.

47. Определение спроса на товары и услуги.

48. Роль маркетинга в повышении конкурентоспособности фирмы.

49. Концепции и структура маркетинга.

50. Маркетинг в сфере услуг.

51. Разработка сбытовой программы фирмы.

52. Паблик рилейшнз в системе маркетинга.

53. Контроллинг в системе маркетинга.

54. Имидж фирмы и торговый успех.

55. Маркетинг рынка ценных бумаг.

56. Маркетинг недвижимости.

57. Маркетинг страховых услуг.

58. Теория спроса и маркетинговая стратегия фирмы.

59. Маркетинг в сфере некоммерческой деятельности.

60. Маркетинг идей.

61. Маркетинговые исследования банковских услуг.

62. Планирование маркетинга в банке.

63. Про движение банковских услуг на рынке.

64. Планирование рекламной компании в банке.

65. Сегментация рынка и характеристика потребителя.

66. Изучение потребителя.

67. Роль маркетинга в системе управления фирмой.

68. Стратегии маркетинга на этапах жизненного цикла товара.

69. Сегментирование рынка целевых рынков.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Таблица П. 2.1 Типовой формат сегментации рынка по продукту

Переменные	Продукт/Модель 1		Продукт/Модель 2		------
	Значение перемен­ных, балл	Доля рынка, %	Значение перемен­ных, балл	Доля рынка, %
Уровни цен
Функциональные параметры
Технические ха­рактеристики
Совместимость с другими изделиями
Послепродажное обслуживание

1. Определить при-		3. Оценить сте-		5. Определить по-
знаки переменных		пень привлека-		ход к позициони-
сегментации, выбрать		тельности каждо-		рованию продукта
с егмент рынка		г о сегмента		на каждом целевом сегменте
2. Проанализировать		4. Выбрать целе-	6. Выбрать, разра-
потребителя на вы-		вой сегмент (сег-		ботать и продвигать
бранном сегменте		менты)		продукт на рынке в соответствии с под­ходом к позицио­нированию

Рис. 2.1. Взаимосвязь сегментации рынка и позиционирования продукта

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Образец оформления содержания курсовой работы

Тема: Маркетинговые исследования в сфере услуг

Введение 4

1. Маркетинг на рынке услуг

1.1.Современные тенденции развития сферы услуг ...

1.2. Особенности маркетинга услуг.

1.3.Специфика услуги, влияющая па проведение маркетинговых исследований

2.Использование маркетинговых исследований в сфере услуг

2.1 .Виды маркетинговых исследований, исполь­зуемые в сфере услуг

2.2. Анализ проведения маркетинговых исследова­ний в г. Омске

3. Рекомендации по проведению маркетинговых исследований в сфере услуг

3.1.Проведение омнибусного исследования сферы услуг

3.2.Методы использования количественных и ка­чественных исследований сферы услуг……………………………………………

Заключение…………………………………….....................................

Библиографический список……………………………………...........

Приложение……………………………………………………………