- •Характеристика современных концепций менеджмента (системный, ситуационный, количественный подходы). Сущность целевого и стратегического подхода в менеджменте
- •Классификация и общая характеристика методов управления предприятием (экономических, организационных (организационно-распорядительных), правовых, социально-психологических)
- •Управленческое решение: содержание и виды управленческих решений: Стадии и технология принятия управленческих решений
- •Экономическая и социальная эффективность управления.
- •9. Мотивация как функции управления. Современная система мотивации исполнительской деятельности.
- •11. Лидерство: типы отношений лидерства, теории лидерства, современный подход к различению лидерства.
- •12. Власть как регулятор управленческой деятельности. Типология власти.
- •13. Природа конфликта. Типология конфликта. Управления конфликтами в управленческой деятельности.
- •14.Характеристика основных правовых форм организаций в экономике современной России, особенности управления в них.
- •15.Сущность терминов «видение» и «миссия» организации, их роль в управлении. Цели организации, их классификация. Дерево целей.
- •16.Организация как объект управления. Этапы жизненного цикла организации.
- •17.Основные законы организации и их использование в управлении.
- •18. Сущность, задачи, особенности стратегического менеджмента: его отличия от оперативного управления, функции стратегического менеджмента, этапы процесса стратегического управления
- •19. Процесс разработки стратегий организации: состав функциональных стратегий; анализ внутренней и внешней среды; выбор стратегических альтернатив
- •20. Корпоративные стратегии: сущность, основные типы и принципы разработки. Стратегии стабилизации, роста, «свертывания», минимизации затрат, дифференциации, фокусирования.
- •21. Методы выбора стратегий развития организации: экспертные и матричные методы, их характеристика
- •22. Разработка и реализация стратегических планов производства и сбыта в организации
- •23. Система управления как объект исследования: понятие системы управления, исследование (анализ, диагностика) как составная часть менеджмента организации
- •24.Методы исследования системы управления (содержание и классификация)
- •25. Бизнес планирование в современной компании.
- •26. Реструктуризация системы управления предприятием: цель, задачи, методы реализации
- •1.1 Сущность, виды и формы реструктуризации
- •1.2. Этапы проведения реструктуризации системы управления
- •27. Методы исследования и проектирования функций управления.
- •28. Управление инвестициями современного предприятия: классификация инвестиций, разработка инвестиционной программы и оценка ее эффективности.
- •29. Бюджет предприятия: сущность, порядок разработки.
- •Техника составления бюджета
- •Бюджетирование на предприятии
- •Преимущества использования бюджета
- •30. Основные положения по проектированию организационных структур управления.
- •31. Экономические функции государства в рыночной экономике
- •32. Социально-экономические цели государственной экономической политики
- •33. Бюджет государства, его формирование и роль в обеспечении экономического роста
- •34. Денежно-кредитная политика государства
- •35.Государственное воздействие на экономический рост
- •36. Антимонопольная политика государства
- •37.Основные фонды предприятия: показатели, пути эффективного использования основных фондов
- •1.Фондоотдача
- •2.Фондоемкость
- •3.Фондовооруженность
- •38. Оборотные средства предприятия: показатели, пути эффективного использования оборотных средств
- •Показатели эффективности использования обс
- •39. Затраты предприятия на производство и реализацию продукции, пути их снижения
- •40. Прибыль предприятия. Порядок ее формирования и использования. Факторы роста прибыли.
- •41. Сущность и показатели рентабельности производства, пути повышения рентабельности.
- •Вопрос 42
- •Виды планирования деятельности предприятия
- •Вопрос 43
- •- Микромаркетинг - Макромаркетинг- Массовый маркетинг- Целевой маркетинг- Прямой маркетинг- Международный маркетинг
- •Вопрос 44
- •Преимущества, приобретаемые в результате изучения конъюнктуры рынка
- •Вопрос 45
- •Вопрос 46
- •Вопрос 47
- •Вопрос 48
- •Вопрос 49
- •Методы исследования рынка
- •Вопрос 50
- •Жизненный цикл товара
Вопрос 48
Коммуникационная политика в маркетинге
Коммуникационная политика - это применение таких инструментов маркетинга, которые могут быть использованы как носители направленной (ориентированной) на рынок информации.
Маркетинговые коммуникации отличаются от коммуникаций в общем смысле своей целенаправленностью. Процесс обмена информацией обусловлен единой глобальной целью продвижения фирмы и ее товаров. Продвижение - это любая форма распространения сообщений, создающих лояльность потребителей и общества к фирме, информирующих, убеждающих или напоминающих о ее деятельности или товарах. В основе продвижения лежит процесс коммуникативных связей предприятия с рынком. Средствами продвижения являются реклама, персональные продажи, стимулирование сбыта, связи с общественностью.
Предприятие осуществляет маркетинговые коммуникации со следующими субъектами:
• потребители - конечные потребители (покупатели и пользователи данного товара), потенциальные покупатели и пользователи конкурирующих товаров, потребители-организации;
• партнеры;
• посредники;
• конкуренты;
• финансово-кредитные организации;
• поставщики;
• аудитория местных жителей;
• персонал фирмы;
• акционеры;
• общественные организации, организации потребителей, организации по защите окружающей среды;
• лидеры общественного мнения;
• представители муниципальной власти;
• представители законодательной и исполнительной власти;
• контролирующие организации.
Процесс коммуникаций описывается с помощью коммуникативной модели. Она включает ряд элементов:
1) источник информации - само предприятие, устанавливающее связь с рынком;
2) информация - сведения, которые изготовитель хочет донести до потребителей о своем товаре, цене, условиях продажи;
3) кодирование информации с целью более глубокого проникновения в сознание потребителей (изображение, символы, тексты);
4) каналы сообщения - различные средства массовой информации;
5) адресат (получатель) - целевая группа потребителей, которая выбирается предприятием;
6) декодирование - ответная реакция, которая свидетельствует о том, как потребители восприняли полученную информацию.
Воздействие на покупателя, заключающееся в убеждении последнего в том, чтобы именно приобретение данного товара выгодно и целесообразно, осуществляется различными методами: рекламными посланиями (объявления, телевизионные фильмы), участием в выставках и ярмарках, предоставлением льгот. Это средства, получившие в практике наименование рекламы, продвижение товара, обеспечения связи с общественностью.
Для успешного сбыта товара индивидуального потребления необходимо, чтобы конечные потребители были хорошо осведомлены о потребительских свойствах предлагаемого товара, местах продажи, ценах, скидках и условиях оплаты. А поскольку решения о покупке принимаются миллионами людей, то становятся необходимыми широкомасштабные, нередко общенациональные рекламные кампании, требующие значительных средств. Можно выделить 4 основных способа продвижения в комплексе маркетинга: реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямая продажа. Широкие возможности средств массовой информации вызывают необходимость изучать механизмы их функционирования и развития, эффективность влияния на аудиторию.