- •1. Определение понятия «общение», структура и средства общения.
- •2. Виды делового общения.
- •3. Основные аспекты, функции и задачи делового общения.
- •4. Заповеди делового человека.
- •5. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории.
- •6. История этикета.
- •7. Правила этикета.
- •8. Этикет в бизнесе.
- •9. Особенности общения через переводчика.
- •10. Культура телефонного общения.
- •11. Успех делового разговора.
- •12. Деловая переписка и ее виды.
- •13. Деловой разговор и требования к нему.
- •14. Правила вербального этикета.
- •15. Риторический инструментарий деловой речи.
- •16. Логические законы разговора.
- •17. Невербальные особенности коммуникации.
- •18. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
- •19. Предпосылки возникновения конфликтов.
- •20. Стратегии поведения в условиях конфликтов.
- •21. Деловые переговоры, особенности проведения.
- •22. Понятие «корпоративной культуры».
- •23. Компоненты корпоративной культуры.
- •24. Типы корпоративных культур, встречающихся на различных предприятиях.
- •25. Психологические проблемы руководства.
- •26. Типы взаимоотношений в коллективе.
- •27. Классификация психотипов личностей в рабочей группе.
- •28. Проблема лидерства.
- •29. Национальные особенности делового общения.
- •30. Визитные карточки в сфере деловых отношений.
- •31. Название организации, как элемент имиджа компании.
- •32. Национальный стиль ведения деловых переговоров.
- •33. Эргономика и дизайн офиса.
- •34. Подарки в сфере деловых переговоров.
- •35. Культура речи делового человека, категории словарного запаса.
- •36. Понятие о культуре предпринимательства.
- •37. Управление человеческими ресурсами на предприятии.
- •38. Имидж человека и его составляющие.
- •39. Внешний вид человека.
- •40. Виды деловых приемов.
32. Национальный стиль ведения деловых переговоров.
В каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи общения и деловой этики. И хотя в мире постепенно складывается определенный стандарт деловых контактов, существуют заметные различия в степени открытости, в степени самостоятельности представлении, мере их ответственности. Последнее обстоятельство имеет серьезное значение для оценки представителей многих организаций из стран с переходной экономикой, со слабо развитыми товарными отношениями.
Американский стиль ведения переговоров, деловых бесед имеет и «обратную сторону». Считая себя своеобразными «законодателями мод» в технологии делового общения, американцы часто проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер должен руководствоваться теми же правилами, что и они сами. В результате представители США могут оцениваться партнерами как слишком напористые, агрессивные, а их стремление к неформальному общению порой интерпретируется как фамильярность.
Французы одна из старейших наций на европейском континенте. В прошлом Франция оказала значительное влияние на формирование дипломатического протокола, этикета.
В деловой жизни Франции большое значение имеют личные связи и знакомства. Новых партнеров стремятся найти через посредников, связанных дружескими, семейными или финансовыми отношениями.
Англичанам же присущи такие черты как сдержанность, склонность к недосказанности, щепетильность, которая заставляет англичан быть замкнутыми и необщительными с незнакомыми людьми, почитание собственности, предприимчивость, деловитость. Независимость, граничащая с отчужденностью – основа человеческих отношений в Британии. Английская натура склонна к выжиданию и неторопливым поискам компромисса между верой и сомнением. Постоянный поиск примиряющего, осуществимого, удобного, именно эта туманность мышления, позволяющая при необходимости пренебрегать принципами, логикой и одновременно придерживаться двух противоположных мнений, создали Англии репутацию «Коварного Альбиона», столь часто давали они повод обвинить ее в лицемерии. У англичан высоко развито чувство справедливости, поэтому при ведении дел они исповедуют веру в честную игру, не терпят хитрости и коварства.
Немцы же отличаются трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью, бережливостью, скептичностью, стремлением к упорядоченности. Во время переговоров немцы могут вести себя достаточно жестко. Если вас в перерыве переговоров пригласили в ресторан, то не забудьте, что, во-первых, счета в ресторане иногда оплачиваются раздельно: приглашающими и приглашенными. Во-вторых, следует избегать разговоров политического характера.
Итальянцы экспансивны, горячи, отличаются большой общительностью.
Существующая в стране практика деловых переговоров отвечает аналогичным правилам большинства европейских стран. Для налаживания деловых отношений достаточно обмена официальными письмами с предложениями.
Большое значение итальянские бизнесмены придают тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими примерно равное положение в деловом мире.
При описании российского стиля делового общения следует обратить внимание на ряд особенностей, обусловленных недостатком опыта делового общения многих российских предпринимателей. В результате отечественные участники с точки зрения зарубежных коллег подходят к переговорам довольно странно. Если, обсуждая деловое предложение, канадцы (впрочем, как и многие другие бизнесмены) рассуждают так: мы объединяемся, чтобы увеличить размер «пирога» и тогда каждый получит больше. Российские предприниматели часто ориентированы на иную стратегию. Они считают, что размер пирога известен, и задача заключается в том, чтобы захватить себе кусок побольше.