Тест «Деловое общение»!!!!
г) жестам и позам приписывается чисто условные символические значения. Таким образом, они способны передать точную информацию.
Жесты открытости – демонстрируют желание пойти на навстречу и установить контакт:
«Раскрытые руки»
«Расстегивание пиджака»
Жесты подозрительности и скрытности – свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас:
Потирание лба, виски, подбородка
Закрывание лица руками
Отведение взгляда в сторону
Жесты и позы защиты – это знаки того, что собеседник чувствует опасность или угрозу:
Руки, скрещенные на груди (НО, если атмосфера не носит конфликтного характера, этот жест означает спокойствие и уверенность)
Руки, скрещенные на груди со сжатыми пальцами в кулак
кисти скрещенных рук обхватывают плечи, что пальцы белеют
Руки, скрещенные на груди с вертикальновыставленными большими пальцами (превосходство, насмешка, неуважение)
Жесты размышления и оценки – отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы:
«Рука у щеки»
Пощипывание переносицы
Подбородок упирается на ладонь, а указательный палец вытянут вдоль щеки
Жесты сомнения и неуверенности – это пять почесывающих движений указательным пальцем правой руки под мочкой уха или боковой части шеи:
Иногда, когда трудно ответить на вопрос, собеседник часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос.
Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время
потирания и рассматривания линз, «расхаживание».
Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими
«закладывание рук за спину с захватом запястья»
«закладывание рук за голову» - высокомерие
следует отличать:
«рука за спиной в замок» (человек расстроен и пытается взять в себя в руки) отсюда и выражение «возьми себя в руки»
Жесты несогласия – проявляются вследствие сдерживания своего мнения
Собирание несуществующих ворсинок с костюма
Жесты готовности – сигнализируют о желании закончить разговор или встречу:
Подача корпуса вперед
Руки на боковом крае стула или кафедры
Мимика – свидетельствует об эмоциональных реакциях человека
20 000 описаний выражения лица
Различают три зоны
верхнюю (лоб)
среднюю (брови, нос, глаза, губы)
нижнюю (подбородок)
Паралингвистика (просодика) и экстралингвистика – особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, смех, плач, покашливание, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.
Информативность речи – это богатство содержания речи. Важность темы, интерес к ней слушателей, что позволяет говорящему привлечь внимание слушателей. Часто выступающий говорит много, но речь бессодержательна, пуста.
Классическая сценка «О вреде табака»
Пародия на лекцию
Нюхин…Милостивые государыни и некоторым образом милостивые государи… Жене моей было предложено, чтобы я с благотворительной целью прочел здесь какую-нибудь популярную лекцию. Что ж? Лекцию так лекцию – мне решительно все равно. Я, конечно, не профессор и чужд ученых степеней, но и тем не менее все-таки я вот уже тридцать лет, не переставая, можно сказать для вреда собственному здоровью и прочее, работаю над вопросами строго научного свойства, размышляю и даже пишу иногда, можете себе представить, ученые статьи, то есть не то чтобы ученые, а так, извините за выражение, вроде как бы ученые. Между прочим, на сих днях мною написана была громадная статья под заглавием «О вреде некоторых насекомых». Дочерям очень понравилось, особенно про клопов, я же прочитал и разорвал. Верно все равно, как ни пиши, а без персидского порошка не обойтись. У нас даже в рояле клопы…
Правильность речи – это соответствие принятым литературно-языковым нормам
Нарушение грамматической грамотности у Шолохова
…Зараз в один секунд заканчиваю, товарищ Нагульнов! Обожди не подымай оружию…
нарушение правила построения предложения шутливые строки С.Я.Машака
Вот пес без хвоста,
который за шиворот треплет кота,
который пугает и ловит синицу,
которая ловко ворует пшеницу…
Точность речи – достоверность словоупотребления, правильным использованием многозначных слов, синонимов, антонимов, омонимов, соблюдение лексических норм.
Пришла весна, у куниц скоро появится наследство (вместо потомство)
Я решил стать офицером, потому что хочу продолжить семейную династию (вместо традицию)
И стоят наши дальневосточные березки в своем подвенечном саване (вместо фате)
Ясность речи – это доступность понимания слушающего, оценивает ясность только он.
Логичность речи - процесс рассуждения, где одно высказывание вытекает из другого.
Нарушение логики при описании героев у Н.В.Гоголя
Иван Иванович имеет необыкновенный дар говорить чрезвычайно приятно. Господи, как он говорит! Как со после купания. Иван Никифорович, напротив, больше молчит… Иван Иванович худощав и высокого роста, Иван Никифорович немного ниже, но зато распространяется в толщину… Голова у Ивана Ивановича похожа на редьку хвостом вниз, голова Ивана Никифоровича на редьку хвостом вверх…
… Иван Иванович очень сердится, если ему попадает в борщ муха: он тогда выходит из себя – тарелку кинет, и хозяину достанется. Иван Никифорович чрезвычайно любит купаться и, когда по горло в воде, велит поставить также в воду стол и самовар и очень любит пить чай в такой прохладе…
Простота речи – это безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, напыщенности
Богатство речи – это использование говорящим различных языковых средств: многозначных слов, омонимов(совпадают по написанию и звучанию, нр, брак), антонимов, паронимов (однокоренные и близкие по звучанию, нр, командированный-командировочный)
Игра слов – местоимений А.С.Пушкин «Письмо Татьяны»
Я к Вам пишу….
Теперь я знаю в вашей воле
Меня презреньем наказать
Другой!...Нет, никому на свете
Не отдала бы сердце я!
То в вышнем суждено совете…
То воля неба: я твоя;
Вся жизнь моя была залогом
Свиданья верного с тобой;
Я знаю, ты мне послан богом…
Сжатость речи – это отсутствие в речи лишних ненужных повторений.
Чистота речи – это устранение из речи слов нелитературного происхождения, жаргонных, вульгарных, иностранных слов, употребляемых без особой значимости; отсутствие слов-сорняков, слов паразитов.
Журналист Суконцев в фельетоне:
Мой знакомый электрик, человек с юмором, пришел однажды с лекции.
-Ну, как, - спросил я, - понравилась?
Он молча положил передо мной лист бумаги, весь испещренный крестиками и кружочками.
-Что это?
-Крестик – это «значит», а кружочек – «так сказать». 118 крестиков и 184 кружочка за два академических часа…
Сами понимаете, о содержании лекции говорить как-то не хотелось.
Живость речи – это отсутствие в речи шаблонов (концеляритов, нр, по какому вопросу плачете товарищ, студент?), это ее выразительность, образность, эмоциональность.
Выразительность - это задача говорящего вызвать у слушателя нужную реакцию на сообщение - интеллектуальную (сделать понятным), эмоциональную (пробудить чувство), волевую (заставить действовать).
Благозвучие речи – это соответствие требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны.
«Энергетика речи» - это экспрессия и тональная вариативность голоса:
Темп – это скорость говорения (быстрым, средним, медленным).
Громкость - это интенсивность звучания, большая или меньшая сила произношения, зависящая также от обстановки общения, словесного содержания.
Тембр - дополнительная артикуляционно-акустическая окраска голоса, его колорит, «цвет». У каждого человека свой тембр - глухой, дрожащий, звонкий, острый, жесткий, бархатный, металлический и т. п.
Речевое дыхание - это диафрагмально-реберное дыхание, когда вдох и выдох совершаются за счет изменения объема грудной клетки вследствие сокращения диафрагмы, межреберных и брюшных мышц. При произношении речи после короткого вдоха следует пауза для укрепления брюшного пресса, а затем - длинный звуковой выдох, во время которого надо уметь рационально расходовать запас воздуха. Расслабление мышц, удерживающих грудную клетку в расширенном состоянии, должно происходить постепенно, подчиняясь воле говорящего. Через нос вдыхают только перед началом монолога или на больших паузах. Неправильное дыхание порождает недостаточную звучность (т.е. силу, гибкость, подвижность), которая в свою очередь изменяет тембр голоса.
Находчивость – это личное самообладание и умение достойно выходить из неожиданно сложившейся ситуации.
Мастерство экспромта – это умение мгновенно и ярко парировать.
«Риторические уловки» - это эмоциональные возбудители.
Ассоциация – это способность нашего интеллекта восстанавливать в нашей памяти прошлую информацию по отношению к той, которая принимается человеком.
Акцент – выдает социальную принадлежность, которая сказывается не только на словарном запасе, но и на его выговоре
Б.Шоу «Пигмалион» мюзикл «Моя прекрасная леди» профессор Хиггинс прикладывал усилия, работая над произношением Элизы Дуллитл, чтобы сделать из уличной цветочницы «герцогиню»
Проксемика (от англ. – близость) – пространственное расположение коммуникантов, это та дистанция, которую соблюдают люди.
Интимная зона от 15 до 45 см – это самая главная зона, ее человек охраняет так, как будто это его собственность.
Личная зона от 46 до 120 см – это то расстояние, которое обычно разделяют нас, когда мы находимся на официальных приемах и дружеских вечеринках.
Социальная зона от 120 до 360 см – это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которые нам не очень хорошо знакомы.
Публичная зона более 360 см – это расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей.
Визуальное общение – это контакт глаз, с помощью которых передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации.
большие детские глаза
завлекающий взгляд
какой гневный взгляд
бегающие газа
нездоровый блеск в глазах
глаза – бусинки (мрачное настроение)
змеиные глаза
Прием установления зрительного контакта – говорящий обводит аудиторию взглядом, смотрит пристально на кого-нибудь одного, фиксирует взглядом нескольких человек в аудитории и кивают им.
60 – 70% (1/3 времени) ваш взгляд должен встречаться с глазами слушающих
Взгляд
Искоса – интерес или враждебность
Поднятые брови и улыбка – заинтересованность
Опущенные брови вниз – подозрительность или критическое отношение
Часто опущенные веки, т.е. закрывание глаз – это попытка «убрать» вас, вы не интересны
«Взгляд свысока» - превосходство
Долгий неподвижный – подчинение
Вверх - подумаю
В сторону – пренебрежение
Вниз – страх и желание уйти