Частный институт управления и предпринимательства

И. В. Балдин, И. А. Оганесян, Г. Е. Ясников

МЕНЕДЖМЕНТ

Учебно-методическое пособие

М инск 2010

УДК 658.012.4

ББК 65.050

Б 20

Рекомендовано к изданию редакционно-издательским советом

Частного института управления и предпринимательства

А в т о р ы:

доцент кафедры управления кандидат экономических наук, доцент И. В. Балдин;

доцент кафедры управления кандидат экономических наук, доцент И. А. Оганесян;

профессор кафедры управления доктор экономических наук, доцент Г. Е. Ясников

Р е ц е н з е н т ы:

зав. кафедрой организации и управления БГЭУ доктор экономических наук, профессор Н. П. Беляцкий;

зав. кафедрой экономики и управления БГЭУ доктор экономических наук, доцент А. А. Быков

Рассмотрено и одобрено на заседании кафедры управления, протокол № 8 от 25.02.2010 г.

Балдин, И. В.

Б 20 Менеджмент: учеб-метод. пособие / И. В. Балдин, И. А. Оганесян, Г. Е. Ясников; под общей редакцией И. В. Балдина. – Минск: Частн. ин-т упр. и предпр., 2010.– 131 с.

ISBN 978-985-6877-82-0.

В сокращенной форме излагаются учебный материал и основные понятия по дисциплине «Менеджмент».

Предназначено для студентов Частного института управления и пред-принимательства.

УДК 658.012.4

ББК 65.050

© Балдин И. В., Оганесян И. А., Ясников Г. Е., 2010

I SBN 978-985-6877-82-0 © Частный институт управления и предпринимательства, 2010

Содержание

1 Сущность управления и менеджмента ………………………………….5

2 Цели и функции менеджмента……………………………………………9

2.1 Цели менеджмента………………………..…………………………9

2.2 Функции менеджмента…………………..……………………..…13

2.3 Планирование в менеджменте…………..………………………..15

2.4 Функция организации в управлении…………..…………………18

2.5 Мотивация в менеджменте………………………..………………22

2.6 Функция контроля в управлении………………..………………..25

2.7 Специальные функции управления производственно-

коммерческими организациями………………….………….……29

3 Методы управления………………………………………………………31

3.1 Экономические методы управления……………………..……….31

3.2 Организационно-распорядительные методы управления……....35

3.3 Социально-психологические методы управления………..….…..37

4 Организационные структуры управления предприятиями…….…...39

4.1 Сущность и проектирование организационных структур

управления предприятиями……………………………………….39

4.2 Типы организационных структур и их развитие…………....……42

5. Управленческие решения………….…………………………………….48

5.1 Управленческие решения в менеджменте…………………….….48

5.2 Процесс принятия и реализации управленческих решений….…50

5.3 Методы принятия управленческих решений…………………….53

6. Менеджер и организация………………………………………………...56

6.1 Коммерческие организации. Внешняя и внутренняя среда

организации………………………………………………….……..56

6.2 Управление предприятиями различных организационно-

правовых форм…………………………………………………….60

6.3 Руководитель в системе менеджмента организации……….……67

6.4 Организационные процессы управления предприятием………..71

6.5 Организационная культура…………………….………………….75

7 Основные виды менеджмента……………….……….………………….78

7.1 Стратегический менеджмент….…………………………………..78

7.1.1 Сущность и этапы эволюции стратегического менеджмента…78

7.1.2 Стратегии управления предприятием…..………………………83

7.2 Управление инновационной деятельностью фирмы.……………87

7.3 Управление рисками…………………….…………………………89

7.4 Управление персоналом…..……………………………………….92

7.4.1 Система управления персоналом организации……..………….92

7.4.2 Организация деятельности кадровых служб……..…………….95

7.4.3 Набор, отбор и адаптация персонала……………...…………….99

7.4.4 Подготовка, переподготовка и повышение квалификации

персонала………………………………………………………..105

7.4.5 Управление конфликтами в трудовом коллективе предпри-

ятия……………………………………………………………...107

7.4.6 Оценка и аттестация персонала…….………………………….110

7.4.7 Деловая карьера менеджера………….………………………...113

7.4.8 Формирование кадрового резерва предприятия.….……….....117

7.4.9 Стиль управления………….…………………………………...121

8 Эффективность управления предприятием………….………………126

Литература………………………………………………………………….129

1 Сущность управления и менеджмента

Управление и менеджмент. По вопросу о соотношении понятий «менеджмент» и «управление» среди отечественных специалистов нет единого мнения. Одни белорусские и российские ученые устанавливают различия между менеджментом и управлением, а затем рассматривают эти понятия как синонимы. Другие пользуются определениями менеджмента, содержащимися в зарубежной литературе, и в дальнейшем предпочитают использовать термин «менеджмент». Обобщая мнения авторов, можно как констатировать общность этих двух понятий, так и выделить два подхода к установлению различий управления и менеджмента: терминологический и сущностный, или социально-экономический.

Общность управления и менеджмента обусловлена их объективной природой. Они представляют собой обособившиеся в процессе разделения труда виды человеческой деятельности. Их выделение из общего процесса труда связано с необходимостью обеспечения совместной, скооперированной работы групп людей. Менеджмент и управление призваны повысить эффективность совместной трудовой деятельности за счет ее согласования, координации, постановки и достижения общих целей.

Согласно терминологическому подходу, «управление», во-первых, более обезличено. Американцы, говоря о менеджменте, почти всегда подразумевают фигуру менеджера-человека, руководителя, управляющего. Иными словами, менеджмент имеет личностный характер. В США менеджер – это профессиональный управляющий, руководитель, представитель особой профессии, должностное лицо, в подчинении которого находятся люди, а не просто инженер, экономист, бухгалтер или юрист, выполняющий свои специальные функции управления.

Во-вторых, термин «управление» шире, поскольку применяется:

– к разным видам человеческой деятельности (например, управление техническими системами: автомобилем, станком и т.д.);

– к разным кибернетическим системам (управление в технических, биологических и социальных системах);

– к органам управления (управление структурным подразделением в государственных и общественных организациях, на предприятиях, в учреждениях);

– к разным видам управленческой деятельности, например, плановой, бухгалтерской, технической, юридической и т.п.

Термин «менеджмент» обычно применяется к управлению социально-экономическими организациями и всегда – к управлению хозяйственной деятельностью, т.е. к коммерческой организации - предприятию. Для обозначения процессов управления в англоязычной управленческой литературе кроме термина “management” применяются также следующие понятия: control, controlling, administration, business management, business administration, government administration, public administration.

Сущностный, социально-экономический подход устанавливает различия между менеджментом как управлением в условиях рыночной экономики и некогда традиционным - управлением социалистическим производством. Управление и менеджмент характеризуются двумя взаимосвязанными сторонами: организационно-технической и социально-эконо-мической. Организационно-техническая сторона характеризуется тем, что возникновение управления обусловлено процессом разделения и кооперации труда, углублением специализации труда, и зависит от уровня развития производительных сил. Поэтому управление имеет общие черты в различных социально-экономических формациях со сходным уровнем развития производительных сил. Социально-экономическая сторона характеризуется тем, что управление зависит от господствующих в обществе социально-экономических отношений, и, следовательно, управление имеет качественные отличия в различных социально-экономических формациях, а также определенные отличия в разных странах с рыночной экономикой, обусловленные уровнем развития рыночных отношений.

Практический интерес представляет установление различий в управлении, определяемых уровнем развития рыночных отношений, соответствующих общественных институтов, степенью государственного вмешательства в экономические процессы, мерой зрелости гражданского общества, скоростью, сущностью и содержанием рыночных преобразований.

С учетом установленных различий в дальнейшем изложении термин «управление» применяется в значении «менеджмент».

Менеджмент – термин американского происхождения (management) и не переводится с английского языка дословно. В зарубежной англоязычной научной литературе он употребляется в двух основных смысловых значениях:

– менеджмент как коллектив (группа) руководителей (управляющих) организации прежде всего высших, как орган управления, административная единица;

– менеджмент как управление организованными группами (коллективами) людей. Возникновение управления людьми связано с разделением и кооперацией труда. Различают горизонтальное и вертикальное разделение труда. Горизонтальное разделение труда – это разделение труда на компоненты, составляющие части общей деятельности, вертикальное – отделяет работу по согласованию действий от самих действий. Деятельность по налаживанию эффективного совместного труда и координированию работы других людей и составляет сущность управления.

Существуют множество определений понятия «менеджмент». Согласно Оксфордскому словарю, «менеджмент – это способ, манера общения с людьми; власть и искусство управления; особого рода умения и административные навыки; орган управления, административная единица». Известный американский специалист Питер Дракер считал, что менеджмент – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу. Менеджмент (управление как таковое) является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен.

Иногда менеджмент определяют и как процесс оптимизации человеческих, материальных и финансовых ресурсов для достижения организационных целей, и как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для достижения поставленных целей, и как искусство получения результатов работы, сделанной посредством других людей.

Наиболее полно раскрывает сущность менеджмента определение, данное Комитетом по развитию менеджмента в Европе (Брюссель): «Менеджмент – это управление людьми в организациях на основе динамичных методов анализа, принятия решений и общения, которые направлены на достижение целей путем использования запланированных, организованных и контролируемых средств».

Менеджмент, во-первых, – это управление в условиях рыночной экономики и как таковой:

• основан на изучении и применении объективных экономических законов с учетом специфики и принципов рыночной экономики страны;

• ориентирован на удовлетворение потребностей рынка, на клиентов, на производство тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести прибыль;

• осуществляется в интересах собственника имущества организации;

• динамично развивается, гибко и оперативно адаптируется к условиям рыночной среды путем изменения в той или иной степени всех своих элементов: целей, функций, структур, методов, стилей, технологий, решений;

• постоянно нацелен на эффективность, так как осуществляется в условиях ограниченных ресурсов;

• учитывает хозяйственный риск.

Во-вторых, менеджмент – это самостоятельный вид профессиональной деятельности по управлению людьми (персоналом). Менеджер создает систему разделения и кооперации труда для достижения целей, выполняя функции планирования, организации, мотивации и контроля, применяя различные методы и стили управления, руководствуясь принципами менеджмента. Деятельность по управлению людьми осуществляется по определенной технологии, которая включает три этапа: работу по принятию управленческих решений; организацию исполнения управленческих решений; контроль исполнения управленческих решений.

В-третьих, менеджмент – это наука, практика и искусство управления. Научный подход необходим потому, что каждая управляемая система, состоящая из людей, имеет собственные элементы, связи, свойства, динамически изменяющиеся параметры. Для их описания и управления ими разрабатывается и развивается теория менеджмента, которая основывается на использовании знаний многих наук. К ним относятся: экономика, социология, психология, социальная психология, право, системный анализ, статистика, математика и другие.

Менеджеры являются носителями информации, раскрывающей сущность многочисленных экспериментов, проведенных в сфере практической деятельности различных коммерческих организаций, отличающихся друг от друга объемами и мощностями производства, видами выпускаемой продукции и услуг, рынками и др. Эти специалисты владеют методами воздействия на людей, а также имеют опыт работы в различных непредвиденных ситуациях.

Искусство управления проявляется в креативном отношении к делу, в способности руководителя к анализу, оценке и синтезу, принятию неординарных решений. Искусство требует личных способностей и таланта, менеджеры, несомненно, люди творческой профессии.

Менеджмент придает смысл существованию организации, задавая цели ее деятельности и развития, а также обеспечивая их достижение. Он основан на системном эффекте, способности добиваться нужных результатов на основе соединения научных знаний, таланта и личных качеств руководителя (опыта, навыков, компетентности).

Субъект и объект управления. Процессы управления осуществляются в системах, которые состоят из двух подсистем: управляющей (субъект управления) и управляемой (объект управления). Примерами таких систем являются предприятие, системы «руководитель – подчиненный», «собственник – менеджер», «государство – экономика» и др.

Субъект и объект управления взаимосвязаны, взаимозависимы и взаимодействуют друг с другом. Связь осуществляется с помощью информации, которая передается по каналам прямой и обратной связи (рис. 1.1).

Объект управления

Субъект управления

Прямая связь

(управляющее воздействие)

Обратная связь

(информация о состоянии объекта)

Рисунок 1.1 – Система управления

Субъект управления осуществляет деятельность по принятию управленческих решений, которые в виде информации передаются по каналу прямой связи и должны восприниматься объектом управления как команда. Объект управления выполняет принятую команду. Для того чтобы управленческое решение стало командой, формулой, в соответствии с которой будет действовать объект управления, субъект управления должен организовать исполнение управленческих решений. Контроль за началом, ходом и результатами выполнения команды также производится субъектом управления на основе поступающей по каналу обратной связи учетно-контрольной информации.

Анализ взаимодействия субъекта и объекта управления позволяет выделить основные характеристики управления и соответственно этапы управленческого процесса :

Таблица 1.1 – Основные характеристики управления и этапы управленческого процесса

Характеристики управления	Этапы процесса управления
Деятельность субъекта управления по разработке управляющих воздействий, команд	Принятие управленческих решений
Процесс воздействия субъекта на объект управления	Организация исполнения управленческих решений
Налаживание обратной связи	Контроль исполнения управленческих решений

На предприятии как системе субъектом управления является аппарат управления предприятием. При этом аппарат управления предприятием рассматривается не только как дирекция предприятия. В акционерном обществе к субъекту управления относятся все органы управления обществом: общее собрание акционеров, совет директоров (правление), исполнительная дирекция, контрольно-ревизионная комиссия. На государственном унитарном предприятии функции субъекта управления выполняет не только дирекция предприятия, но также вышестоящий орган государственного управления.

Объект управления для системы «предприятие» – это работники, соединенные со средствами производства, обеспечивающие непосредственный процесс создания материальных благ или оказания услуг.