СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ |
||
Социально-психологические причины |
||
обусловлены непосредственным |
||
взаимодействием людей, фактором их включения |
||
Возможные значительные поте |
Непонимание людьми того, |
|
в социальные группы |
||
ри и искажения информации в |
что при обсуждении |
|
процессе межличностной и м |
проблемы, особенно |
|
ежгрупповой коммуникации |
сложной, несовпадение |
|
позиций часто может быть |
||
Несбалансированное ролевое |
||
вызвано не принципиальным |
||
взаимодействие двух людей |
расхождением во взглядах на |
|
Различные способы оценки |
одно и то же, а подходом к |
|
результатов деятельности и |
проблеме с различных |
|
личности друг друга |
сторон |
|
Психологическая |
Внутригрупповой |
|
несовместимость |
фаворитизм |
|
ГОРДЫЙ ДОСАДУЕТ ДАЖЕ НА ТЕХ, КТО ПРОДВИГАЕТ |
||
ЕГО ВПЕРЕД: ОН СМОТРИТ ЗЛОБНО НА ЛОШАДЕЙ |
||
СВОЕЙ КАРЕТЫ (Ф.Ницше) |
||
19
ТИПЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОНФЛИКТОВ
Горизонтальные |
Вертикальные конфликты |
Вертикальные |
конфликты |
снизу вверх |
конфликты сверху вниз |
Тип
конфликта
1. Препятствие достижению основных целей совместной трудовой деятельности
2. Препятствие достижению личных целей совместной трудовой деятельности
3. Противоречие действий принятым нормам
4. Личные конфликты
Действия одного препятствуют успешной деятельности другого
Действия одного препятствуют достижению личных действий другим
Несоответствие поведения личности групповым нормам
Личная
несовместимость
Руководитель не обеспечивает возможности успешного достижения цели деятельности подчиненным
Руководитель не обеспечивает подчиненному возможности достижения его личных целей
Противоречие
деятельности руководителя, его стиля работы ожиданию подчиненных
Лидеры и авторитеты группы не оправдывают ожиданий последователей
Подчиненный не обеспечивает руководителю возможности достижения основной цели его деятельности
Подчиненный создает препятствия для достижения руководителем его личных целей
Противоречие
деятельности подчиненного как носителя определенной роли ожиданиям руководителя
Члены группы не оправдывают ожиданий ее лидеров и
авторитетов 20
ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ
Социальная напряженность представляет собой состояние потенциальных участников социальных конфликтов, выражающееся в эмоциях, настроениях, взглядах, суждениях и поведении, характеризующих состояние психики, сознания и поведения социальных субъектов
Стадии социальной напряженности
Скрытое нарастание |
|
Осознание конфликтной |
недовольства без ясного |
|
ситуации как причины своего |
осознания его причин, т.е. |
|
недовольства (т.е. предмета |
конфликтная ситуация налицо, |
|
конфликта), переход |
но ее осознание не произошло |
|
социальной напряженности в |
и существует на уровне |
|
стадию размышления и |
массовой психологии в форме |
|
выводов, понимания |
эмоций, чувств, настроений. |
|
препятствий, собственных |
|
|
качеств и средств. |
|
Возникновение очагов сопротивления конфликтной ситуации либо исчезновение социальной напряженности в результате соответствующих действий субъектов, вызвавших ее.
21
ХАРАКТЕРИСТИКА СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ |
||||
В САМОМ ОБЩЕМ ВИДЕ СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ |
||||
ВОЗНИКАЕТ В СИЛУ СОЦИАЛЬНОЙ ДЕЗАДАПТАЦИИ: |
||||
Физиологической |
Психофизиологической |
Социально- |
||
дезадаптации |
дезадаптации населения, |
психологической |
||
определенных слоев |
выражающейся в виде не |
дезадаптации, |
||
населения к |
отражающей |
|||
трудностям, т. е. |
осознаваемых массовых |
осознанные |
||
невозможности |
психических состояний |
конфликтные |
||
нормально |
(тревожности, |
|
отношения некоторых |
|
приспособиться к |
компен-саторных |
слоев населения к |
||
повышению цен без |
реакциях: агрессии, |
трудностям и |
||
снижения уровня |
апатии) |
|
социальным |
|
жизни, что объясняет |
|
изменениям, |
||
ухудшение социально- |
при приспособлении |
проявляющимся в |
||
демографической |
населения к трудностям |
повышенной |
||
ситуации, в частности, |
и социальным |
политизации, |
||
увеличение |
изменениям |
|
забастовках, |
|
смертности, |
|
|
недовольстве, |
|
рецидивирование ряда |
Функциональная |
пессимизме, миграции, |
||
тяжелых болезней |
преступности и т. п. |
|||
|
роль |
|
эмиграции, разгуле |
|
|
|
|
||
Деструктивная - в этом случае имеется |
Конструктивная - в данной связи |
|||
в виду социальная напряженность, |
подразумевается необходимость |
|||
которая разрушительным образом |
мобилизации на преодоление |
|||
влияет на государство, экономику, |
трудностей, фрустрации. |
|||
власть и личность. |
||||
|
22 |
|||
|
|
|
||
УРОВНИ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ
I-ый уровень - |
II-ой уровень - средний, |
III-ий уровень - |
|
низкий, практически |
заметно влияющий на |
высокий, |
|
дезорганизующий |
|||
не влияющий на |
жизнедеятельность |
||
функционирование |
|||
общественную |
общности |
основных социальных |
|
стабильность |
|
институтов и |
|
|
общностей |
Критериями каждого уровня социальной напряженности выступают следующие характеристики
|
Степень |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Эффективность |
|
Влияние СМИ, |
|
Степень |
|
|
недовольства |
|
|
власти, ее |
|
криминальных |
|
консолидации |
|
населения, его |
|
|
авторитетность, |
|
структур на |
|
оппозиции (наличие |
|
направленности и |
|
|
лояльность силовых |
|
состояние |
|
общей программы |
|
форма проявления |
|
|
структур к ней |
|
социальной |
|
действий, |
|
(в эмоциональных |
|
|
|
|
напряженности |
|
объединений |
|
|
|
||||||
|
оценках, |
|
|
|
|
|
|
партий и движений, |
|
|
|
|
|
|
|||
|
экономических и |
|
|
|
|
|
|
выдвижение |
|
политических |
|
|
|
|
|
|
единого лидера). |
|
требованиях) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сложение «векторов» поведения населения, власти, оппозиции, средств массовой информации, криминальных структур определяют состояние социальной напряженности, ее уровень
23
ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ
Для количественного измерения степени социальной напряженности разработан ряд индексов, характеризующих в числовом выражении отдельные стороны социальной напряженности, что позволяет свести их в интегральный показатель социальной напряженности:
0 - 33% - |
34% - 67% - |
67% - 100% - |
относительно |
зона значительных |
кризисная зона |
стабильная зона |
осложнений |
|
|
В качестве общих причин социальной напряженности |
|||||||||||||||
|
выступает кризис в области экономики, власти и общества. |
|||||||||||||||
|
При этом социальная напряженность имеет внешний и |
|||||||||||||||
|
|
внутренний |
|
|
|
контуры. |
ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ |
|||||||||
|
|
|
||||||||||||||
|
ВНЕШНИЙ: |
|
|
|
|
|
|
СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
К2 |
|
|
|
|
|
Связан с влиянием внешних |
|
|
|
|
Степень |
|
. |
|
|
|
|||||
|
условий: |
|
|
|
|
|
|
неудовлетворенности |
|
Кn |
||||||
|
состоянием мировой экономики, |
|
|
|
|
К |
|
. |
|
|
|
. |
|
|||
|
экологии, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
международной безопасности и др. |
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ВНУТРЕННИЙ: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
ВНУТРЕННИЙ: |
|
|
|
|
|
|
|
К- коэффициент |
|
|
|||||
|
Сопряжен с ситуацией, которая |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
социальной |
|
|
|
|||||
|
сложилась в сфере |
|
|
|
|
|
|
|
напряженности |
|
|
|||||
|
национальной экономики, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
власти, |
общества. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Массовость |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
24 |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Предприятия, на которых ожидается значительное сокращение рабочей силы (данную группу предприятий в основном образуют конвертируемые и убыточные предприятия)
Организации, где несвоевременно производится выплата зарплаты
Организации, на которых происходит приватизация вразрез с мнением и интересами коллектива
Жители домов, улиц, районов, где складывается аварийная обстановка
ОЧАГИ
СОЦИАЛЬНОЙ
НАПРЯЖЕННОСТИ
Криминогенные зоны (улицы, районы)
Социально-уязвимые категории населения (инвалиды, пенсионеры, студенты, работники госбюджетных организаций и учебных заведений)
Экологически неблагополучные зоны
Различного рода очереди (на остановках общественного транспорта, неудовлетворенные «очередники» на получение жилья, приобретение садовых участков и т. д.)
25
ДЕПРИВАЦИЯ В КОНФЛИКТЕ
Депривация – это расхождение между интересами – ожиданиями (состоянием сознания) субъекта и реальными возможностями их реализации (удовлетворения) на практике
Реальность |
Процесс |
Реальность |
|
|
|
Ожидания Участники конфликта |
Участники Ожидания |
|
конфликта |
|
конфликта |
Предмет
конфликта
Изменения депривации происходит
|
|
|
|
|
|
При условии |
|
За счет изменения ее |
|
В случае |
|
|
|
|
субъективной |
|
изменения их |
|
|
одновременного |
|
составляющей |
|
удовлетворения |
|
|
изменения и интересов |
|
|
|
|
(качественно и |
||
|
(интересов) при |
|
при неизменных |
|
|
количественно) и |
|
неизменном их |
|
интересах |
|
|
условий их |
|
удовлетворении |
|
|
|
|
удовлетворения |
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
26
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ КОНФЛИКТА НА ЕГО УЧАСТНИКОВ
КОНСТРУКТИВНОЕ |
ДЕКОНСТРУКТИВНОЕ |
|||
Конфликт |
Конфликт позволяет |
Конфликт |
Конфликт – |
|
устраняет |
более глубоко |
отрицательно |
деструкция |
|
полностью или |
оценить |
влияет на развитие |
системы |
|
частично |
индивидуально- |
личности – |
межличностных |
|
противоречие, |
психологические |
формирует |
отношений, |
|
возникающее в |
особенности людей, |
неверие в |
которые |
|
силу |
участвующих в нем |
торжество |
сложились до его |
|
несовершенства |
(10- |
справедливости |
начала |
|
организации |
15% успеха) |
Конфликт |
Конфликт |
|
деятельности, |
Конфликт |
|||
ошибок |
негативно |
сопровождается |
||
управления, |
позволяет ослабить |
отражается на |
стрессом |
|
высвечивает |
психическую |
эффективности |
|
|
«узкие места» |
напряженность, |
индивидуальной |
Конфликт |
|
(65% успеха) |
являющуюся |
деятельности |
||
|
реакцией |
оппонентов |
формирует |
|
|
участников на |
|
негативный образ |
|
|
|
другого – «образ |
||
|
конфликтную |
Конфликт |
||
|
врага» |
|||
Конфликт может |
ситуацию |
закрепляет в |
||
|
||||
улучшить качество |
Конфликт служит |
социальном опыте |
Конфликт |
|
индивидуальной |
личности и группы |
|||
деятельности |
источником |
насильственные |
сопровождается |
|
(на 28% |
развития личности, |
способы решения |
психологическим |
|
повышается |
межличностных |
проблем |
и физическим |
|
качество) |
отношений |
|
насилием |
|
27
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ КОНФЛИКТА |
||||
|
НА СОЦИАЛЬНОЕ ОКРУЖЕНИЕ |
|
||
КОНСТРУКТИВНОЕ |
ДЕКОНСТРУКТИВНОЕ |
|||
Конфликт |
Конфликт |
Конфликт |
Конфликт |
|
выступает как |
зондирует |
неизбежно |
ослабляет |
|
средство |
общественное |
сопровождается |
ценностно- |
|
активизации |
мнение, |
нарушением |
ориентационное |
|
социальной жизни |
коллективные |
системы |
единство группы, |
|
группы или |
настроения, |
коммуникаций, |
что ведет к |
|
общества |
социальные |
взаимосвязей в |
снижению |
|
|
установки |
коллективе, |
групповой |
|
Конфликт |
Конфликт |
организации |
сплоченности |
|
высвечивает |
Конфликт отрицательно влияет на |
|||
нерешенные |
способствует |
|||
проблемы в |
созданию новых, |
взаимоотношения в коллективе, на его |
||
деятельности |
более |
социально-психологический климат |
||
группы. |
благоприятных |
(взаимоотношения ухудшаются |
||
Межличностные |
условий |
на 19-30%) |
||
конфликты в |
Конфликт создает |
Конфликт ухудшает качество |
||
организациях |
||||
влияют на |
интеллектуально- |
совместной деятельности коллектива. |
||
эффективность |
эмоциональную |
После завершения конфликта |
||
совместной |
напряженность |
наблюдается ухудшение качества |
||
деятельности почти |
|
совместной деятельности в 15-16% |
||
Конфликт |
ситуаций в случаях когда: |
|||
в 3 раза чаще |
||||
конфликт не разрешился и постепенно |
||||
положительно, чем |
оптимизирует |
|||
затухает; своих целей добился оппонент, |
||||
отрицательно |
межличностные |
который был не прав; «пиррова» победа |
||
|
отношения |
правового оппонента. |
||
|
|
|
28 |
|