Практические работы / пр3

Практическая работа №3

Анализ причин возникновения проблем

Цель работы: получить практические навыки в анализе причин возникновения проблем, а также в оформлении результатов с помощью MS Visio и MS Excel.

Ход работы

1. Построение диаграммы «рыбий скелет»

Причины возникновения «Оттока клиентов» следующие:

• Строители — низкое качество построенного объекта.

• Персонал — низкий уровень клиентского сервиса, неэффективная коммуникация.

• Конкуренты — лучше предоставляемые услуги.

Ниже представлены выявленные причины в виде диаграммы «рыбий скелет».

Причины возникновения «Высокое время построения объекта» следующие:

• Строители — низкая квалификация, отсутствие опыта.

• Управление — отсутствие стратегического планирования строительством.

• Ситуация — сложность получения статистики.

Ниже представлены выявленные причины в виде диаграммы «рыбий скелет».

2. Построение дерева причин.

3. Оценка важности коренных причин

Оценка важности коренных причин была выявлена методом непосредственной оценки.