Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Скачиваний:
80
Добавлен:
17.11.2019
Размер:
164.11 Кб
Скачать

Практическая работа №3

Анализ причин возникновения проблем

Цель работы: получить практические навыки в анализе причин возникновения проблем, а также в оформлении результатов с помощью MS Visio и MS Excel.

Ход работы

1. Построение диаграммы «рыбий скелет»

Причины возникновения «Оттока клиентов» следующие:

  • Строители — низкое качество построенного объекта.

  • Персонал — низкий уровень клиентского сервиса, неэффективная коммуникация.

  • Конкуренты — лучше предоставляемые услуги.

Ниже представлены выявленные причины в виде диаграммы «рыбий скелет».

Причины возникновения «Высокое время построения объекта» следующие:

  • Строители — низкая квалификация, отсутствие опыта.

  • Управление — отсутствие стратегического планирования строительством.

  • Ситуация — сложность получения статистики.

Ниже представлены выявленные причины в виде диаграммы «рыбий скелет».

2. Построение дерева причин.

3. Оценка важности коренных причин

Оценка важности коренных причин была выявлена методом непосредственной оценки.

Соседние файлы в папке Практические работы