Приложения

Цель кейса

Содержание кейса

Характер информации

Методы анализа

Целевая компетентность

Понять технику принятия решения

Описание ситуации в управлении

Факты подобраны с целью высветить причины и подчеркнуть взаимосвязи

Заданы, известны, отработаны заранее

Однозначно определена

Получить навыки использования техники принятия решений

Краткое описание реальной ситуации (структурирование)

Факты подобраны, но не сгруппированы

Известны, но не отработаны

Система оценки заранее определена

Получить навыки анализа управленческих проблем

Сложное комплексное описание реальной ситуации

Добавлено много дополнительных данных в пределах одной оценочной системы, используемых в разных методах анализа

Нет четких указаний на применяемые методы, техника анализа выбирается, включая как последовательный, так и смешанный анализ

Целевую функцию необходимо выбрать из числа известных

Развить полезные подходы к проблемам

Описание сложной комплексной проблемы, ориентированной на лиц, принимающих решения

-

-

-

Развить зрелое суждение и мудрость

Описание реалистичной, неструктурированной проблемы

Еще больше факторов, включая не имеющие отношения к данной проблеме, связанные с различными оценочными системами

-

Выбор оценочной системы остается за обучаемыми

Преимущества

Недостатки

Использование метода кейсов в программе тренинга или самостоятельно может дополнить многие теоретические аспекты курса посредством введения практических задач, которые группе необходимо решить

Способность выявлять, анализировать и просчитывать каждый шаг, ведущий к решению, является одним из самых больших преимуществ метода кейса и в то же время – одним из его ограничений. При столкновении в реальности с проблемой, подобно той, которую человек решал на тренинге, у него может оказаться в распоряжении меньше времени, может не хватить знаний и не будут такие безопасные условия, чтобы справиться с ней.

Метод кейсов дает уникальную возможность изучить сложные или эмоционально значимые вопросы в безопасной обстановке тренинга, а не в реальной жизни с ее угрозами и риском. Он позволяет учиться без тревоги о неприятных последствиях, которые могут возникнуть в случае неправильного решения

Временные рамки решения кейса не позволяют выработать какие-либо практические рекомендации.

Коммуникативная природа упражнений с помощью кейса предоставляет возможность быстрой, но достаточно полной оценки важности обсуждаемых проблем и предлагаемых решений

Потребность в реализме – постоянное условие любого упражнения в ситуационном анализе, и метод кейсов не является исключением из этого правила. Упражнение должно быть таким, чтобы участники могли идентифицировать себя с предлагаемыми ролями т справиться с ними. Оно должно вырабатывать требуемую модель поведения в условиях таких же установок и ограничений, которые могут возникнуть в реальной ситуации.

Достоинства

Недостатки

Развивает важное управленческое умение – собирать и анализировать информацию

Поверхностный анализ и принятие решения в условиях неполной информации

Развивает навыки постановки вопросов «на развитие», «на уточнение», «на понимание»

Плохо сформулированный вопрос не позволяет получить необходимую информацию

Развивает навык выявления и формулировки проблемы, составляющей основу ситуации

Из-за торопливости неразвитости аналитического потенциала зачастую истинная проблема, заложенная в ситуации, остается не полностью выявленной

Развивает навыки системного подхода к принятию управленческих и социально-психологических решений

Неправильно поставленный диагноз и излишняя быстрота в принятии решений может привести к поверхностной диагностике и к неэффективному решению

Достоинства

Недостатки

«Папка с входящими документами» обеспечивает наибольшее приближении к реальным условиям, делая материалом для группового анализа проблемы, с которыми участники сталкиваются в своей профессиональной деятельности

Ситуации в «папке», предназначенные для решения, должны оправдать ожидания, существующие у участников занятия в групповой работе. Если практический элемент теряется, то снижается ценность всей процедуры.

Поскольку технология «папка» может использоваться на разных стадиях обучения: либо для выявления навыков членов группы перед началом курса, либо для проверки понимания пройденного материала после его завершения, - возможно наглядно оценить изменение знаний слушателей

При работе с некоторыми материалами «папки с входящими документами» важно то, как это будет преподнесено обучаемым (стиль работы преподавателя)

С помощью этой технологии идет процесс обучения, имеющий основной целью не развлечение, а действия, направленные на совершенствование реальной практической деятельности управленца

Зачастую эффективность технологии снижается из-за плохого качества подобранных в «папку» документов: устарелое содержание, отрыв от реальной практики, разнообразие подборки

Благодаря методу «папки» у слушателей повышается интерес к работе, они осознают приоритеты и развивают в себе персональную ответственность к профессиональной деятельности

Интерес слушателей к такой технологии снижается каждый раз, когда им приходиться работать с документами, взятыми из другой отрасли или из организации, не соответствующей по статусу той, в которой работают обучаемые.

Чтобы обеспечить эффективную обратную связь целесообразнее работать по анализу документации командами. В случае большого количества участников одна группа может выступать в роли экспертов или критиков по отношению к другой группе.

При низкой мотивации к изучению делопроизводства у руководителей интерес к такого рода занятиям может снижаться.

Достоинства

Недостатки

Игровое проектирование развивает навыки совместной деятельности, обучает сотрудничеству

Иногда во время совместной работы участники не находят общего языка или имеют разные подходы к разработке проекта

Групповая работа сплачивает менеджеров, развивая чувство коллективной ответственности

Некоторые обучаемые предпочитают коллективной ответственности индивидуальную и имеют притязание на создание собственного проекта

Работа над проектом позволяет обучаемым развивать аналитический, прогностический, исследовательский и креативный потенциалы

Работа над проектом требует достаточно много времени, поэтому группы не всегда укладываются в отведенное для этой деятельности время, и тогда задание может оказаться незавершенным, что снижает мотивацию

В ходе защиты проектов развиваются презентационные умения и навыки, коммуникативная и интерактивная компетентность

Представители групп, делегированные для презентации проекта, не всегда могут донести его преимущества из-за неразвитой коммуникативной культуры и слабых презентационных умений, поэтому бывают разочарованы итоговым результатом, не соответствующим их ожиданиям

Обучаемые имеют шанс приобрести действительно практический опыт по решению управленческих проблем и попробовать еще в лабораторных условиях довести решение до практической реализации

Достоинства

Недостатки

«Обучение через действие» - один из самых эффективных способов научения и приобретения опыта. Собственные переживания запоминаются ярко и сохраняются в течение долгого времени

Суть успешной ролевой игры – создание ситуации, приближенной к реальности настолько, насколько позволяют условия. Если группа чувствует, что сценарий нереалистичен или не учитывает некоторых деталей практической деятельности, ценность игры будет потеряна и цели обучения не будут достигнуты

В большинстве случаев ролевая игра предлагает сравнительно безболезненный и приятный способ усвоения знаний и навыков

Если цели ролевого упражнения полностью не объяснены и не сделан акцент на важности демонстрации поведения (а не актерских способностей), существует опасность, что ролевая игра будет восприниматься как нечто забавное. Наличие серьезных целей упражнения не мешает людям получать удовольствия от участия в нем и обеспечивает радость от взаимодействия с ситуацией и выходом из нее

Ролевая игра позволяет участникам понять, как чувствуют себя люди, сталкиваясь с некоторыми ситуациями. Это понимание может оказаться мощным инструментом обучения; оно может способствовать развитию умения оценивать предпосылки поведения других людей, чего трудно было бы достигнуть каким-либо иным образом

Как и любой метод тренинга, подразумевающий активное вовлечение участников, ролевая игра содержит долю риска. Игра приносит результат только тогда, когда группа готова к нее включиться. Если члены группы бояться участвовать в игре, стесняются ролевого общения, это упражнение не будет эффективным. Тот факт, что выполнение упражнения контролируется, еще больше усиливает напряжение

Хотя использование ролевой игры и содержит в себе элемент педагогического риска, он, главным образом, относится к возможным способам реагирования группы, а не воздействия игры на нее. Ролевая игра предоставляет участникам шанс освоить или закрепить разнообразные модели поведения. Преимуществом здесь является коммуникативная среда тренинга, свободная от опасностей, связанных с применением той или иной модели, которые могли бы возникнуть в естественных условиях

Преподаватель должен иметь психологическую и коммуникативную компетентность. Отсутствие психологической поддержки снижает мотивацию к обучению